Отговори 1

Имате ли въпроси, свързани с услуги или вашия план за данни?

За да се опрости процеса на използване на нашите услуги, в този раздел сме подбрали най-често задаваните въпроси от абонатите на нашите оператори в поддръжка на клиенти.

Тук ще намерите отговори на въпроси за свързване / прекъсване на услугите, тарифите и условията на тарифирането на различни услуги / възможности, както и условията за ползване на тарифни планове Cartelă, Abonament и Интернет ва Lumea. Въпроси относно това как да се активират роуминг услуги, тарифи и условия за ползване на услугите ни в чужбина, ще намерите тук. Просто изберете желания профил.

Първоначално предварително зададен ПИН-код - 1111. Ако не знаете ПИН код / ПУК-кодове, те могат да бъдат намерени чрез обаждане до Обслужване отдел клиенти, при 444 (безплатно с Moldcell номера) или 37378500500 (от броя на други национални или международни оператори - тарифа стандарт).

Ако вече сте потребител Abonament Moldcell, лесно можете да смените тарифния план, един от следните начини:
- в USSD-меню * 444 * 4 # ОК;
- с операторите на Министерството на обслужване на клиенти, обадете се на 444 (безплатно с Moldcell номера) или 37378500500 (от броя на други национални или международни оператори - стандартна тарифа).
Ако сте потребител на Cartelă Moldcell, заявка за преминаване на право на записване, като представят валиден документ за самоличност в някоя от представителствата на Moldcell.

Национални минути се превръщат:
- в размер на 1: 1 - за националния SMS.
- в размер на 1: 1 - за международни минути за разговори към следните държави:
до всички номера: Канада, САЩ;
стационарни номера: Чехия, Франция, Германия, Гърция, Израел, Италия, Ирландия, Холандия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Испания, Турция, Великобритания, Унгария, Русия.
- в размер на 01:15 за разговори към всички други международни дестинации.
Обажданията към балтийските страни, Приднестровието, сателитни и IP номера се таксуват от основната сметка на абоната.

Национални минути се превръщат:
- в размер на 1: 1 - за националния SMS
- на съотношението между 01:10 - след минута за повиквания в роуминг, при спазване на активиране на пакета 10 минути в роуминг = 19 леи Пакетът може да се активира чрез изпращане на SMS до 209 минути в роуминг са валидни за 30 дни. Там се повтарят активиране.
Pentru activare, expediază ООН SMS ла 209. Minutele в роуминг Вие сте valabile 30 Зиле. Sunt posibile activări многократно.
Списък на страните, на разположение за разговори в роуминг тук

Включени минути могат да бъдат превърнати:
- в размер на 1: 1 - в една минута за разговори към следните държави:
Всички стаи са: Белгия, Кипър, Чехия, Дания, Франция, Германия, Гърция, Ирландия, Холандия, Норвегия, Румъния, Испания, Швеция, Унгария, Канада, САЩ;
до стационарни телефони: Израел, Италия, Полша, Португалия, Словакия, Турция, Великобритания, Русия.
- в размер на 01:15 - на минута за разговори към всички други дестинации.
- в размер на 1: 1 - за националния SMS.
- на съотношението между 01:10 - след минута за повиквания в роуминг, при спазване на активиране на пакета 10 минути в роуминг - 19 леи Пакетът може да се активират чрез изпращане на SMS до 209 минути в роуминг са валидни за 30 дни. Там се повтарят активиране.
Списък на страните, на разположение за разговори в роуминг тук

Когато сте свързани с Abonament Premium 250/400, абонатът получава две SIM-карти, едно за ползване на услугите, включени в абонамента 250/400; второ - за използването на включения трафик Интернет ва Lumea (специална карта със стикер Abonament Интернет Premium). И двете карти са посочени в договора (2 стаи и 2 SIM-карта). втора карта (Internet ва Lumea), валидна за услуга "Юнайтед Интернет".

Интернет трафик включен в абонамента си, както и на интернет трафика, включени с възможност за 500 MB - 15 леи и може да се използва за две устройства. В допълнение, придобити трафик (интернет пакети) може да се използва само на SIM-картата, на която е активирана.

Услугата е достъпна само за потребители Abonament Premium 250/400.

С помощта на "Юнайтед Интернет" на двете устройства, клиентът ще изпълни главната сметка - Abonament 250/400.

След употреба на целия трафик, включени в абонамента, абонатът може да използвате специална опция 500 MB - 15 леи, които се активират автоматично. Тази опция ще се подновява автоматично, валидна до края на месеца. Когато деактивирате опцията, всеки MB на Интернет ще се таксуват по 0,50 леи.
Ако е необходимо, тази опция може да го активирате отново, като изпратите SMS с произволен текст на номер 881.
За да деактивирате опцията, изпратете SMS с текст STOP на номер 881.

