Културата на общуване - това е знания, умения, умения в областта на човешкото общуване и реалното взаимодействие в света на бизнеса, което позволява да се установи психологически контакт с бизнес партньори, за да се постигне точно възприемане и разбиране на процеса на комуникация, да се предвиди поведението на бизнес партньори, които да ръководят поведението на бизнес партньори до желания резултат ,
В сърцето на културата на общуване обикновено се приемат морални изисквания за комуникация са неразривно свързани с признаването на уникалността и ценностите на всеки човек: учтив, коректен, такт, скромност, точността, с любезното съдействие [6, с. 99].
Коректност - способността да се запази в рамките на почтеност във всяка ситуация, особено на конфликта. Особено важно е правилното поведение в дебата, по време на който търсенето на истината, има нов дизайн, идеи, мнения и убеждения са тествани. Въпреки това, ако спорът е придружена от атаки срещу противници, тя се превръща в обикновена кавга.
Такт е и един от най-важните компоненти на комуникативно култура. такт - е преди всичко чувство за мярка, чувство за граници в общуването, излишъкът от която може да обижда хората, сложи го в неудобно положение. Може би не са чувствителни забележки по външен вид или действие, симпатия, изразена в присъствието на друг за интимни аспекти на човешкия живот, и така нататък. Г.
Скромността в общуването означава сдържаност в оценките, зачитане вкусове, чувства на другите. Antipodes скромност са арогантност, перчене, позиране.
Точността е също така важно за успеха на бизнес отношенията. Без точно изпълнение данни на обещания и ангажименти във всяка форма на живот за провеждане на бизнес-трудно. Неточности често граничи с неморално поведение - измамата, лъжа.
Високото ниво на комуникативно култура съществува, когато предмет на комуникацията следните лични качества:
# 118; емпатия - способност да вижда света през очите на другите, за да го разбере, както и те са;
# 118; доброта - уважение, съчувствие, способността да разбирам хората, а не за одобряване на делата си, желанието да подкрепят други;
# 118; автентичност - способността да бъдат себе си в контактите с други хора;
# 118; специфичност - способността да се говори за техните специфични преживявания, мнения, действия, желание да дават ясен отговор на въпросите;
# 118; инициатива - способността да "продължи напред", за да се установят контакти, готовност за вземане на всеки случай в ситуация, която изисква активна намеса, а не просто да изчакате, докато другите ще направят нещо;
# 118; спонтанност - способността да се говори и действа директно;
# 118; откритост - желанието да се отворят към другите неговият вътрешен свят.
Културата на човешката комуникация се състои от две части: вътрешни и външни. морални кодекси за комуникация комуникативна
Вътрешният култура - това знание, чувства и умения, които са в основата на човешкия живот (образование, развитие на интелигентността, силата, морал, професионална подготовка).
Външно култура - култура на поведение, култура на директен контакт, общуването с хората, за околната среда. Външно култура се ражда на кръстопътя на вътрешния култура на човека с околната среда.
Външно култура в отделни случаи не могат да бъдат свързани с вътрешния култура или дори противоречат. Културни и ефективен човек може да бъде невъзпитан елементарен. И, от друга страна, очевидно образовани хора могат да бъдат празни, неморално, без дълбока вътрешна култура.
Външно култура е относително независим от вътрешната. Волтер е казал: "Етикет - причина за тези, които не са." И той е прав в много отношения. Може да сте запознати с правилата на етикета и да ги уважаваме, но той не разполага с достатъчно вътрешна култура, включително разработването на интелигентност.
Чуждата култура се нарича по различен начин: култура, поведение, етикет, добри маниери, правила на етикета, добри маниери и култура. Това предполага, че, в зависимост от конкретния проблем, хората се фокусират върху всяка една страна на външната култура: често или на познаването на правилата за поведение и съответствието им с или степента на вкус, такт и умение в овладяване чуждата култура.
Външно култура се състои от две "части": това, което идва от общественото мнение (различни общоприети правила, етикет) и която идва от човешката съвест (деликатес, такт вкусови маниери).
Има правила за поведение на различни нива:
1) на нивото на универсални правила, приети в съвременното общество;
2) на нивото на националните правила и регламенти, приети в страната;
3) на нивото на регламенти, приети в тази област (в село, град, Москва);
4) на нивото на регламенти, приети в определена обществена слой (сред работниците в интелектуална среда, в висшето общество и т. П.).
5) на нивото на правилата, приети в дадена професионална общност или социална организация (здравни работници, адвокати, полицаи, военни, държавни служители, членове на определена партия.)
6) ниво на правилата, приети в дадена институция (образователни, медицински, обществени, търговски).
Ако говорим за това, което е на съвестта на човека, и тук е възможно да се наблюдава голямо разнообразие на видовете поведение: деликатността и грубост, както добри, така и лоши маниери и добри и лоши вкусови качества.
Човек не може да знае на определени правила на поведение, приети в дадена общност. Но ако той е развил интелигентност и развита съвест, той може до известна степен да компенсира тази липса на познания по инстинкт, интуиция, въз основа на вродена или придобита деликатес, такт, вкус.
Между правилата и вътрешните регулатори на поведение се проведе много сложна връзка. Те се противопоставят както вътрешната и външната типични и отделния човек и в същото време "работа" в една посока.
