Тайните на нарастващото търсене на МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР
Какъв е образът на идеалния служител на медицински център за пациента? Какво е включено в доверието и симпатиите на клиниката? Защо някои клиники, пациентите са лекувани в продължение на години, както и за други просто не достигат първото позвъняване?
Разбирателство и елиминиране че разочароващ и отблъскващ пациенти, които използват това, което ги, експерт в близост до образа на идеалния служител на медицинския център привлича. Повечето пациенти трябва да се нагласа, настроение, комфорт, обслужване и зачитане на техните проблеми, техните преживявания съчувствие.
Администратор - е ключова част от медицинския център. С него започва първия контакт и първото впечатление. Voice администратор, да вдигне телефона си интонации, старание и грижа, пациентът се правят изводи, че тя се спря или са в клиниката. Администратор конзола, отговаря на въпроси, да направи пациентът комфортно и безопасно. Този пациент всеки, който, за разлика от лекар, не се нарани или страх по време на процедурите. Това администратор внимателно да регулира всички въпроси на негодувание и недоразумения с пациента. Това е първият и крайната точка на контакт, което е най-правилните изграждането на взаимоотношения включват пациента и му попречи да отидем конкуренти.
Можете да инвестира сериозно в съоръжения, ремонт, обзавеждане и оборудване, но без да е хуманно и внимателен отношението на всички членове на екипа към всеки пациент, този бизнес не работи.
В резултат на обучението
- 15 тайни на успешните преговори с първостепенен разпоредител пациента, което позволява да се преодолеят страховете и съмненията на потенциалния клиент, за генериране на лоялност, за да защити центъра на цената на услугите.
- Как да си направим привърженик клиника пациент? Техники за увеличаване на продажбите, увеличаване на повторни пациенти чрез администраторски правилно структуриран комуникации. Това администраторът трябва да знае за видовете страхове, нуждите на пациентите, за да ги задоволи напълно отговаря на очакванията.
- Преговори с пациенти, в зависимост от вида на психологията, възрастта на пациента, пол, произход, проблеми циркулационни, клиника специализация, разходи за услуги. Правилният подход към спецификата на всеки вид и пациент в зависимост от комбинация от фактори води до по-силни за лоялност на клиентите и увеличаване на продажбите.
- Как да се създаде спокойна увереност на пациентите по отношение на персонала на клиниката. Игрални комуникации в медицината - това повишено ниво на стрес и съмнения за пациенти, които засягат тяхното ниво на доверие, провокиращи тревожност и конфликти. Принципи на грижите за пациентите, съответствието с която ви позволява да се изгради доверие отношения тихо.
- 10 приеми на ефективна защита от стойността на услугите на клиниката.
- Администратор - експертът. Ситуацията и приятелско поведение на администратора - алгоритъм за построяване на правилното взаимодействие с пациента в най-различни ситуации, като се започне от намирането нужди за решаване на спорни въпроси.
- Ефективно управление на пациент на всички етапи, което позволява сигурна клиника пациент: първичен повикване, първоначално посещение клиника, работа с пациента, за да отидеш на лекар, взаимодействие след получаване на лекар в postobsluzhivanie на клиника.
- Успешното решаване на спорове и конфликти с пациентите, като същевременно се поддържа лоялност на клиентите и доверителни отношения. Справяне с конфликтни видове клиенти. Работа с трудни ситуации, провокирани от клиниката. Начини за предотвратяване на конфликти. Справяне с оплаквания.
- Типични грешки, премахването на които значително увеличава процентът на редовните пациенти.
- Техники за психологическа администратор защита на стрес и изтощение. Тунинг в положителна и ефективна работа с пациенти и колеги.
- Практическо изпитване на първия блок за дадени ситуации.
- Дискусия на ситуацията, въпроси на участниците в обучението, предвидени по-рано. Разработване и въвеждане в експлоатация на 10 ситуации на всеки участник на обучението.
ВСИЧКИ НАШИ обучения и семинари се основават само на практически примери!
