Положителна нагласа кога. Каква трябва да бъде специализираните служби?

В тази работа, както във всяка област на живота ни, че е много важно положително отношение. Доказано е, че позитивните хора са много по-успешни в живота, отколкото другите. И тъй като услугата се базира, включително междуличностно взаимодействие на купувача и продавача, можете да направите по-добре само в случай на положително отношение и позитивно общуване.

Като за начало, проверете за следното: с които имате приятен разговор? С мрачни, maloprivetlivymi хора, които винаги са лоши. Между другото, аз виждам тези хора дори и в нашата компания. Те вече са на сутринта, за да обсъдят как всичко е лошо. Ние сме в очакване на автобуса. Охлажда се и се стичаше дъжд. Метрото стъпи на крака. Не е достатъчно сън. И това облак от негативни настроения служител идва на работа. Но това не е достатъчно. Той започва всичко да изразя своите колеги, понякога без дори да забележи, че те не се интересуват.

Не забравяйте, че хората не се интересуват от слуха за проблемите на другите, особено по време на работа.

Но някои това не е достатъчно. Те отварят новините в интернет, и там започва ... убил толкова много хора тук са извършили такова и такова престъпление, има наводнение, има и нещо друго. В резултат на това 10-11 часа на ден в живота на дадено лице не е добър. Работа дух, също някъде изчезва. И той не може да чака до края на деня, когато можете да се прибера вкъщи. И така ден премина, след седмица, месец, година, живот.

Или имате приятен разговор с позитивни хора. Те често се усмихва. Среща ги в офиса, можете да забележите, че те са винаги с усмивка, ви поздравявам. На въпрос как си? Отговорен - отлично! Те имат различно възприемане на реалността. Дълго време не е имало автобус, добре, добре, време за мислене или да слушате любимата си музика. Охлажда се и се стичаше дъжд, това е добре. И това може да е топлината.

Положителни хората са щастливи всеки ден и да го видят само добро.

При комуникация със служителите си, аз често се обръщат вниманието си към положителна комуникация с клиента. Той не дойде лесно, и това трябва да систематично работи. Често служителите не знаят как да преминете към мислене за едно, че клиентите очакват от тях. И клиентите винаги очакват само положителното отношение на специалистите в продажбите и обслужването. Да се ​​говори по-конкретно. Положителна нагласа - основната компетентност на специалистите, работещи в областта на продажбите и обслужването. И е необходимо да се обърне внимание на етапа на интервюиране и подбор на кандидати.

Това може да се изрази в различни форми: в двете вербална и невербална. И, честно казано, много експерти смятат, че мелодия в разговора с клиента не е необходимо. Всичко това ще премине от само себе си. Това е дълбока грешка. Клиентите трябва да са психически удобни за комуникация с нас. И понякога, качеството на стоките или услугите, за да го отклонява от пътя. Всичко зависи от настроението, с които специалистът за комуникация с клиента. Тук бих искал да спомена две важни точки: първата - както казваме, а вторият - това, което казваме.

• Word-паразити.
• Жаргон думи и изрази.
• Използвайки неизвестен клиент професионални термини.
• Проблемни думи и фрази ( "проблем", "не", и т.н.).
• Обезобразен думи и погрешни акценти.

Така че, как да бъде специалист услуга?