Лично имидж и поведение услуга
- Условията на атрактивен имидж за положително въздействие върху решения за клиентите
- Как да се създаде доверие и да генерират интерес към услугите и съоръженията на домашни грижи
- Добре поддържан - ключово изискване за продавача
- Бизнес етика и бизнес етикет в поведението на услуга
- Корпоративни изисквания, мода и индивидуалност в образа и поведението на услугата
- Защо, кога, какво и как да говори с клиенти: говорни модули
- Най-добър и теми табу за комуникация с клиенти
- Възможността за използване на вярванията на клиента грамотен говорни
- Кога и как да се направи "правилните" Клиентите комплиментите: говорни модули
- Правила поверителен диалог
- Роля позиция: консултант, експерт, приятел, приятен спътник, а други - какво да избират.
- Как да се намери подход към различните типове клиенти: капризен, ума колебаят, бъбрив и др.
- Какви са спецификите на комуникация с клиенти и клиенти мъже, жени
- Как да "говорят" на клиента: говорни модули
- Какво дразни клиентите и води до съпротива при покупки
- Какви са основите на решенията за покупка: доверие, емоция, изчисление, нуждаещи се
- Как да представят продукти и услуги на клиента, без натрапчивост: говорни модули
- Като аргументи, за да убеди клиента, че е необходимо да закупите
- ПРОДАЖБИ алгоритъм
- Защо клиентите ум и какво да правя
- Как да се справим с цена възражения и за цената: говорни модули
- Как да отговорим на не-цена на съмнение, страх и скептицизъм на клиентите: говорни модули
- Как да се държим, ако клиентът отговаря: "Не."
- Как да се държим, ако клиентът иска невъзможното: модули за говор
- Поведението на алгоритъм в конфликтна ситуация с клиента
- За какво, кога и как да се извиня на клиента: говорни модули
- Най-добрият начин да се отговори, след представяне на жалби и оплаквания
- Правила безконфликтно комуникация с клиентите
- Антистрес операция техники за възстановяване на калайдисване след "трудно" клиент
- Информация трансфер блокове знания
- Практическо овладяване на поведението на алгоритми обслужване и активни продажби
- Анализ на специфични работни ситуации от участниците практика
- Ролевите игри, които симулират реални ситуации в обслужването на клиентите и продажбите
- Изпълнение на учения
- Отговори на въпроси.
- Активно и не натрапчиви средства, за да продават домашни здравни грижи и
- Използването на правилата за обслужване на поведение и бизнес етика
- Нанесете конкретни речеви и поведенчески модули, за да повлияят на решенията на клиенти
- Увеличаване на броя на постоянните и доволни клиенти
- Премахване на грешки и конфликти в обслужването на клиентите в предоставянето на услуги
Група: от 8 до 15 души.
Продължителност на обучение: два дни от 10.00 до 18.00 (16 часа).
Членовете на всеки от модулите за обучение, предвидени с работа и информация за материали
След завършване се издава удостоверение на обучение.
Свързани статии
Подкрепете проекта - споделете линка, благодаря!