Основната цел на дейностите по туроператор # 8213; създаването на обиколката, подкрепено от подходяща програма за техническо обслужване. Този продукт се счита за водещ туроператор и туристически продукт, на пазара. В зависимост от вида на туристическите искания и начина на продажба на организацията екскурзии могат да бъдат индивидуални и групови.
Индивидуални турове предоставят туристи с по-голяма независимост и самостоятелност, но те са по-скъпи, защото такива услуги като vnutrimarshrutny транспорт, водач, както и някои други туристически плаща в пълен размер, за разлика от групови екскурзии, когато цената е разширен до всички членове на групата. Ето защо отделните турове не са прекалено достъпни за масовия турист.
В допълнение, организацията на отделни пътувания # 8213; отнема много време процес, който изисква използването на компютърните технологии за резервация, планиране, плащания и други операции. От друга страна, индивидуален туризъм от икономическа гледна точка, е много полезно за туристическите фирми, тъй като тя дава възможност за по-високи приходи на един турист. Затова стратегията на компанията в определено място, трябва да се намери за групата и за индивидуален туризъм. Групово пътуване са по-евтини и достъпни маса турист, но такива пътувания всеки от участника е длъжен да се подчинява на установения ред за пътуване група. характеристики обиколка са отразени на фигура 8.7.
Фиг. 8.7. туроператорите функции
Както се вижда на фигура 8.7. комплексно обслужване включва набор от туристически услуги # 8213; туристически пакет. Има множество услуги, които могат да бъдат разделени на основна и разширена практика в областта на туризма. Разликата между основните и допълнителните услуги, е тяхната връзка с първоначално придобити туристи пакет или набор от услуги (кръг). Освен това, една и съща услуга може да бъде основен в един кръг и още в друга. Ето защо, това разделение е да се счита за доста произволно.
Основният туристически продукт в нашата практика # 8213; комплексно обслужване, т.е. стандартен набор от продадени на туристите в един пакет услуги. пакет от услуги # 8213; Той се произвежда от туроператор туристически продукт, състоящ се от определен набор от услуги: транспорт, настаняване, храна, забавления, и т.н. Пакет на турне се формира в зависимост от целта на пътуване и развлечения нужди на избрания от тях вид туристически отдих.
Следните опции туристически пакети:
§ пакет от "мини" # 8213; ако пакет турне включва само основните услуги (транспорт, плюс настаняване);
§ пакет "стандарт" # 8213; включва всички услуги "мини" пакет плюс храна, могат да включват и редица допълнителни услуги (застраховане и виза подкрепа, трансфери, екскурзоводски услуги, програмни екскурзии и др.);
§ пакет "напреднали" # 8213; Тя съдържа максимално възможно за даден набор от услуги на туристически продукти.
При оформяне на пътуване пакет и два възможни работата с туристите: обичай прилагането на етапи (ексклузивни турове) включително и етапа на изпълнение. При продажба на програмни формиране и структура на персонала на услуги, извършвани по искане на и с прякото участие на туристите изработени по поръчка обиколки. Той се предлага възможност за избор на различни варианти на услуги за всеки от видовете услуги за техния бъдещ място за почивка:
§ настаняване # 8213; различни по степента, вида и местоположението на местоположението на хотела;
§ храна # 8213; различни версии (пълен, полупансион или без храна), бюфет или "а ла карт" с услугата и др.;
§ забележителности, отдих и развлекателни услуги, които да избирате;
§ транспортни услуги # 8213; избор на транспорт, коли под наем, трансфери и др.;
§ спортни и спа услуги # 8213; използването на такива програми, които да избирате, както и възможността да се дълго и мъчително пътуване или екскурзия;
§ визови услуги, както и застраховки и други услуги.
Както вече споменахме, самият турист участва в изготвянето на програмата на вашата почивка или екскурзия. Избрани туристически услуги се формират в програмата турне, цената се изчислява, че туристът заплаща при закупуване на туристически пакет (turputevku). Обикновено тези поръчки са генерирани в агенциите и след това идват за изпълнение на услугите на туроператор. съвременни средства за комуникация са широко използвани за тази цел, # 8213; факс, интернет, резервация и резервация.
