Снимка: Джордж Kurolesin / РИА Новости
Започна празничен сезон, който, въпреки уверенията на властите за преодоляване на кризата в туристическата индустрия е изправена пред нови предизвикателства за туристи. Руснаците са изложени на риск да страдат не само от недобросъвестни туроператори, но и върху билетите онлайн търговци.
Според Сергей Гребенников, шеф на районния център по Интернет технологии (ROCIT) защита на правата на потребителите на интернет през последните години броят на жалбите за услугите, които се фокусират върху онлайн продажби на билети, се разраства. "На нашата гореща линия за ежедневно получава около 20 обаждания, от които две трети са свързани с електронната търговия като цяло, както и по-специално онлайн-Travel - около 20 на сто," - каза Гребенников "Lente.ru".
Снимка: Яков Андреев / РИА Новости
Снимка: Сергей Pivovarov / РИА Новости
Но продажбата на "фантом" билет - не е единственият проблем на онлайн пазара. Повечето от жалбите на потребителите, според Гребенников, услуги, свързани с налагането на скрити такси и плащания, както и манипулирането на валутните курсове. В тези случаи е трудно да се постигне връщане на надплатената сума - оплаквания пренебрегнати, и изпитанията са проблематични - такива предприятия не попадат най-вече под руско право, както е записано в чужбина. "Например, един от триковете на сайтове, които продават самолетни билети, - скрити комисиони. Това означава, че при търсенето на билети показва, цената на която е в процес на регистрация варира значително в голям начин, "- казва Руслан Смирнов, ръководителят на" 101 проект Инвестиране ".
Макс Kraynov, изпълнителен директор metapoiskovika Aviasales, говори за новите трикове в своята рубрика, находчиви продавани билети за кризата на - за автоматично добавяне на билета на тези допълнителни услуги, например за застраховка и SMS-осведомяване. Билет намалени цени на билетите, но по подразбиране е да се даде възможност на тези опции, надявайки се да потребител безгрижие, понякога с тегло кош на хиляда рубли.
Вземи отстъпки е почти невъзможно - фирмите не показват своите данни в сайта или също регистрирани в чужбина.
Снимка: Дмитрий Korotaev / "Комерсант"
"Необходимо е да се регулира и установяването на ясни правила на играта, този пазар" - каза "Lente.ru" главата ROCIT. Той също така се надява, че лечението ще доведе до извънредно заседание на комитета на Държавната Дума на информационна политика с участието на представители на Rospotrebnadzor, IT-индустрията и услугите, които предлагат онлайн услуги резервация за разискване на проблема и да се разработи механизъм за борба с такива действия.
Сами представители на индустрията също са признали проблема с липсата на регулация, като безскрупулни играчи на пазара подкопават интереса на потребителите да купуват услуги онлайн. "Това води до накърняване на репутацията удар за цялата индустрия, и за такава млада сегмент като независими пътуване с помощта на онлайн услуги, е особено болезнено," - казва Sizintsev от Biletix.
Чрез Кирил Подолски заяви на Anywayanyday, възстановяването на реда на пазара и трябва да състояние, тъй като фирмите не плащат данъци. "В същото оборот от продажбата на билети те имат огромен", - казва Подолски. Неговата компания възнамерява също така да се прилага към Федералната служба, органът антимонополната и данъчните власти с изискването за проверка на онлайн услугите, и да получите всеки да получи разрешение за пребиваване руски. "Без това не може да бъде здравословна конкуренция, особено в район, където само малък процент от играчите работят" в бяло "," - заключи Подолски.