Ние имаме може да се уреди с вътрешно-фирмени обучения за персонала на фирмата в удобно за Вас време при клиента или на нашия сайт. Очакваните разходи за вътрешно-фирмени обучения от 98 000 рубли. (На място при клиента, група до 20 души). Цената за големи групи или на територията на организатора съгласи индивидуално при поискване. серия обучение Клиентите предлага индивидуални отстъпки. Изпратете вашата заявка, като кликнете върху "Получете оферта" по-долу.
След обучението си, имах едно ново усещане, едно ново усещане - "тиха увереност", нали, както винаги след такива обучения, семинари, конференции -Quick работят и правят нещо, прилагане, прилагане, а именно тиха увереност в следващата стъпка, а не на работа разстояние. Аз разбирам, че съм на прав път, а не да гони или показват никъде другаде не е необходимо. Имаше чувството за дълбочина в тяхната компетентност, осъзнаването, че през целия си имот в ръцете ми. Разбирателство беше преди, но дълбоко реализацията дойде точно след тренировката. Толкова се радвам, аз го направих всичко по силите си, за да го и ми дадоха възможност. Още веднъж, благодаря ти, ти - супер професионалист, който не е достатъчно! Очаквам с нетърпение да дълго и продуктивни отношения.
Aelita Biryukova, NNII компютри тях. Акад. E.N.Meshalkina
Петър Smirenko, клиники SMITRA Network
Искам да ви благодаря за такъв информативен и полезен семинар. Информацията е от значение, интересно и най-важното добре представени. За себе си, аз направих много информация, която искам да изпробват на практика, тестване на функционалността на някои от методите.
Hope етажа ", DTC IIBS"
Елдар Magzhanov "Ekstraklinik"
Бих искал да кажа едно голямо благодаря ви за вашите препоръки, те наистина помогна и ние вярваме, че ни постави на правилния път.
маркетинг, мрежа от клиники БЛЯСЪК
Тигран Hovhannisyan, УНГ клиника "Уши, нос и гърло"
Обичам тази компания. Самата много пъти обжалва пред обучението на служителите и постоянно HMS препоръчвам на моите колеги. Всички, които не се препоръчват, а след това, че е много благодарен. Всички в един глас да казва, че нищо подобно, невиждана досега. Много практика, чат на живо и специален начин, бих казал, една невероятна способност да вдъхновява и много разбираемо се каже, че всеки, който не е ясно. Дори и опитни лекари, които винаги са много склонни да учат, казват, че много за себе си отворени. Просто ние, лекарите, много хора не забелязват и не знаят. Ние знаем как да се отнасяме, както и трябва да бъде в състояние да разберат пациента. Ирина ни разкрива тайните на приятелство с пациента, което той е в очакване на това, което се страхува тръстове. Всичко е много ясен, лесен за разбиране и просто, колкото истината. Но както се казва, всичко гений е проста.
Bobyak Елена ", MedAssistans"
Служителите го обичат. Вие сте направили силно впечатление! Благодарим Ви!
Майкъл Andrushkevich ", Клиника Санитас"
Много интересна информация. Написах много за себе си, сега ще се прилага. Благодарение на Ирина.
Борис Князев, «Silver Age»
Чух много за този бизнес. Наскоро бях в майсторски клас в Новосибирск. Бях много доволен. Толкова много практика и опит впечатлен. Нека да работим заедно, ние ще привлечем обучение на персонала Ирина. Ние планираме да увеличи значително скоростта на заетост.
Елена Bolgova "санаториум Русия"
Зададохме много специфични задачи, за да HMS за първични пациенти и вярваме, че те са напълно приложени. Данните за първичната пациента наистина увеличава. Още в първата седмица, ние проследява увеличаването на броя на записите в области, които са били преди празна. За мен, като управител, в допълнение към обучението беше много важно, за да получите ценни съвети след одит обучение. Сега занимава с подобрения в дома си, за да мотивират персонала, сервиз и така нататък. Ние сме щастливи! Благодаря ви много!
Алис Systerova, мултидисциплинарна мрежа от клиники "Santal"
Свързани статии