Особености на подготовката и провеждането на обиколката (едни и същи за всички програма е строго свързани с времето и графика на движение) не позволяват да го регистрира. Inklyuziva счита за круизни пътувания, железопътен, поклонник, хоби турове и т.н. Съставът на услуги инклузив обиколка в изпълнението не се променя. Туристът има право да закупи цялата работа или дори да го изоставят. Inclusive пътувания често # 8213; масивна и организирана в най-привлекателните райони на страната и на най-популярните маршрути "Класическа Италия", "Бавария", "Париж", "автобус в Европа", "Средновековна Франция", "Скандинавия" и др.
Повечето от цената на приобщаващи обиколки на разходите за транспорт и настаняване, по-малко # 8213; плащане власт. Разходи за други услуги съставляват малка част от стойността на туристическите продукти. Inclusive екскурзии предоставят възможност да се разчита на специалните цените на самолетните билети, предлагани от авиокомпаниите на туристически агенции, специално за тези обиколки. Inclusive обиколка за туристическа такса в съответствие с изискванията на Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA), включва най-малко три услуги: полет, настаняване в хотел за целия маршрут и друга, която и не са свързани с първите две (за разглеждане на забележителности, развлекателни програми и т.н. ) ..
През последните години се наблюдава увеличаване на броя на персонализирани обиколки, което отразява общата тенденция далеч от "конвейер" на туристическия продукт на разлика. Фирмите са принудени да се вземат предвид психологията на туристите, които винаги постигат максимална свобода при избора на услуги. Това се отразява на размера на услуги # 8213; е намаляването им. За него по същия туроператор избутва и конкуренцията # 8213; желанието да се намали цената на продукта чрез намаляване на броя на услугите страни или влошаването на тяхното качество. Илюзията за "евтини пътувания", когато много фирми намаляват цените за пътуване, като част от които са напуснали само основните услуги. Допълнителни услуги в същото време, закупен от туристите на мястото. По принцип, има три опции за придобиване на туристически услуги: мястото на придобиването на обиколката; по време на пътуването; в рамките на дестинацията.
Както вече споменахме, всички туристически пътувания са разделени на индивида. предостави на туристите с по-голяма независимост и самодостатъчност поради високата им цена и група. налични масовите туристи, поради тяхната ниска цена и необходимостта от спазване на установения ред на движение. Организация на персонализирани индивидуални пътувания # 8213; това е много времеемко, но е икономически целесъобразно.
пакет турне # 8213; спектър от услуги, предоставяни от пътуващи по индивидуална или групова версия, която се предлага за широката достъпност за потребителите. В допълнение към транспорта включва настаняване, екскурзоводско обслужване, храна и други услуги. Следните фактори оказват влияние върху организацията на пакета от турне:
§ търсенето на туристическия продукт;
§ възможност за материално-техническа база, инфраструктура и услуги;
§ взаимоотношения туроператор с транспортни дружества;
§ дипломатически отношения между страната на изпращане и страната по местоназначение;
§ взаимоотношения с партньора туристически организации # 8213; доставчици на услуги;
§ нивото на развитие на туризма в страната по местоназначение;
§ политическа стабилност в страната по местоназначение и др.
Ключов фактор за успеха на пакета за турне, # 8213; цената, на която даден обиколка се предлага на пазара. Възможността за максимална гъвкавост при ценообразуването са специализирани туроператори, което е собственик на единствената (уникален по своята натура) пакети. Те определят цената на пакета, с основен фокус върху разходите за покупка на услуги, както и изчислената стойност за покриване на други разходи и включването на определен процент от печалбата.
Така че, цената на пакета за обиколка за крайния потребител # 8213; туристите ще се състои от следните компоненти: цени "мрежа" # 8213; разходите на доставчиците на услуги; желания турне печалба оператор и комисионна върху продажбите на туристически агенции 8 # 8213; 10%. Например, цената на хотелски услуги, въздушен превозвач, организаторите на развлекателни мероприятия в размер на 500 щатски долара ще струва # 8213; е стойността на "мрежа". Туроператори, закупуване на услуги, определя нейната печалба # 8213; 100 $ Към тази сума ($ 600), добавя той комисия # 8213; 9% или 54 куб за туристически агенции. Общата стойност на обиколката, резултатът е равен на 654 USD При закупуване на туристически пакет туристи: 500 USD се върнете към доставчиците на услуги 100 $ В момента се туроператор и 54 USD останат на работа в агенцията.
