Как да се решават конфликти между работници и служители.
Няма такова дружество, което би от време на време не е налице конфликт. Конфликтът - един от най-често срещаните форми на човешкото взаимодействие. Според проучвания, конфликти заемат около 15 процента от времето на служителите. И мениджърите прекарват почти половината от времето си за тяхното решаване. В нашата статия ще ви разкажа за това как да се решават конфликти и да сведе до минимум тяхното отрицателно въздействие върху работата на целия екип.
За да навременно откриване на възникващите конфликти, е необходимо да се обърне внимание на първите им симптоми. Характерните черти на "надигащата се буря" са чести спорове, както и на факта, че служителите вече не общуват открито един с друг, измива се кости на някои колеги в любимия "пушалнята", стана недоверчиви и подозрителни към всеки друг.
Ако решите, че трябва да се намеси в този процес - не си прав. Мениджърите не трябва да прави това - в случая на обикновени спорове, както се казва, оправи себе си. Трябва да се управлява само най-тежките, важното сред тях. Как да ги определи?
Знак на сериозен конфликт на интереси, е фактът, че ситуацията започва да поиска от вас по-голямо внимание, предизвиква дразнене, обсъждане на проблеми, е още по-агресивни в конфликта участват все повече и повече участници. В резултат на това - отборът дори може да се раздели на "вражеските групи", в която участие се определя от членството в една или друга от спорещите страни.
Най-голямата грешка, можете да направите главата - обикновено се игнорира конфликтите, които възникват между служителите.
Много неефективно решение е да се използва "принудителни методи" влияние върху подчинените, която обикновено се проявява в увеличаване на контрола. Началник се опитва да спаси положението, като показва прекомерна тревожност започва да се съобразяват действията си по своя собствена визия и очаквания, като се опитва да реши всичко себе си, да подценяваме способността на работниците и служителите. Този начин на решаване на проблема няма да го реши.
Какво да се прави? Как да кандидатствате? За да започнете, нека да разгледаме същността на конфликта и как тя може да се развива. Така че, когато двамата мъже се появява напрежението са се чувствали неудобно, се стреми да стабилизира отношенията. За това, и двамата трябва да се съсредоточи върху нещо трето - лице, организация или на третия въпрос. По подобен начин, те образуват т.нар триъгълника, който може да се състои от три или три групи, или три проблемни въпроси.
В триъгълник, всеки има своя собствена роля. Така че, когато общувате един партньор често води до така наречената "тревожност", а другият - той укрепва. трета успокоява и муфи тревожност.
Първият начин да се измъкнем от триъгълника - е "Възходът", за да си представите цялата картина и да го анализира. В крайна сметка, всички в екипа - това е част от една система, в която всичко е свързано. Ето защо е важно да се отправят към представите как това или онова решение, или че човек ще окаже влияние върху работата на целия екип. Само чрез този подход ще бъде да възстанови разрушените комуникации и използването на потенциала на всеки служител.
Вторият начин - ефективната комуникация. Говорете със своя екип, да се обсъждат начините, по които бихте искали да променят поведението си. Организацията е много важно да бъде в състояние да идентифицират и прилагат специфични правила, които да изключват възможността от образуване на триъгълници. Така например, на открита дискусия на действията на всички работници и служители, а не "за очите"; или дали такова правило - управителят не може да говори с един от служителите на другите членове на екипа извън тяхното присъствие.
Трети метод от конфликта - остава в контакт с всеки един простира на напрежение.
Четвъртият начин - да не пази тайни и инсинуации. Това означава, че ако двете служителите има конфликт и един от тях се оплаква ръководител трябва да му обясни, че той трябва да се говори с опонента си. Такова поведение няма да помогне да се запазят секреция и по този начин да предизвика първи служител пряко се отнася за втората.
По този начин, конфликтите - е неразделна част от съществуването на всяка организация. И мениджърите трябва да се научат как да ги решим, както и да се прави разлика между ситуациите, в които е необходима намесата си, и където не. Също така е много важно да се разбере и да го предадат на своите подчинени, че не бива да има победители и губещи в конфликта. В крайна сметка, самият конфликтната ситуация не може да понесе всяко положително. Трябва да бъде в състояние да постигне компромис, а не да се превърне труда им дейност в "Междузвездни войни" с всичките му последствия.
Свързани статии