Наскоро администратор сега има предвид колко често мениджъра, който по най-добрия техните възможности организира процеса на лечение и престой на пациента в клиниката. В резултат на този процес зависи до голяма степен не само от това колко добре го комуникира с пациентите, но и за това как правилно той изгражда отношенията си с лекарите и ръководството на клиниката
Договаряне, способност да се каже, гъвкаво и правилно на ценовата политика на центъра, компетентен отговор на провокация на конфликти, ясно разбиране на областите на компетентност - всички от които са важни компоненти на професионален администратор портрет
цели семинар:
Методи за:
Теорията, практически упражнения, въпроси и отговори, персонализирани препоръки към участниците
В програмата:
стандарти медицинска клиника за услуги
Техники на разговор
- Характеристики на комуникационните процеси в областта на медицината, повишена тревожност зона, получаване на конкретна информация, агресивен и конфликт поведение
- Комуникативни умения в администратор, вербални и невербални компоненти, отворени и затворени въпроси
- Методи за отслабване "аларма" от страна на пациенти
- комуникационни бариери
- Техника на "активно слушане"
- Природа възраженията, за разлика от истинските от фалшивите възраженията, техники на работа с възраженията, 5 начина да "тесни" на възразиха пациентските
Труден разговор и "трудни" пациенти
- Техника уверен поведение, като начин за оказване на натиск върху правилното пациента.
- Преговорите за цената на лечението, начина за мотивиране на пациентите да купуват здравни услуги
- Преговори с пациенти с различни видове психологически
- Манипулация от пациенти
- Причини за възникване на конфликтно поведение на пациентите, фрази, таралежи, думи-стимули, примери за синтони (елементи на говор и поведение, които въвеждат партньори) и спорен
- Технология смислен изход от конфликтни ситуации с пациенти
- Основните видове пациенти твърди тактика на администратор, когато се занимават с иск
Растеж и развитие, заедно с медицински център - на пътя на себереализацията на успешна професионална администратор
- ефективност Критерии администратор
- Пример интегрирана оценка на администратора
- Администраторът на природата? Тестът за съпричастност, като основа за успешна работа с хора
Отговорите на въпросите, като е възможно, персонализирани препоръки към участниците
регистрация
За поръчка на вътрешно-фирмени обучения по тази програма, попълнете формуляра по корпоративно обучение
Свързани статии