Националната минута (наричаме Молдова) - 1 лея
Националната SMS - 0,60 леи
MMS в Молдова - 1 Leu
Интернет (Abonament 60-180) - 15 леи за всеки 150 MB или, ако тази опция е изключена - 0.50 MDL за 1 MB.
Интернет (Abonament 250/400) - MDL 15 за всеки 500 MB, или, ако тази опция е изключена - 0,50 леи MB.
Международните разговори се таксуват в съответствие с установените международни зони. (Link) aici

Клиентът може да се свърже пристанище броят им от друг оператор, или да мигрират към Cartelă Moldcell - по всеки абонамент 60-400. Също така на разположение на преходите от един абонамент към друга, без никакви ограничения.

Включено в абонаментните услуги са валидни до края на месеца. В последния ден на месеца, в 23:59 всички неизползвани услуги са отменени.

"" Кредит опция "е достъпна за всички потребители, регистрирани в мрежата в продължение на поне 3 месеца. кредит опция зависи от размера на подписката, използвани от потребителя.
Абонамент - Кредитен лимит
Абонамент 60-110 MDL
Абонамент 80-150 MDL
Абонамент 100-150 MDL
Абонамент 110 - 210 леи
Абонамент 140 - 210 леи
Абонамент 160 - 310 леи
Абонамент 180 - 350 леи
Абонамент 250 - 350 леи
Абонамент 400 - 500 леи

Да, абонатите получават 2 SMS-съобщения, на първите 20% от трафика към края, а втората - след изчерпването на целия трафик.

Националната минута (Молдова), включени в Абонирай 250, и минути за международни разговори, включени в Абонирай 400 може да се използва за разговори в роуминг (като съотношение 1:10), при условие активирането на следващия пакет 10 минути в роуминг - 19 MDL.
- Пакет за активиране чрез SMS до 209
- Роуминг минути са валидни за 30 дни.
- Там се повтарят активиране.
Проверете списъка на страните, на разположение за разговори в роуминг тук.

- Минимално салдо в профила за потребители Cartelă изисква да активирате услугата - 50 леи. Веднъж активирана, за по-нататъшно използване на услугата, абонатът трябва да се поддържа положително салдо по сметката, която ще гарантира прилагането на разговори, изпращане на SMS и др. Например, ако цената на изходящ SMS на Молдова в приемащата страна е от 3.50 леи, абонатът трябва да има в сметката си сумата, надвишаваща 3,50 леи.
- Потребителите Abonament Moldcell трябва да имат положителен баланс сметка, дори и при наличието на активна кредитна опция.

Лица, дори могат да активират услугата докато са в чужбина, набиране USSD код * 222 * 1 * 4 # ОК. За потребители Cartelă / Abonament услуга се активира по време на USSD-заявка.

- За абонати Cartelă:
Активиране / деактивиране на роуминг услуги - * 222 * 4 * 1 # ОК
опции за активиране на почивки в чужбина - * 222 * 4 * 2 # ОК
Активиране на роуминг пакети - * 222 * 4 * 3 # ОК
- За потребители Abonament:
Активиране / деактивиране на роуминг услуги - * 222 * 4 * 1 # ОК
опции за активиране на почивки в чужбина - * 222 * 4 * 2 # ОК
Активиране на роуминг пакети - * 222 * 4 * 3 # ОК
Обменът включени в абонамента, във всеки един момент в Роуминг - * 222 * 4 * 4 # ОК

* За подробности относно начина за обмен на протокола - в раздел "Често задавани въпроси: Abonament»

- Изходящите разговори се таксуват на минута, входящи повиквания - на всяка секунда.
- Интернет сесии се таксуват на 10 KB. Минимална Интернет сесия в роуминг - 50 КБ. Изходящ SMS в роуминг - безплатно. Изпращане на SMS се таксуват според стандартната тарифа за един SMS-съобщение на Молдова, както и тарифата за изпращане на SMS в роуминг според зоната за роуминга.
- Cartelă потребителите се таксуват в реално време. Членове Abonament и бизнес може да се зарежда в реално време само, когато се регистрират в мрежата партньори на разположение на потребителите Cartelă роуминг. Когато се регистрира в достъпна само за потребители Abonament и бизнес мрежа, услуги, използвани в мрежата на партньора роуминг ще бъдат таксувани с закъснение до 14 дни поради забавяне в получаването на информация от роуминг партньори.
- В зависимост от оператора предоставяне на роуминг услуги, клиентите могат също да бъдат таксувани за опитвайки се да осъществите повикване.
- Тарифа за международен разговор не включва тарифа за разговори към сателитните оператори (225 леи / мин).

