В туристическата индустрия - бизнес, насочен не само за осигуряване на жилища и храна на хората, посещаващи, но и за организиране на свободното време. Модерен хотел - не просто място за временно пребиваване и културен център, където хората имат възможност да се премине от работа, за да отдих и развлечения.
Спорт и центрове за отдих (центрове)
Здраве център Фитнес център големите хотели или предлагат огромно разнообразие от услуги за спорт и отдих: басейн, солариум, басейн с хидромасаж - джакузи, сауни (турски, финландски), фитнес, масаж, аеробика (аква аеробика), и т.н. ...
Инструктори Уелнес център предлага на посетителите халати за баня, чехли, кърпи, продукти за лична хигиена, и така нататък. D. Като правило, басейн, сауна, фитнес зала, включени. За ползване на солариум, джакузи допълнително заплащане. Гостите могат също да се възползват от услугата за масаж (на стая) срещу допълнително заплащане. В някои от най-престижните хотели имат възможност да получат директно към жилищните етажи уелнес център със специален асансьор.
Салон за красота (салон за красота)
Високо квалифицирани занаятчии предлагат голямо разнообразие от фризьорски и козметични средства услуги. В салони за красота, като правило, широка гама от козметични продукти и аксесоари. В приятна атмосфера на уют и спокойствие, клиентите могат да се насладят на чаша кафе или чай.
Тези единици могат да се плащане за техните услуги самостоятелно или да се предават подписаните клиентите фактурите на рецепцията. За ефективно предаване на информация може да се използва по-нататък най-различни компютърни системи.
Нощен клуб (Night Club)
Може да предлага провеждане на бизнес вечери, презентации, приеми, делови срещи, както и танци, партита с концертни програми на руски и чужда музика, агенции шоу модел облекло колекции, стриптийз и повече. Г.
В зависимост от класа и ниво на хотела за гостите може да се даде: концертни зали, театри, банкетни и конферентни съоръжения за различни събития (конгреси, изложения, конференции, семинари, бизнес срещи, приеми, и т.н ...).
Структурата на развлекателния център (комплекс) могат да бъдат включени и казино (Casino).
Модерните хотелски компании предоставят широка гама от допълнителни и спомагателни услуги на своите жители и гости да се увеличи максимално удовлетворяване на техните нужди и изисквания. Това е на всички видове магазини, бутици, обмяна на валута (за хотели 4 и 5 звезди - безплатно), сувенири, аптека, цвете, книга стои, библиотека, билярд, боулинг и още много други.
В някои хотели има услуга за грижи за децата по време на отсъствието на родителите си (детегледачка).
Освен това предоставя допълнителни здравни услуги в някои хотели. съвет и лечение от зъболекар (зъболекар), масаж (масаж) и т. г.
За тези, които обича и държи на куче или друго животно, за да отидете на почивка, бизнес пътуване или за други случаи - голям проблем. Оставете животното под грижите на роднини или приятели не винаги е възможно. специализираната мрежа от хотели за животни, не е достатъчно широка, дори и в западните страни. Ето защо, някои от потребителите на хотелски услуги искат да останат в хотела със своите домашни любимци.
Що се отнася до хотел Москва, това е само една малка част от тях (около 10%) дава възможност на гостите в стая с домашните си любимци (най-често на куче). Други хотели също имат различни поръчки в това отношение. Някои хотели изискват сертификат от ветеринарен лекар за здравето на животните, в други хотели предпоставка за престоя ще бъде наличието на специални клетки за животни. И ще бъде различна скорост за гостите с четириногите приятели. В луксозни хотели начисляват допълнителни за този вид услуга може да варира от 12 до 50 $ на ден. В чужбина, почти всички хотели, ако е необходимо, посрещат гости с домашни любимци. В този случай, хотелът предлага отлични условия за домашни любимци: .. Особено готвена храна, услуги в падока в специално определените за това места, и т.н. Клиенти желателно да се споразумеят предварително по тези въпроси с хотела.
- на обществени места кучета и котки трябва да са на каишка и придружени само от собствениците;
- собствениците на домашни любимци са длъжни да поддържат стандарти за здравето на съдържание в хотела. Ако изпражненията на кучето, останали в хотела, те трябва да бъдат незабавно отстранени собственик;
- при роуминг собственици на кучета са длъжни да носят една лопата и торба за събиране на изпражнения, оставени от животните, които веднага се събират в торба и хвърлени в кошчето;
- собствениците на домашни любимци са длъжни да предприемат необходимите мерки за осигуряване на безопасността на другите хора и животни;
- изход куче на разходка на каишка и трябва да бъде с намордник. Забранено е да се ходи кучетата си и да им покажем на обществени места физически лица в нетрезво състояние и деца до 14 години;
- собственици на кучета трябва да гарантират тишина в жилищните зони на хотела от 22:00 до 8 часа сутринта.
Гостите на хотела трябва да бъдат информирани за най-близката ветеринарна клиника.
Хотелът може да предложи на своите гости използването на камера, чадър, подготвят букет и много, много повече. Тези и други допълнителни и свързаните с тях услуги дават възможност на нашите гости да се чувстват комфортно, да се отпуснете и да работи ползотворно. Те оценяват и туристи и бизнесмени, които са дошли по работа.
Понякога е необходимо да се преведат на престоя си в хотела гостите от една стая в друга. Това се случва много причини и причини за това.
Един служител на рецепцията прави от специален формуляр, състоящ се от 3 екземпляра и предоставяне на копие ефект, който гласи:
- датата на прехвърлянето;
- Името на клиента;
- от всяко помещение в преведените;
- на цената на старите и новите номера;
- неговата позиция и фамилия,
и след това се изпраща информация за услугите.
Гостът ви може да се наложи да попитам дали има нужда от помощ за багаж вратари, камериерката, за да се премине от старите стаи в наскоро предоставени.
Ако част от проблемите могат да бъдат решени в изправност бързо, без да причинява неудобство за клиента, че не е необходимо да се прехвърлят в друга стая. Също така, не бързайте да незабавно прехвърляне в друга стая, където гостите също "капризни", nitpick, не се оплакват, по същество, а понякога дори и злоупотребяват техния статут като гост (клиент, на потребителите). Персоналът не трябва да забравят, че е необходимо да се прави бизнес в делово, икономически. Разбира се, трябва да се положат всички усилия за отстраняване на дефекта, но също така трябва да намеря думи, за да убеди клиента да остане в тази стая, до изтичане на нощувките на данни и на следващия ден прехвърля в друга стая. Хотел служители трябва да разберат, че прехвърлянето от една стая в друга е свързано с възможни допълнителни разходи (смяна на спално бельо, козметика и продукти за лична хигиена), както и неудобството на персонала (проверете минибара, допълнителна работа вратарите багаж или прислужница) , Критерият за "надзор" от услуги, понякога е много трудно да се определи, следователно, във всеки случай изисква индивидуален подход.
Свързани статии