До редактора получава писмо от Salekhard. Нашият читател Лили се върна от пътуване до Гоа, и се чуди как наказва туристическа агенция за разглезено празник

- Моля, отговорете дали ръководството трябва да придружава туристите на почивка за 2 седмици? Дали туроператорът да се посочи в списъка на туристите длъжен (на хотела), за да запазите стая за двама души? Аз съм с един приятел на почивка в Говорителят на летище Goa ни изпрати с шофьор до хотела. И те казаха, че резервира единична стая, където бяхме и уреден. Съответно, леглото е един.

Ръководство не можеше да мине, нощ и се сгуши на сутринта намерили начин за решаване на проблема. Ръководството не се появиха, дори и преди да напусне времето за трансфер на летището се признава. В резултат на това се превърна в празник непрекъснат кавга. Бих искал да знам дали туроператорът е отговорен за такава услуга?

Отговорен ръководител на правната служба на Асоциацията на туроператорите на Русия Надежда Ефремова:

Настаняване: да присъстват при вашия представител на уреждане на оператора не се изисква. Вие сте закупили трансфер и настаняване, ги имате и, след като се срещнаха на летището и го сложи в кола, която ви кара да си желана дестинация.

В такава ситуация, ако туристът не може да реши проблем, причинен от представител на туроператора, но по някаква причина не са били в състояние да му разкаже за проблема. В този случай можем да говорим за ниското ниво на обслужване, но дори и за това се изисква пълната картина.

Аз разбирам, че на втория ден от престоя в хотела можете сами променил броя, т.е. по-нататъшни претенции да се движат не сте имали, така че ще продължим да не се изисква присъствието на водач.

Двупосочен трансфер: Очевидно е, че услугата е била предоставена ви в своевременно и по подходящ начин на летището сте били доставени. Ако не предварително информиран за времето на колата скоро, това е, разбира се, е лошо и подсказва недостатъци турне в обслужване на клиенти, но отговорността за непълна законодателство система, не предвижда, тъй като сте платили за услугата, както е споменато по-горе, е била предоставена на вас и ще ви се използва то напълно.