Marketpleys

В един момент Chmielewski направи за собствена кошница на сайта, за да контролирате какво конкретно покупките на потребителите чрез сайта им. Това доведе до репутацията разходи: степен на неизпълнение по-висока от 80%. Много доставчици не им пука за работата на съда не се обади след получаване на поръчката, не се доставят навреме или доведени не, което е предписал на клиента. InMyRoom, разбира се, предупреди потребителя, че обработката и доставката на поръчката не са те упражняват, но освен ако някой не обръща внимание на тези предупреждения?

Chmielewski отвори нашия собствен отдел продажби, което експерти в контакт с клиенти, даване на съвети за избрания модел и помогна да поддържат връзка с производителите. Това намалява броя на авариите на половина. Въпреки това, един нов проблем - се оказа, че много клиенти не обичат куриери, и не са готови да ги посрещнат пет пъти, ако са наредени пет различни мебели от различни производители. В допълнение, InMyRoom не винаги получават навременни комисионни, дължими от производителите. Това е довело до следващата ос.

InMyRoom не придобие със собствен автопарк от товарни автомобили и склад. Те работят с партньори и отвори консолидирането ред на кабинета. Това е една малка стая, където те могат да се натрупват поръчки, които клиентът е, направени от различни елементи от различни доставчици. Сега купувачите да получите всички тях наведнъж.

Друга идея - отваряне на собствен шоурум, защото клиентите редовно се нуждаят от възможността да гледат на живо на мебелите. Докато Chmielewski този страх, те се страхуват да започнат свой собствен доставка, но се оценява как да изненада всички. Сред идеите - шоурум оборудване в този апартамент със собствен вход и попълване на изчакване му изпраща нареждания за интериора се актуализира постоянно. Khmelevskoy си мисли, че за решаването на тези проблеми ще отидат за около една година. След което той отново иска да се оттегли от оперативното управление, както това е направено с "Rialvebom". Идеята за нов бизнес, той вече има.

Съосновател и главен изпълнителен директор TheFurnish.ru

Ние вярваме, че InMyRoom - е преди всичко един успешен проект за съдържанието и дизайна на интериора. И ние се отнасяме към тях в това си качество. Виждаме, че момчетата се захранват всеки от нас от гледна точка на развитието на електронната търговия. За нас е удоволствие, тъй като ние сме пионерите в продажбата на дизайнерски мебели в интернет в Русия. Когато стартирахме Furnish.ru преди четири години, дизайнерски мебели онлайн не се продава един.

Ние твърдо вярваме, че ние трябва да се съсредоточи върху своите области на компетентност - за да направи това, което е най-добро състояние. Отстраняване на грешки услуга онлайн магазин с широка мрежа за доставка - дълъг и отнема много време на бизнес процеси. Минахме четири години през цялото време и все още продължават да се подобряват процеси. Ако по-ангажирани и съдържание, вероятно щеше да е по-трудно.

Наличие на логистиката в себе си - това не е решаващ фактор за успеха. Логистика - тя също е един огромен хемороиди. Ние главен склад променила три пъти. Пикър не може да се справи. Ние ги изпрати на обучение, облицована смени преподава опаковки, така че клиентът не получи заповед счупен - нито в Москва, нито в Караганда. Нюансите и усложнения, след като "започнаха да се носят" много. Това е комплекс компетенции.

За мен успехът - това е високо качество на обслужване във всяко едно отношение. Големи международни марки отидоха на тази 20-30 години. Тя трябва да се справят с много дълбоки процеси за потапяне. Надявам се, че вие ​​също ще InMyRoom.

Снимка: Михаил Goldenkov / "Тайната Firmy"