обработка на информация и възприемане
Купуването и решения за консумация
Процесът на обработка на информация, решения за приемане на четири основни етапа на потребителите: експозиция, вниманието, паметта и тълкуване. Първите три етапа заедно съставляват про-процеса на възприятие.
Внимание (внимание) се случва, когато стимулите активирате един или повече рецептори и сетивни нерви, произтичащи NE-Реда усещане към мозъка за обработка. Внимание е пускане СМО-dyaschih стимули за експлоатацията на ресурсите среда на когнитивните системи, ние сме хора.
(Интерпретация) - се чувства възлагането на ценности-нияма. Това е - разбиране на съобщението, му оценка. Тук, преобразуването на усещания на информация, подходящи за съхранение в паметта на па. Заслужава да се види разликата между възприятие и усещане. Вос-приемане - неразделна отражение обект, и чувството (усещане) - отражение на отделните обекти свойства.
Паметта (памет) е хранилище на информация. Тя сигур-Chiva краткосрочна употреба на усещания стойности (информация) за незабавно вземане на решения или дългосрочна-ING ценности задържане усещания (информация).
Потокът от информация процеси - от излагане на паметта - Linear. Сигналът трябва да мине през няколко етапа, преди да достигне паметта. Съответно, на ефективността на комуникацията зависи от способността му да продължи и да се мине през всички етапи на обработка на информацията.
212 Глава 7. Perception
Често, информационните процеси (експозиция, внимание, интерпретация, запаметяване) се появяват почти едновременно и ясно интерактивни. Това означава, паметта ни се отразява на информационно-ТА, което представихме и натоварен, както и нашата интерпретация на информацията. В същото време паметта се формира от информацията, която получава.
Както възприятие, памет и изключително селективно. От общата маса на наличната информация един човек може да бъде изложен или представени само Og boundedness количество информация. От цялата информация, Кото рояк индивидуален представена само една сравнително малка част е необходимо индивидуално (т.е., привлича вниманието му) и се простира до централния процесор част от мозъка за тълкуване. Toll-част да интерпретира информацията, съхранена в паметта. Благодарение на селективността на обработка на информацията на интер-pretirovannoy информация няма да бъде на разположение за активната памет, когато дадено лице е необходимо да се вземе решение за покупка. Очевидно е, че kommunikatiruya с потребителски маркетинг трябва да реши про-Bloem управление на обработка на информацията от страна на потребителя. Нека разгледаме етапите на процеса на възприятие и възможността за оптимизиране на комуникатора.
Експозиция (експозиция) - представяне на отделните доклади, които могат да се възприемат от тях. Изложение създава възможност, че дадено лице ще започне обработката на предоставената информация. Процесът на обработка на информацията, започва, когато частици под формата на импулси за стимулиране достигнат една или повече отделни органи усеща - зрение, слух, допир, мирис, вкус. Изложение възниква с появата на стимули в сетивни нервни рецептори възприятие поле (завършващ нерви чувствителност-позиция). Физическата близост на стимула за сетивата, предоставяне на достъп до неговата обработка на информация, създава ситуация на експозиция. Изложение ситуация не означава, че стимулите, получени от физическо лице. Представяне на индивидуалните стимули означава само от стимули на стаята в зависимост от информацията на отделния околната среда. Ето защо, Communicator акция съпруги избират медиите, т.е. средствата за комуникация - личен или междуличностни или медия - за да достигне целевия пазар.
Индивидът обикновено се представлява много малка част от броя на наличните стимули. Човекът изглежда само една телевизионна програма в даден момент, четеше списание, Zeta-ха или книга. Какво определя - кой конкретен стимул индивид ще бъдат изложени? Тя се проявява SLE-случаен процес или целенасочено?
За да активирате рецептор стимул трябва да бъде ниво на интензивност на оп-определеност. Са представени STI-муле на достатъчна якост, сетивни рецептори се активират и Коди-среда информация се предава по нерв на мозъчните тъкани. Това активиране се нарича чувство. Поява усещания, свързани с три прагове интензитет на стимул:
по-ниски или абсолютен праг. Това е минималната енергия или интензивността на стимулите, необходими за появата на чувства;
горен праг. Това е точката, в която допълнително увеличение на интензивността стимул не оказва никакво влияние върху усещането;
праг разлика - минималната промяна в интензитета на стимула, отделните обявления.
маркетингови практики често изисква да се прецени какви разлики стимули ще се възприемат от потребителите. Например, какво трябва да бъде с отстъпка от цената за потребителите са го оценявам като значителна. Или какво трябва да бъде разликата между старата и но-ING версия на продукта, така че да се вижда от потребителя. За разлика рог е необходимо да се създаде усещане-neniya измерими. Право Вебер отнася стойността на промяната (делта I) с начална стойност на стойностите на стимулиране (I):
I- константа, която е различна за сетивата.
Например, известно е, че отстъпката. способността да се привличат и продажба на състезанията, е 15%. Това означава, че потребителят ще възприемат като минимално намаление на цените стойност chimoe $ 15 продукта първоначална цена от $ 100 ..
Внимание (внимание) се случва, когато стимулите активирате един или повече рецептори и сетивни нерви се появяват в резултатите, тези чувства отива към мозъка за обработка. Не всички стимули, които активират нашите сетивни рецептори в стъпката на експозиция се получава за по-нататъшна обработка. Индивидуална постоянно изложени -rovan редица стимули, хиляди пъти повече, отколкото той може да се справи. Например, един типичен американски супермаркет 18-20000. Отделните елементи. За да се заемат вниманието си от всяко от тези съоръжения, индивидуални кон-buyutsya часа. Грешка при обработка на всички налични към момента об rabotke стимули. Затова хората са селективни при работа с вниманието си към съобщението.
Селективност или селективност е важно за маркетинг и комуникация с клиентите.
Тъй като едновременното обработване на всички налични стимули невъзможно когнитивната система постоянно -toring сензорни монитори сигнали, избор на някои от тях за обработка на дълги шии. Такива проследяване се извършва на ниво предсъзнавано и представлява обработката на стъпка preattention. Стимули минало процес за проследяване, въведете втори етап модел на обработка на информацията - внимание. Внимание се определя като представяне на отделните ресурси за обработка на стимул.
Признавайки реалността на вниманието селективност, важно е да се знае - кои фактори влияят върху поставянето на ограничение на потребителите-chennogo ресурс. Фактори, определящи фокуса, можете да се надуват, в три групи: на стимулите, на индивида (лично) и за ситуацията.
Свързани статии