Налагането на допълнителни услуги "платен мобилен абонамент" в MegaFon и Beeline
С този въпрос ние сме изправени напоследък, както и с себе си човек, така че ние да допълнят информацията, когато това стане възможно. Тъй като операторите са били различни (Мегафон и Beeline), се очаква, че тази ситуация ще се развива през целия (така че това е нова функция на нашите мобилни оператори).
Ситуация, независимо от начина на плащане (отложено плащане или предплащане), по същество един и същ тип: в определен момент на абоната без действителното съгласие на мобилния оператор, в този случай, Мегафон и Beeline, активирайте допълнителни услуги.
Това наложи допълнителна такса обслужване в мегафон, наречена "Мобилен абонамент" в Beeline - "платени абонаменти". Искахме да проведе експеримент - дали е възможно да "остави" забраната на мобилните абонаменти в мобилния оператор и се опитайте да изключите мобилния абонамент завинаги.
Както бе обяснено от сътрудници са мобилни и платени абонаменти за Мегафон и Beeline е следното: на абоната се твърди, че използването на интернет, се твърди, че с натискане на някакъв специален раздел, независимо самата свързва допълнителни услуги под формата на абонамент за известно съдържание в Интернет, за които в края на краищата отписани около 20-30 рубли на ден.
В този случай, забранете платени абонаменти за Beeline можете просто чрез оператора или в частен офис. Но да се забрани на услугата "платени абонаменти" на Beeline е възможно само чрез активиране на "допълнителен баланс да плати за услугите на доставчиците на съдържание." Съответно, ако балансът не се възстановява, а след това на цената на услугата не се отпишат.
Изключване на услугата "Мобилно абонамент" с мегафон, с помощта на оператора е невъзможно, или чрез лично изучаване, или чрез изпращане на SMS с текст (в този формат, а текстът е такава, че се оказа, едва за втори път). Но забраната на "Mobile абонамент" в MegaFon по някаква причина, може да бъде само за 3 месеца, след което ще се включи автоматично услуги.
Според резултатите от дълги и повтарящи се дискусии с подкрепата, която установила, че са платени абонаменти Beeline осигурява (или обратното, Beeline осигурява) сервизен партньор LLC "RGK-Продукция". MegaFon също оповести данните на бенефициента от отказа сметка на абоната.
В резултат на това той посочи няколко нарушения на абоната, като консуматор на телекомуникационни услуги:
- предоставянето на безплатни (или основни) услуги, когато се опитате да прекъснете връзката, която е трябвало да се включи случайно платени услуги, който е в действителност, скрита налагането на платени услуги;
- нарушен сън (забраната) услуги, без да се налага да свързвате други услуги, т.е. покана;
- отказ за предоставяне на пълна информация за услугите, предоставяни допълнителни услуги, а именно за това, което и на кого парите са прехвърлени от абоната.
В допълнение, в случай на потвърждение на връзката на платена услуга при липсата на ясна информация за заплащане на услугите и условията за тяхното предоставяне, както в присъствието на договорна или взаимна зависимост оператор с доставчици на съдържание, пробация се вижда конспирация за увеличаване на потребителските разходи, което означава, придобиване на собственост върху него пари в брой ...
алгоритъм защита обикновено се определя, както следва:
- Първи вашия доставчик на услуги с подробна информация за разходите, с посочване на услуги, количество и получател.
- Подаването на иск по отношение на изискванията на оператора.
- Посоката на Федералната служба Антимонополния и Службата на Rospotrebnadzor Москва приложения на тези факти.
- приложения в посока на правоприлагащите органи да извърши одит (в този случай само ще колективни жалби, а не на факта).
- Жалба до съда в случай на отказ да се удовлетвори искането и да възстановят цялата необходима информация в съда.
Според претенция 1: тук възникват никакви проблеми, можете да получите подробна информация за разходите в личния си профил, както и директно от мобилния оператор. Но информация за това кои организация предостави на платено съдържание не е там. За извършването на тази допълнителна заявка.
Според твърдят, 2: след попълването на иска е връчен в официален офис всеки мобилен оператор. Нейната специалист регистър, сложи на вашето копие на марката по отношение на приемането и е означен с номер жалба.
Нашата ситуация е малко по-различно, така че реализирането на няколко опции, за да твърдят, Мегафон и Beeline.
Няколко дни по-късно получи бърз отговор от MegaFon, парите бяха върнати без никакви проблеми. Остава да разреши проблема с изключването на услуги, наложени като постоянно го изключите Мегафон отказва, само за период от 3 месеца (последвано от самообновяване чрез SMS команда).
Чакаме отговор от Beeline, резултатите от работата ще допълнят информацията. За да се продължи ...