Снимка: Александър Saiganov / ТАСС
Повечето от търговски центрове в Москва започва в 10 часа, каза пред участниците на пазара. Обикновено това е стандартното време за откриване на всички ключови магазини във вътрешността на търговския център - освен може би, че може да бъде хранителен супермаркет, започва да се посетителите на един или два часа по-рано. Счупете обичайния модел е търговски център, който няма контрол върху отварянето на своите наематели.
"В моята практика е търговски център, където магазините са отворени не строго определени, но в произволно време, - каза главният изпълнителен директор на управляващото дружество SVN Марина Velikoretskaya. - Някои от наемателите си позволи да вземе клиенти от 11 часа, а след това от обяд. Разбира се, клиентите са недоволни, когато дойде за пазаруване, не искам да губя твърде много време в очакване на откриването на магазина. "
Някои магазини трябва да бъдат отворени по-късно от обичайното, че продавачите са разпределени по рафтовете на всички стоки, привлечете вниманието им посредничество Colliers International. "Таксите за забрана за влизане или за допускане на наемателите в късните часове търговски център - лошо решение - сигурен директор бизнес развитие на имота отдел Управление на Colliers International Елена Rozanov. - В този случай, търговци на дребно, които се опитват да извършват тази дейност, през деня в присъствието на купувачите - например промяна на изчисленията или конвертиране на стоката. Това води до неудовлетвореност на клиентите и нежелание да се правят покупки. "
Възстановяване на положението са общи правила за извършване на търговски център на наемателите. В SVN ние вярваме, че тези правила трябва не само да задължават работодателя, за да отворите в определени моменти, но внимавайте за лекотата на своя персонал. "Правилата трябва да се предписват, че продавачите имат нужда за лечение на клиента с уважение. Същото важи и за охраната: В идеалния случай, те са длъжни да помогне с тежки чанти, отвори вратата. Това създава привлекателен образ на търговския център ", - каза Velikoretskaya.
Няма условия за посетители
Снимка: ТАСС / Владимир Смирнов
Липсата на основни удобства за гостите на търговския център е в състояние лесно да унищожи всички други ползи, според брокери, анкетирани от редакторите. "Фактори като лоша навигация, липса на информационни гишета и инфраструктура за хора с увреждания и достатъчен брой места за паркиране може да доведе до непоправими последици за обекта", - каза директорът на фасилити мениджмънт отдел на NAI Becar Мария Onuchina.
Понякога дори може да бъдат объркани план търговски център. "Мястото на асансьора на грешното място в крайна сметка може да доведе до появата на мъртви зони в търговски център", - цитира примера на Мария Onuchina. Избягвайте неадекватно планиране, е способен да стабилна концепция в етапа на проектиране - след изграждането на търговски център, този аспект вече не е годно за експлоатация, предупреди в SVN.
Паркинг и достъп пътища до търговския център е не по-малко важни от удобства във вътрешността на сградата. "Един търговски център е загубила почти всички наематели, когато заради нерешени проблеми с органите на КАТ блокира последната достъпа до обекта, като по този начин го лишава от трафика," - каза Елена Rozanov.
Снимка: ТАСС / Спермата Likhodeev
Въвеждането на такси за посещение на тоалетната изглежда реликва на деветдесетте години, но тази архаична система все още работи в много търговски центрове в Москва. Цената на едно посещение варира от 10 до 50 рубли. кажем брокери. Тази норма е в състояние да изплаши посетителите, които се използват за безплатни тоалетни в повечето търговски центрове, предупредиха участниците на пазара.
"Някои от управляващите дружества се опитват да печелят допълнителни услуги, намаляване на наемната цена, но, например, повишаване на цената на паркинг или въвеждане на такса за тоалетните, - обясни той логиката на търговски центрове директор на Управляващо дружество Malltech Маргарита Aristarkhov. - Те могат да налагат допълнителни услуги на наемателите под формата на дъщерни дружества или фирми за сигурност почистване територия. Така че управляващите дружества индиректно генерират повече приходи, но в крайна сметка, тази стратегия е недалновидно - възможно е да се губят лоялност и наематели и посетители ".
"Ако говорим за платени тоалетни в търговски център, а след това аз препоръчвам да не прибягват до този метод на работа. По мое мнение, тук е в преследване на собственика за покриване на част от разходите за почистване на помещенията, - се е съгласил да Marina Velikoretskaya. - Подобна практика се наблюдава в Европа, но с фиксирана такса за ходене до тоалетна там не е предвидено. Посетителите оставят произволно количество - например 10 или 50 цента. В действителност, никой не е длъжен да плаща за тази услуга. "
Спестявания на поддръжка
Снимка: Dax Уорд / BarcroftMedia / ТАСС
Грешка номер 4 - е бавен, за да се справят с проблемите и спестяване на обновяването търговски център. "Прекалено спестявания от оперативни разходи води до факта, че търговският център започва да запада, - убеден Aristarkhov. - В резултат на това посетителите могат да видят най-разрушените стъпала, дупки в асфалта на входните групи и напукани плочки. Всички тези недостатъци се натрупват и водят до това, че са необходими значителни инвестиции за възстановяване на сградата. В тези обекти има ясна спад в посещаемостта: купувача, а обърнете внимание на по-добре поддържан и удобен търговски център ".
Според Malltech, спестявания в поддръжката са все по-чести в руски търговски центрове в последните две години. "Последната сламка за наемателя се превръща в част от загубата на доход поради проблеми с помещението и услугата. Например, тя работи хладилно оборудване, покривът тече, така че бързо развалящи се стоки. Никой не компенсира финансовите загуби, така че ние трябва да се намери място в друг търговски център ", - обяснява как грижата за наематели на търговски центрове в неравностойно положение Марина Velikoretskaya.
TC може да дойде в грозен състояние се дължи на факта, че собственикът на сградата не счита, че е необходимо да се грижи за сградата, докато не вижда значителен унищожение. "Когато влезеш в предприятието, което управлява самите собственици, са изправени пред много предизвикателства: сградата са в лошо състояние, а не план за работа, изготвен в производството на времето, - са изброени в управляващото дружество SVN. - Ако обектът е работил в авариен режим на работа: има проблем - ние ще реши, няма проблем - какво да се притесняваш. За да не се появят тези трудности, трябва да го вземе правило редовно да проверяват и превенцията. Тя е много по-лесно и по-евтино, отколкото елиминира сериозни щети. "
Безплатни услуги са с ниско качество
Снимка: Сергей Куликов / Интер / ТАСС
Обикновено проблеми възникват на етапа на крайното продажба. "Клиентите са изправени пред факта, че ние трябва да чака дълго за автобус, мръсен интериор, шофьор невнимание, - списъци на Aristarkhov Malltech. - В този случай, безплатна услуга се превръща в antiservis. Другата страна на един и същ проблем - поставяте безплатни услуги вътре в търговския център, като например детски стаи, затворени през повечето време. Това прави много по-гости раздразнение, отколкото ако не съществуваха тези услуги. "
Всички тези грешки се отразяват и на фирмите, които наемат площи в търговски центрове, както и гостите, които идват в магазина. В резултат на това в някои търговски центрове се наблюдава стабилно присъствие, а в други - изоставени площи и отлива на клиенти. Понякога такива обекти могат да бъдат от другата страна на пътя от един на друг брокери обобщени.
Свързани статии