Всеки собственик на онлайн магазин, иска да знае какво е наистина купувачът иска. Как се прави изборът падна върху му продукт, който повечето посетители и какво ред на мисли води до покупка. Познаването на отговорите на тези въпроси може да се предскаже поведението на потребителите и значително повишаване на ефективността на продажбите в Интернет.
И ние сме готови да споделим с вас изследването, проведено онлайн купувачи от различни страни. Надяваме се, че нашата информация ще бъде от полза, тъй като клиентите на онлайн магазини различни страни реагират по същия начин като цяло.
1. Влияние на икономическата криза върху поведението на потребителите.
В момента, ние сме склонни да вярваме, че потребителите в Русия внимателно ще планират покупка, започват да се учат на информация за продукта и изчислени средства на разположение, без участието на кредит. Особено остър е влиянието на онлайн магазини, които продават внесени оборудване и облекло. Не забравяйте, че потребителите са започнали внимателно да проучат информацията за вас и вашия продукт!
2. Особености на електронната търговия - ако не можете да докоснете, ще имат по-добър външен вид!
3. Какво прави покупка в интернет?
Повече от 25,000 клиенти са дали отговор на въпроса за това, защо те купуват в интернет.
- Една четвърт от анкетираните смятат, че границите на интернет е по-широк, отколкото в магазините;
- Друга четвърт в сравнение цени и ги определи по-нисък в онлайн пространството;
- по този начин 7% спестяване на времето си;
- Около 4% възстановен удобство в изследването и сравнението на стоките.
Нека да разгледаме тези аргументи в детайли. Асортиментът в интернет не е много ограничено и да е търговски площи, нито размера на плота или разстоянието от зоната за касов апарат. Тези фактори влияят върху формирането на цената на стоките. Покупките могат да се правят на всяко място, където има достъп до Интернет - по време на работа, у дома, на път за вкъщи от работа в обществения транспорт или по време на обяд в едно кафене. Само с няколко кликвания можете отделно от закупуване, и то е много съблазнително. Ако се напомни на всички тези предимства на вашите потенциални купувачи за пореден път, със сигурност ще увеличи продажбите си!
4. "Дай две!"
Изследванията показват, че купувачите на мозъка там са сложни биологични и химични процеси, които водят до купуват всички стоки, които са пуснати в продажба на любима марка. Такива "superloyalnye" купувачи-фенове са готови да дават пари за всичките си любими продукти от производителя.
5. Не се колебайте да се напише писмо!
И така, какво имаме? Половината от получателите все още се чете бюлетина, намери в него нещо интересно. И това е знак, че имейлите, все пак трябва да изпратят. Не си губете времето напразно!
6. Какво е важно за купувача?
7. Как да направите решение за покупка?
Анкетираните да купуват стоки, в случай, че има конкурентна цена, тя ще се върне в къщи безплатно, а също така ще даде възможност да се върнат в случай, че стоките ще бъдат неуместни. И това е най-убедителните аргументи, чрез които можете да продавате продукта в Интернет. Отзиви, снимки, лесна навигация на сайта, простота и удобство, асортимент - влияят върху поведението на потребителите, но това не е приоритет аргумент във ваша полза. И ако се предлага на клиентите на нови продукти, полезна информация за продукта и развлекателно съдържание - бъдете сигурни, че ще ви обичам и влезе в ранг на любими!
8. Тъй като купувачът мисли?
След изучаване на поведението на потребителите на онлайн магазини, изследователски център специалисти са направили няколко забавни заключения:
Почти 60% от потребителите напуснат сайта и никога не се върне, ако зареждането на страницата отнема повече от три секунди;
На първите петнадесет минути - време за оценка на продукти и решения за покупка.
Ако се опитвате да подвежда купувача с помощта на скрити такси и комисионни, ще бъдат разочаровани - от вас ще остави почти половината от клиентите, а не приключи сделката. Но наличието на евтина или дори безплатна доставка е в състояние да ви направи фаворит!
Вие не може да угоди на всички. И, разбира се, дори и за идеална интернет сайт има недоволни клиенти. Но използвате информацията, която трябва да се полира и да се подобри не само продукта, но също така и как се продава. Направете един качествен продукт с отлично качество на фотографията си, предлага високо ниво на обслужване, да се грижи за удобството на потребителя, не се опитвайте да заблуди или подвежда купувача. И наличието на огромен брой ентусиазирани отзиви вас и вашия продукт е гарантирано!
Свързани статии