Петнадесет правила на поведение в конфликтни ситуации:
1. Дайте на партньора "изпуска пара". Ако той е ядосан и агресивен, тогава ще трябва да му помогне да се намали вътрешното напрежение. Тя трябва да бъде спокоен, уверен, но не и арогантен. Най-доброто приемане в този момент - представете си, че имате около корпуса (аура), който да не преминават през бума на агресия. Вие се изолира, като защитен пашкул.
2. Търсенето на него спокойно да аргументират своите твърдения. Да кажем, че ще се вземат предвид само фактите и обективни доказателства. Хората са склонни да обърка фактите и емоциите.
3. Доведете агресията неочаквани техники. Например, да зададете поверителна партньор има противоречиви съвети. Попитайте неочакван въпрос за нещо друго, но от значение за него. Напомни, че сте свързан с миналото, и беше много приятно. Направи комплимент ( "В гнева ви още по-красива ..."). Изразено съчувствие: например, фактът, че той (тя) е загубил твърде много. Основното нещо е да се включите в съзнание разярен партньор с негативните емоции в положителни.
4. Не му даде отрицателни оценки, и да говорят за чувствата си. Не казвайте: "Ти ме мамят" звучи по-добре: "Чувствам се измамен."
5. Да се формулира желания краен резултат и проблемът като пречки верига. Определяне на проблема с него и да се съсредоточи върху него.
6. Помолете партньора си да изразяват мнението си за разрешаването на проблема и неговите решения. Не спирайте при първия подходящ вариант и да се създаде набор от опции. Когато търсим начини за решаване помнят какво да търсят взаимно приемливи решения.
7. Във всеки случай, нека партньора "спасят репутацията си." Не си позволявайте да цъфти и да се отговори на агресията с агресия. Не безпокойте неговото достойнство. Не се отнася до неговата личност. Да се оцени само неговите постъпки и действия. Можем да кажем: "Ти си два пъти не успя да изпълни обещанието си", но не можем да кажем: ". Вие - по желание човек"
8. отразява както ехо смисъла на неговите изявления и искания. Изглежда, че всичко е ясно, и още: "Трябва ли да разберете?" "Искате да кажете ..."?.
9. Бъдете в положение "при равни условия". Повечето хора, когато те плачат или да са начислени, също вика в отговор, или се опитват да се откажат, за да си мълчи, за погасяването на гнева на друга. И двете позиции (в горния - "майка" или по-ниско - на "детето") са неефективни. Дръжте здраво в позиция спокойна увереност (позиция при равни условия - "за възрастни").
10. Не се страхувайте да се извиня, ако се чувствате виновен. На първо място, обезоръжава партньор от друга страна, му дава уважение. В края на краищата, ние сме в състояние да се извини само уверен и зрял човек.
11. Нищо не се доказва. При спорове, и никой никога никой не може да направи нищо, за да докаже. Това е - един безполезен загуба на време.
12. Изключване на първо място. Ако така се случва, че сте загубили контрол над себе си и не забеляза как се влачат в конфликта, опитайте се да направите единственото нещо - млъкни. Във всеки конфликт обикновено включва две страни, и ако един е изчезнал - с кого да се карат?
13. Направете всичко, за да се избегнат словесните отчети на отрицателно емоционално състояние партньор: "Защо си нервна, а след това ядосан ... Какво ли се сърди?". Такива "успокояващи" думи само укрепване и подобряване на развитието на конфликта.
14. Преди да си тръгне, не се затръшне вратата. Другие може да бъде спряно, ако спокойно и без никакви думи от стаята. Но ако в същото време да се затръшне вратата, или преди да отиде да каже нещо обидно, можете да се обадите на ефекта от ужасна, разрушителната сила.
15. Кажи ми, когато партньорът е изстинал. Ако си мълчи, и партньорът да е приемала отхвърлянето на спор като капитулация, е по-добре да не го отрече. Победителят не е този, който има последната съкрушителен удар, а този, който ще бъде в състояние да спре конфликта в началото, няма да му позволи да се разпръсне.
Независимо от резултата от разрешаването на противоречието, не се опитват да разрушат отношенията.
Свързани статии