Важно: Роуминг, разговори с отдел връзки с клиенти на Moldcell номер +373 79444444 таксува като разговори с Молдова.
Тарифи за роуминг услуги:
За потребители Cartelă
За потребители Abonament

От чужбина абонат използва в мрежата на друг оператор (Moldcell партньор), за да се обадя на Молдова, номера трябва да бъдат набрани в международния формат, например: 373 6 / 79X XXX XX - Moldcell; 373 22 XXX ННХ - Кишинев.

За да достигне до вас в чужбина, да звъни на Молдова трябва да получи номера на Moldcell по обичайния формат, което означава, 0 6/79 XXX XX /. Ако се обадите в роуминг от чужбина, Moldcell номер трябва да наберете в международния формат.

Пакети с включени услуги за Abonament и Cartelă потребители:
- 10 минути (входящи и изходящи) / 15 дни / 80 леи
- 25 минути (входящи и изходящи) / 15 дни / 160 леи
- 10 мин + 10 SMS / 15 дни / 90 леи
- 25 мин 25 SMS / 15 дни / 180 леи
- 5 MB / 15 дни / 100 леи
- 20 MB Изтегли / 15 дни / 160 леи

* Включени национални минути могат да се използват както за входящи и изходящи повиквания, освен за разговори към номерата от сателитните оператори.
* Според разходи на включените в пакета, той ще се прилага стандартната ставка.
* Едновременно активиране на множество пакети.

Списъкът на страните, на чиято територия пакети роуминг:
Албания, Андора, Армения, Австрия, Азербайджан, Беларус, Белгия, Босна и Херцеговина, България, Хърватска, Кипър, Чехия, Дания, Швейцария, Естония, Финландия, Франция, Грузия, Германия, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Израел , Джърси, Казахстан, Киргизстан, Латвия, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Великобритания, Македония, Малта, Монако, Черна гора, Холандия, Норвегия, Португалия, Румъния, Русия, Сърбия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Таджикистан, Турция, Туркменистан , Украйна, Узбекистан, Канада, САЩ, Египет, Япония, не Ал, Тайланд, Сан Марино, Саудитска Арабия, Китай, Австралия, Афганистан.

Опцията "Почивка в Роуминг" viewable.END_BOLD във всички европейски страни и страните от ОНД, както и в Турция и Израел
- Входящо обаждане 3,50 леи / мин
- Изходящ разговор:
В Румъния - 7 леи / мин
В Европа и страните от ОНД, Турция и Израел - 10 леи / мин
- Интернет: 7 леи / MB в Турция и на Групата Telia (Азербайджан, Дания, Естония, Финландия, Грузия, Казахстан, Латвия, Литва, Норвегия, Таджикистан, Швеция, Узбекистан); 20 леи / мин - в други страни
Цената на възможности за свързване - 35 леи
Валидност на опции - 30 дни, без автоматичното подновяване

Цената на разговори в Приднестровието - 5,50 леи / мин

В зависимост от желаната посока, можете да изберете някой от пакетите и да го активирате отново за неопределено време.
Пълен списък на пакети с включени минути е представена по-долу.

Пакети с включени международни минути (във всяка страна, с изключение на Румъния и балтийските държави):
- 10 мин / 30 дни / 50 леи
- 50 мин / 30 дни / 185 леи
След изтичане на пакетите ще се удължава автоматично, в присъствието на необходимото количество в сметката. За отмяна на пакета за автоматично подновяване, изпратете SMS с номера 4 в 5678.

Пакети със специални цени за най-популярните дестинации:
- Румъния / 100 мин / 50 леи
- Европа (с изключение на балтийските държави), Съединените щати, Канада и Израел / 25 минути / 50 леи
След изтичане на опаковките да се подновява автоматично. За отмяна на пакета за автоматично подновяване, изпратете SMS с номера 5 (Румъния) или 6 (Европа, САЩ, Канада и Израел) на номер 5678.

код за активиране на пакети - * 222 * 2 * 1 # ОК

Цената на един SMS изпращане в чужбина - 1,39 леи

За да запазите при изпращане на SMS-съобщения в чужбина, можете да активирате следните пакети с включени SMS-функционалност:
- 20 национални SMS и чужбина / 30 дни / 8 леи
- 30 национални SMS и чужбина / 30 дни / 10 леи
- 50 национални SMS и чужбина / 30 дни / 13 леи
- 100 национални SMS и чужбина / 30 дни / 25 леи

код за активиране на пакети - * 222 * 2 * 2 # ОК

След изтичане на пакетите ще се удължава автоматично, в присъствието на необходимото количество в сметката.
За отмяна на пакета за автоматично подновяване, изпратете SMS с номера 2, на 5678 или наберете * 222 * 2 * 2 * 5 # ОК

Свързани статии