При общуването лице неволно да се наблюдава поведението на събеседника. Важно е къде и как той изглежда. Широко отворени очи изразяване на интерес, любопитство, внимание. Умело присви очи - в знак на съмнение и недоверие. Ако интервюираният се чувства неудобно, смутен, той се опитва да изглежда отстрани.
Но не само израз на очите помага да се разбере реакцията на държавата и като слушател и високоговорителя. Например, източникът, като чу това, безнадежден жест. Можеше устно изразят отношението си, т.е. думите .. "Това няма да работи!", "Положението е безнадеждно!", Но той е направил съответния жест и че е било казано.
Жестове, експресионни око, изражението на лицето, поза, движения на тялото - невербални средства за комуникация. Мимикрия ни дава възможност да разберем по-добре противника си, да разбера какви чувства изпитва.
За всяка от участващите в разговор, от една страна, че е важно да бъде в състояние да "декодиране", "разбират" събеседник на изражения на лицето. От друга страна, е необходимо да се знае до каква степен той е изражението на лицето, тъй като е изразителен.
Затова е препоръчително да учат и лицето ми, знам какво се случва с веждите, устните и челото. Ако се използва, за да се мръщи, нагъване челото му, устните му обрат в усмивка, опитайте се да го отучат. За да поддържате изражение на лицето е изразителен, систематично се каже, в предната част на огледалото за няколко различни емоции (тъжни, весели, забавни, трагичен презрителни приятелски) фрази. Следвайте като лицевите промени израз и дали предава съответната емоция.
В допълнение към изражението на лицето, когато се говори на хората несъзнателно жест. Ние нямаме представа колко много и различни жестове произвежда хора с комуникация, колко често се придружава речта. И това, което е изненадващо: езикът се преподава от детството, и жестове се усвояват по естествен начин и въпреки че никой не е обяснено по-горе, не се декодира тяхното значение, говори правилно разбирам и да ги използвате. Вероятно се дължи на факта, че този жест се използва по-често, отколкото не само по себе си, но е придружено от думата, тя е за него един вид помощ, а понякога го изяснява.
Основните показатели на културата на комуникация включват:
# 118; лексика (без нарушител ухо (нецензурни), жаргонни думи, диалектни);
# 118; речник (отколкото е по-богат, по-ярка и по-изразителен, по-разнообразни и да е, толкова по-малко го дразни слушателите, толкова по-впечатляващ, запомнящ се и обръща)
# 118; произношение (в норма на съвременния произношението на руски език е диалект на старата Москва);
# 118; Граматика (бизнес изисква спазването на общите правила на граматиката, и отчитане на някои специфични разлики, по-специално, в центъра на език на бизнеса трябва да се използват съществителни вместо глаголи).
Съществуват няколко вида на етикета:
I. В съда етикет - строго установения ред и счупи формата, в съдилищата на царете. В момента се прилага в съдилищата и в светското общество, държави с монархическа форма на управление.
2. военна етикет - набор от общоприети в правилата армията, норми и поведение войски във всички сфери на живота и дейността на части, на корабите и на обществени места.
3. дипломатически етикет - правила за поведение за дипломати и други официални лица в една връзка един с друг и в различни официални дипломатически събития (приеми, посещения, презентации, преговори, срещи и делегации, и т.н.).
4. Гражданско етикет - набор от правила, традиции и конвенции трябва да се следва в работата си с един на друг индивиди от обществото.
Повечето от правилата на гражданското и дипломатически етикет са идентични или идентични по един или друг начин. Въпреки това, в кръга на дипломатическите служители и за стриктното спазване на правилата на етикета е важно.
Бизнесът трябва да е не само запознат с правилата на етикета, но и стриктно се придържа към тях на практика.
За съжаление трябва да се отбележи, че в съвременния руски език в ежедневна употреба етикет не използва специална чест. Това се отнася не само за поведение на обществени места, транспорт, всекидневния живот, но също така и в службата. Ярко доказателство за това е поведението на народните представители в върховните органи на държавната власт. Изглежда, че грубостта и безнравственост, отпуснатост погрешно нарича, се превръща в знак на съвременните "добрите нрави".
Хората, които знаят за дипломатически етикет слухове, обикновено са едностранни, опростенчески и дори погрешни схващания за това. Най-често, най-трудната предаването се считат за "супер комплекс" способността да се използва таблицата различни вилици и ножове.
Но дори и да вземат това не е най-типичният пример, той демонстрира ползата от протокол: първо, ясно е, че супата е по-удобно да се окаже голямо лъжица, и да кажа, сладолед - малко. Що се отнася до ножа на риба, а след това нарежете месото те не са удобни. На второ място, ако всичко това е направено по протокола, няма затруднения в избора на нож или лъжица не е, защото те се намират в определен ред, съответства на реда на обслужващи ястия, така че с затворени очи трудно да се обърка.
Много аспекти на дипломатическия протокол са важни не само за професионална дипломатическа активност, но също и за случаите, когато прилагането му може да бъде полезно да общуват в различни области и в неформални контакти.
Ако сте открили грешка в текста, маркирайте думата и натиснете Shift + Enter
Свързани статии