Комбинирайте онлайн комуникация с клиентите

Организирайте подкрепа на клиентите чрез цифрови канали: Facebook, Facebook, телеграма и посланици, да се консултират онлайн чат на вашия сайт. Реагирайте бързо на клиенти, ефективно и в личен план.

Отворени линии за комуникация са събрани от различни канали в Bitriks24, разпределени по линията между правилата за персонала и дискретно, съхранявани в CRM.

Как отваряне линия

• Може да се свърже с Open Line моята група Vkontakte, Viber, Facebook страница, Instagram, бот в телеграма, онлайн сайт за чат.
• Съобщенията от клиенти, че те пишат за вас през тези канали, влизат в Open линия в Bitriks24 и разпределени според опашката правила между служителите в реално време.
• Служителите виждат въпросите на клиентите в чата Bitriks24 срещат там, а клиентите получават отговор, където се зададе въпроса - Vkontakte, Facebook, телеграма или онлайн чата.
• контакти с клиенти и историята на комуникацията с тях автоматично се съхраняват в CRM.
• Ако въпросът идва от клиент, който вече е в CRM. става директно на управителя, отговорен за този клиент.

Routing и най-важно

• За всяка отворена линия се определя собствената си опашка от служители, които отговарят на въпроси на клиенти
• разпределение Съобщението е строго на опашката или равномерно
• Едно съобщение може да бъде пренасочен към друг Open Line или друг служител
• За диалог с клиента, можете да се свържете с други служители (на открито или в стелт режим)
• Неприетите съобщения, изпратени обратно на опашката (автоматично след определено време или ръчно)
• Ако служителят не е започнал работен ден и почивка посланието му няма да бъде изпратен

Чат Tracker

Ако клиентът вече е добавен към CRM, чата ще бъде подробно резюме на този клиент. Ако той се обръща за първи път - нова олово ще се появи в CRM. Чат Tracker ще ви помогне да научите на контактите с клиентите, за да я разпознае следващия път.

Чат на живо на място

Класически онлайн консултация онлайн чата - е друг канал за комуникация. Ако клиентът е на интернет страницата на компанията, че е подходящо да попитам тук.

Какво плюс онлайн чат Отворените линии Bitriks24

• Това е безплатно!
• Чатът е лесно да се сложи на всеки сайт (HTML код)
• Много лесно да персонализирате параметрите на външен вид и дисплей онлайн
• Готов Public страница за отваряне на линията - дори и без интернет страница (като канал за маркетинг, продажби)
• Съобщенията от клиенти са разпределени в съответствие с правилата на опашката между служителите
• Историята на комуникация се съхранява в CRM
• адаптивен дизайн

Widget за вашия уеб сайт: Три в едно

Автоматична заявка за контакт

CRM работи безпроблемно

Нуждаете се от повече информация?

Ние вече имаме отговорите на 95% от въпросите, върху Bitriks24. Вижте, може би има нещо, което търсите.