2. Концепцията на логистиката в областта на туризма 14
Позоваването 20
Логистика (логистика) - науката за планиране, контрол и управление на транспорта, складиране и други материални и нематериални сделки, възникнали в процеса на разработване на суровини до съоръжението за производство, в завод за преработка на суровини и полуготови продукти, с което крайния продукт за потребителите в съответствие с. интереси и изисквания на последния, както и за прехвърляне, съхранение и обработка на съответната информация. Основните обекти на изследване в областта на логистичните разходи са логистика, информационни потоци, логистични системи, логистична функция, логистични логистичната верига операции, за материалните потоци и др.
Туризмът е един от най-големите и най-динамично развиващите се сектори на икономиката. Високи темпове на развитие, големи количества от валутни печалби активно да влияят върху различните сектори на икономиката, която насърчава формирането на собствената си туристическа индустрия. По отношение на отчетите на туристическата индустрия за около 6% от световния брутен вътрешен продукт, 7% от световното инвестиции, всеки 16-ти работа, 11% от глобалния потребителски разходи. По този начин, днес това е невъзможно да не се забележи огромното въздействие, което туристическата индустрия на световната икономика.
Сега е важно не само за производство на висококачествени стоки и услуги, но и да организира своите продажби. Ето защо, туризмът е много важно с оглед на логистиката.
Целта на контрола е да се разгледа процеса на формиране на логистични услуги в сферата на туризма.
1. Концепцията на логистични услуги и неговите функции
Питър Дракър дефинирана целта на логистиката: "Целта на логистиката - да се правят редовни продажби. Целта - да се знае и да се разбере на клиента, така и на продукта или услугата им пасва и да се продава. ".
Това не означава, че не са необходими продажбата и рекламата на стоки изобщо. Това означава, че те трябва да са част от сложна система от работата, която е насочена към удовлетвореността на клиентите. Продажби и промоция на продукти, ще бъдат ефективни само ако първият ще определи целите и нуждите на клиента, а след това ще се предлага на достъпна продукт или услуга.
Уви, много показва, че по-голямата част от руските "играчи" в "полето" на туристически и хотелски услуги все още не са в състояние да провежда цивилизования бизнеса на световните стандарти.
Декларациите за добре познат британския предприемач Ричард Холман е видно: всеки, който се продава даден продукт или услуга трябва да овладеят науката за бой. В действителност, някои хотели са сами по себе си в града и има толкова привлекателни за клиентите някои съществуват в местните власти пари и така нататък. Н. Но има лидери, които, макар и наясно с необходимостта от промяна, но при липсата на необходимите знания от техните действия често са напомня на Брауново движение.
(? И спечели - в противен случай защо притеснява да излезе на бойното поле) В усилията си да овладеят науката за борба, за да започне да се отговори на три въпроса: кой се бори за хотела, срещу когото и които са негови съюзници.
Отговорът на първия въпрос е очевиден - за клиента. От това, между другото, тя трябва да бъде много важен извод, че необходимостта да се борят за всеки клиент.
Вторият въпрос също не трябва да се сложи такса от трудна позиция - срещу конкурентите си, което означава, че един и същ хотел. Важна забележка - подготовка за борба с конкурентите трябва да започне още преди да се появи на пазара, защото има нещо, което те вече са с идеята за необходимостта от борба с вас!
Отговорът на третия въпрос не е толкова очевидно, много хотели, но изключително важно - борбата за клиента е хотел с компании за пътуване. Промяна на изгледа на отношенията с туристически агенции, хотели разбирането, че не са съперници и съюзници - необходимо и важно условие за победа в битката за клиента!
Какво е един хотел и туристическа агенция към съюза? На първо място, желанието да се предостави на клиента с допълнителни услуги от цялостния пакет "подкрепа на визовия режим - Среща - трансфери - настаняване - екскурзии - двупосочен трансфер -. Виждайки" В този случай, тя изглежда да е едновременно предмет на общ интерес в сътрудничество: как туристическата агенция трябва някъде да се постави на своя клиент, а хотелът се нуждае от туристите като гости. Но защо отношения хотели и туристически агенции толкова често, пропити с духа на недружелюбност?
Свързани статии