Разбирането на процеса на учене е необходимо условие за диагностика на поведението на потребителите и неговото управление.
Образование - е непрекъснат процес. Човешкото познание за света се актуализира постоянно, когато човек засегнати от нови стимули, вътре в нея има обратна връзка, което позволява тя да продължи да променят поведението си в такива ситуации. Концепцията на обучение е доста обширна. Той включва широк кръг от въпроси: от прости асоциации между стимули, като например логото на продукта (например, "Боржоми") и реакцията на потребителите (например, "лековита вода"), за да сложна поредица от познавателни действия. За да обясни процеса на обучение психолози, участващи в този проблем, който предложихме редица теории.
Има два подхода за разбирането на процеса на обучение - когнитивно и бихейвиорист.
1. когнитивна процес
психични процеси са във фокуса на теорията на когнитивното учене. Те включват действия, съгласно който има натрупване на знания от информация, за да реши проблема. Той се фокусира върху усвояване на информация, тъй като основната цел на маркетингова дейност - въвеждането в съзнанието на потребителя на определена информация относно цена и продукт на марката, името на производителя, се намира магазинът и т.н. По този начин, познаване на факторите, които влияят на когнитивната обучение помага за развитието на ефективни маркетингови стратегии за "имплант" правилната информация в съзнанието на потребителя. "Имплантиране" засилване на два основни фактора - повторение и актуализация.
Повторението има две основни функции:
- съдържа информация в краткосрочната памет;
- прехвърля информация от краткосрочната памет и дългосрочен план.
Повторението увеличава вероятността от възстановяване, получен през последната информация.
Рано или късно, всяка информация в паметта избледнява. Според теорията на изчезване, информацията изчезва с течение на времето, а според теорията за намеса на забравата възниква в резултат на изучаването на нова информация.
2. бихейвиорист процес
поведенчески теории за ученето се предполага, че ученето е в резултат на реакции към външни събития. Психолозите, които притежават тази гледна точка, не се фокусират вниманието си върху вътрешните процеси за мислене. За тях човешкото съзнание като "черна кутия", който получава различни стимули или събития се възприемат от външния свят, както и добива на реакцията, или отговори на тези стимули.
Много маркетингови стратегии, фокусът е върху развитието на връзките между стимули и отговори на тях. Поведенческите принципи на когнитивната дейност са полезни в много ситуации на пазара, от създаването на отличителен имидж на марката преди лесно се възприема връзка между продукта и необходимостта че този продукт отговаря.
Според поведенческа гледна точка, има два основни подхода към обучението: класически и инструментална изработване на условен рефлекс.
Потребителски елементи, генерирани от класическата развиващите условен рефлекс, съхранявани в продължение на дълъг период от време. Тези асоциации са изключително важни в много маркетингови стратегии, които се основават на създаването и запазването на репутацията на продукта, означава, че продуктът е потребителите на марката имат силно положително асоциация, в резултат на което има тази лоялност към марката.
В класическите условни реакции рефлексните са в безсъзнание и сравнително лесно, с инструмента - по-сложна и реакция, извършена умишлено, за да се постигне определена цел. Желаният поведението могат да бъдат обучени за определен период от време, когато по време на образуването на процес, наречен, насърчават междинните етапи. Така например, собственикът на новия магазин може да възнагради клиентите с награди само за това, че те отидоха до магазина с надеждата, че те ще продължат да отида до магазина и в крайна сметка си купите нещо.
Инструментална обучение е само резултат от промоцията получава след желаното поведение. Учебният процес отнема време, по време на който се опитва да спре друг нежелано поведение, защото те не са подкрепени от нищо. Един добър начин да се помни, разликата - той се има предвид, че в реакцията на инструментална обучение служи като инструмент за промоция или да се избегне наказание. След определен период от време, потребителите започват да общуват с хора, които ги насърчават и да се избират продукти, които ги причиняват приятни чувства и отговарят на всички нуждаещи се.
Има още един вид обучение - наблюдение. Това се случва, когато хората гледат на действията на другите и забележат какво насърчение, което получават за поведението си - в резултат на обучение в полза на непряк отколкото пряк опит. Този вид обучение е сложен: хората помнят своите наблюдения, като по този начин натрупването на знания и да използват тази информация по-късно да се държат по съответния начин.
3. паметта в процеса на обучение на потребителите
Memory участва в придобиването и съхранението на информация. Всички събития в човешкия живот минава през неговата памет. Има две причини за класификация на човешката памет.
1. Поради естеството на психологическа дейност Широчината на изображението
- двигател (мотор) - свързана с складиране, съхранение и системи за възпроизвеждане и техните движения; участва във формирането на различни практически умения; Преместване особен памет;
- емоционален - е паметта на чувства и емоции;
- оформени - представителства памет, картини на природата и живота, както и звуци, миризми, вкусове; е визуален, слухов, тактилна, обонятелния;
- Eidetic - редки при хора; е вариант на памет изображение;
- вербална и логично - памет за размисъл; идеи не съществуват без език, така че паметта се нарича вербална-логично или устно и логична. При предаване на мисли под формата на текст идентифицират синтаксис (коректност на мисълта с думи) и семантика (което означава правилна регистрация).
2. В зависимост от естеството на спомняйки си памет е разделена на доброволно и принудително. В този случай, ако се появи съхранение или възпроизвеждане, когато има конкретна цел, говорим за принудително памет. В противен случай, се говори за произволна памет. Принудително паметта с произволен достъп и в същото време представляват два последователни етапа на развитие на паметта.
- концепции за учредяване и обучение;
- решение на проблема.
Моля, имайте предвид, че в процеса на решаване на проблемите на хората са склонни да използват стратегии мислене на базата на повтаряне рационално.
4. Създаване на потребителски отношения
Според този прагматичен подход, връзката определя от мотивите на лицето. Двама души могат да бъдат свързани с един и същ обект по различни причини. В резултат на това тя може да бъде полезна за участник на пазара, който иска да знае защо в съзнанието на потребителите, тази връзка се съхранява в тази форма, преди да се опитате да го повлияе, а след това, ако е необходимо, да го промените. Според теорията на отношенията Катц функции могат да бъдат категоризирани, както следва:
За обяснение на относителното влияние на трите компонента на отношенията изследователи са разработили идеята за йерархия на ефекти. Следните обсъжда три йерархична структура действащи ефекти.
Самочувствие - изображение на лицето, за неговите качества и как да ги оцени. Въпреки факта, че общото самочувствие може да бъде позитивен човек, разбира се, има и някои части на "I", които се оценяват по-положително, отколкото други.
Самочувствие - това е положително човешкото самочувствие. Хората с ниско самочувствие смятат, че те не могат да изпълняват много добре работата или да се справи с тази задача, и се опитват да избегнат трудностите при неизпълнение или отказ. За разлика от хората с високо самочувствие смятат успешно, риск все повече и повече желание да бъде в светлината на прожекторите. Самоуважението се отразява на процеса, в която потребителят сравнява някои свойства на недвижими позицията си в обществото със своя идеал. Идеалната "I" - е представяне на лицето, за това как той иска да бъде, докато реалната "I" - е по-реалистична оценка на лицето, качествата имота му и които той не.
Хина Konctantinovna Moiceeva - doktop икономически науки, ppofeccor, ръководител на отдела за маркетинг и управление на проекти от Националния изследователски университет "МИЕТ", експерт на mapketinga експерт образование центъра разстояние Руската Асоциация "Elitarium"
Свързани статии