Присъстващите в униформа
Персоналът в униформа или друг начин засяга гост-слънце приемане. Според изчисления работата на хотела като цяло. От благоприятно възприемане на персонала в клиент еднопосочен форма зависи до голяма степен от това дали те ще се възползват от услугите на хотела и в бъдеще и ще определи дали Priver-спрегнати-клиенти.
Портър - служители, като се гарантира доставката на багажа на гостите във фоайето (лоби, вестибюл) ОТЕ ла до хотелската стая (третата "точка soprikosnove-нето").
В зависимост от размера и хотела, но klassnosti-silschiki може да осигури на гостите си следната мустак-изпъкналата част:
1. доставката на багажа на мястото на пребиваване на гости; да се осигури най-интересната информация за хотела, неговите сигурността, и така нататък и др..; за осигуряване на наличието на багаж на хотела за временни клиенти за съхранение; за доставката на писма, колети, съобщения и допълнителна-ТА на битови предмети в стаите за гости (частично ОТЕ-Lyakh тази функция се изпълнява от коридора, страници, в sylnye);
2. доставката на неща, които гостите на химическото чистене или пералня-ране (в някои хотели тази функция се изпълнява от ко-ridornye, страници, посланици, камериер услуга или услуга-dinerskaya камери);
3. Изпълнението на прости услуги с добавена стойност в лобито на хотела и други обществени места;
4. Разтоварването и товаренето на багажа при липсата на де Journet на вратата.
На пръв поглед, тези характеристики изглеждат прости. Въпреки това, за да помогне на гостите да се движат си неща, износени щайга трябва да знаят как правилно да се зареди на камиона: по-чупливи предмети не трябва да се постави на количка при по-тежки. Тролей самата трябва да бъде страхотно, правилно балансиран за лесно управляемост.
В пряк контакт с клиента, за портиер грешката Тя има възможност да му кажа, интересна информа-ция за хотела, околните туристически атракции и други обществени места, ресторанти, интересни събития, спортни събития, за мерките за безопасно Sti.
Швейцария е персонализирани услуги, които пристигат гости. Обикновено това е:
1. Откриването на вратите на хотела и да помогне на пристигащите гости;
2. да съдейства на гостите при товарене на багаж в транспортните медии-ТА и разтоварване от тях;
3. подпомагане на гости на рецепцията;
4. превозните средства за контрол на движението на входа на хотела, за да гарантират безопасността и гости на хотел-setiteley;
5. Таксиметровите услуги по заявка; на помощ камериер паркинг; 6. изпълнение на прости услуги с добавена стойност в хотели оловно-Buhl.
Те, както и носачи, за да бъдат добре информирани за възможностите на хотела и за местните забележителности, като гости често с обърнати са подобни въпроси към портиера.
Един от най-сложните портиери мита е да контролира движението на превозни средства на входа на хотела, особено по време на своето високо огън процент. Опитен персонал го изпълняват умело и с крак stoinstvom.
Квалифициран и опитен портиер знае ИПИ-постоянни клиенти и да ги ескортира до багажник, предварително stavlyaet персонала на рецепцията. Такава персонализирана услуга повишава репутацията-ТА хотелиерска и засилва лоялността на клиентите.
Свързани статии