First Class също така предполага доста високо ниво на обслужване, осигуряване на хотелско настаняване "4 # 8213; 5 звезди" бизнес класа на полета, отлична кухня и богат избор от ястия, частен трансфер, коучинг ръководство.
туристическа класа # 8213; Най-опашки възможност за туристическо настаняване в хотели "2 # 8213; полет 3 звезди" в класа редовните полети икономика (позволено чартърни полети), храна на шведска маса, трансфери група, екскурзоводско обслужване на групата и др.
икономична класа # 8213; най-евтиният вариант туристически услуги, използвани най-често от студентите и хората с ниски доходи. този клас програми осигуряват най-малко услуги от ниско ниво: настаняване в студентски общежития, хотели, самостоятелно приготвяне на храна, храна или под формата на закуска, с малко разнообразие от ястия, или не е предоставен на всички, полети чартърен полет в икономична класа или използването на други видове транспорт (най-вече шини), среща и като видя, организиран, обикновено с обществен транспорт, екскурзоводски услуги се предоставят рядко.
1. Изследването на потребителското търсене. Извършените от социолози, икономисти и експерти на туризма. Ние изучаваме търсенето и предлагането на пазара # 8213; желателно е, че търсенето надвишава предлагането.
2. Идентификация на tuprodukta. Определя посоката на продукта, на които тя се основава (ски, трекинг и др.).
3. Определяне на форми на туристически продукти. Формата зависи от вида на # 8213; здраве, забавления, спорт.
4. Определяне на елементите на туристически продукти .Opredelyaetsya, които ще се състоят на туристическия продукт (доставка, настаняване, храна, основната програма на посещението).
5. Честота на туристическите продукти. Това зависи от вида и формата и е свързана с сезонност.
6. Развитие на вербална модел турне. Модел е конструиран с използване на всички от горните точки, докато има корекция и изясняване на някои елементи.
8. Изпълнение на туристическия продукт. Разработване на техническа документация (турнета график, поддържащи програми, екскурзии), обучение на персонала. Разработен икономически механизъм на реализация на нов продукт, цена. Създадена система за управление на производството и търговията с нов туристически продукт. Тя продава и постоянна модернизация в съответствие с изискванията на клиентелата.
9. Оптимизиране на кръга. Това е най-добрата част от услугите, съответстващи на вида на начина, клиентът се нуждае и изисква постоянно наблюдение.
- генериране на идеи за туристически продукти. неговите качествени и количествени характеристики на резултатите от изследването на съществуващите и потенциално търсене;
- създаване на концепцията за нов туристически продукт. т.е. предоставянето му специфични потребителски характеристики, отговарящи на търсенето от страна на целевия пазар (изборът на конкретен маршрут, програмата за поддръжка, вида на туризма, както и определени klassnosti услуги, времето за пътуване и др.);
- позиционирането на туристическия продукт. което означава, придавайки му такива потребителски свойства, които да гарантират нейната конкурентоспособност в туристическия пазар;
- тест маркетинг. тоест, пробно пускане на пазара на нов туристически продукт, за да се определи съотношението на купувачите към него, идентифицирането и унищожаването на неговите възможни недостатъци;
- пускане на пазара на туристически продукти # 8213; за старта му за масовия пазар.
1. Дайте определение на понятието "доставчик на туристически услуги".
2. Какви видове туристически услуги, знаеш ли?
3. Какви са седем отличителните характеристики на туристическите услуги.
4. Списък на специфичните особености на туристически услуги.
5. Какво е туристически продукт?
6. Списък на основните източници на туристическия продукт.
7. Каква е същността на туристическия продукт?
8. Списък на основните и специфични характеристики tourproduct.
9. Какво се прави разлика характеристиките на туристическите продукти на потребителите?
10. Какви са етапите на жизнения цикъл на туристически продукт преминава?
11. Списък и описание на съществени компоненти tourproduct.
12. Как да понятията "турне", "туристически продукт", "туристически маршрут", "туристически пакет"?
13. Структурата на туристическия продукт: моментните идеи за местни и чуждестранни експерти.
14. Какво може да различи нива на туристическия продукт?
15. Пакетът от туристически услуги и неговите варианти.
16. Какви са предимствата и недостатъците на потребителски и приобщаващ-турне?
17. Какви са различните класове на обслужване в туристическия бизнес?
Свързани статии