При липсата на каквито и да било конфликт на канални елементи стават все по-гъвкав неправителствени и неизобретателен. В крайна сметка, системата за канал престава да бъде на живот, способна. Konfliktkonstruktivny допринася за адаптация, растеж и използването на новата възможност на участниците канал СЗО, подобряване на резултатите Tats-канални дейности, особено в случаите, когато средните нива на противоречия не носят значителни загуби за членовете на канала. По този начин, в случаите, когато raskhozhde зададена на мнения допринася за появата на нови идеи, агресивно поведение RA-tionally и структурно.
В същото време, участниците трябва да избягват дейности, неконструктивна канал konflikta--, които са вредни и за двете участващи страни, както и за канална система като цяло.
В процеса на проектиране tovarodvizhenija странични канали, трябва първо да се оцени вероятността от конфликт коларски проникване преди и след установяване на връзката, за да се развие като канална структура, както и "игра план", която минимизира вероятността от сблъсък след установяването на отношения.
4. Видове стратегии за разрешаване на конфликти: информация и активен, информация и безопасност.
Прилагане на стратегията за управление на конфликти ще зависи не само от неговите причини, но също и от степента на влияние на члена на канал, се стреми да донесе на ситуацията под контрол.
Следните видове стратегии за разрешаване на конфликти:
Информация, активни стратегии за решаване на конфликти включват открит обмен на информация при решаване на спорове. Обменът на информация може да доведе до загуба на контрол. Ето защо, доверие и сътрудничество в канала предварително възмущава желана (но не задължително) условия за успешното прилагане на информационни и активни стратегии за разрешаване на конфликти.
Open обмен на информация може да бъде полезна като страна, която споделя информация и страните, които ще го получат.
Например, поради неудовлетворени-ност с техните взаимоотношения с General Motors, неговите доставчици са се обърнали към други големи производители на автомобили в САЩ, за да се разшири обхвата на своята дейност. Chrysler компания се представя печеливш партньор, за да влезете-ING в захранващия канал, но тя е склонна да намали общите разходи в системата на разпределение-среда. А партньорство с компанията позволи един от нейните suppli-тели предлагат замяна на собствените си (метал) тръби гласове от грешната резервоар kovye че спаси компанията $ 3 Chrysler на всеки автомобил. Това предложение, разбира се, се увеличава за сметка на доставчика, тъй като тя не произвежда пластмасови изделия. Въпреки това, от порядъка на Chrysler голяма партида от нови комплекти, някой беше справедливо възнаграждение.
Опции за информация и проактивни стратегии могат да бъдат:
- съвместно членуване в синдикални и други асоциации;
- обмен на персонал (включва едностранна или двустранна размяна на персонал в даден период от време.)
- cooptation (е включването на нови елементи в административната struktu-ДН, определящи политиката в организацията. Като правило, представители на дилърите са поканени да работят в маркетингови или продажби на услуги). Както при всяка друга информация и активен начин на разрешаване на конфликти, кооптиране крие риск от промени в процедурите или планове за участниците Bani-решения на канала.
Информационната стратегия за защита. Този тип стратегии за разрешаване на конфликти използва в случай на липса на преподаване-туриране канал на общите цели. Мащабът и естеството на различията се третират като константи в стойността и целта на страните са взаимно изключващи се (т.е., ако не печели, подкопава другата е победен). За такова положение се характеризира с липсата на Куп-TION и твърди форми на поведение.
Трети страни, се считат за потенциални съюзници, могат да участват и в разтвора-SRI спорни въпроси, в качеството на посредник или арбитър между страните.
Опции информация и защитни стратегии могат да бъдат посредничество и арбитраж.
Посредник тук е процес, в който Тре-TYA партията се стреми да осигури разрешаване на конфликти чрез убеждение против phlyctenas преговарящи страни продължават да считат всички методически препо-поръки или предложения по същество изравни посредник. Посредникът, като правило, могат да дадат обективна оценка на ситуацията и да предложи нови решения, които не се виждат с вътрешна. Решение може да се направи сто ronami ако само защото идва от посредник. Посредник също служи за подобряване на комуникационен канал participational-ING да приведе цели.
Арбитражът е алтернатива на медиация.
Тя може да бъде доброволно или принудително. Задължителна арбитраж - процес, в съответствие със законодателството на котешко око задължава страните да отнесе разглеждането на положението му на трето лице, чието решение е окончателно и задължително. Доброволен арбитраж е процес, при правилна рамо до солна инициатива предаване право на решението на тезата си на трето лице, чието решение е окончателно и задължително изпълнение.
Как да изберем правилната стратегия за решаване на конфликта?
Данте R. и P. Schulz установена връзката между характеристиките на елемент на канала ла и вероятността за избор на стратегия за разрешаване на конфликти, представени няколко хипотези, представени в таблицата. 7.2. Според хипотезата, активно информацията за избор или защитни информация и решаване на конфликти стратегия дефинирани функции lyayut отношения източник на конфликти, лични характеристики на най-влиятелната потребителското канал, външната среда и структурата на взаимоотношенията.
Вижте някои от неговите хипотези за проблемите отношенията по примера на франчайзингови ресторанти за бързо хранене, Данте Р. и П. Шулц намират този под-доказателства в подкрепа на своите теоретични предположения.
Информация и отбранителна стратегия облагодетелствани в спорове, в които съществува вероятност-ност за създаване на прецедент, високото ниво на възнаграждение и сложност, както и в случаи на силна зависимост франчайзополучател от франчайзодателя. От друга страна, информация и стратегии за активно, най-вероятно по-полезен при решаването на проблемите с малък риск, малка вероятност за създаване на прецедент, ниското ниво на заплащане и трудно STI, както и в случая с ниска степен на зависимост на франчайзополучателя.
Tablitsa4.2. Прогнози на избора на методи за разрешаване на конфликти
Теоретично прогнозира избора на методи за разрешаване на конфликти
1. Кои фактори влияят върху появата на конфликти?
2. Формулиране на понятието конфликт канал.
3. Какви видове изолирани конфликти?
4. Кои са трите основни източника на конфликта.
5. Какви са характеристиките на не-конструктивни и конструктивен конфликт?
6. Какви видове стратегии, за да гласуват за решаването на конфликтите.
Обобщение и допълнителна литература
2. Anikin BA Tyapukhin AP "Стопанска логистика". М.,
Свързани статии