Лоялни клиенти се формира не само и не толкова много, когато той получава в качественото обслужване на салон за красота, и, когато е прикрепен за тази услуга на положителни емоции. И най-простите и не изисква никакви финансови инвестиции начин да се спечели благоразположението на човек - това усмивката му се обърнете към него по име и го правят комплименти. Това е прост и в същото време изключително ефективна формула, която трябва задължително да се прилага във всички салон за красота, независимо от вида, размера, концепции и т.н. Този метод е гъвкав до 100%.
В повечето магазини. които са наистина се опитва да създаде най-приятна и комфортна среда за клиентите, усмивката и справка по име се превърна в част от ежедневието комуникация с посетителите. За съжаление, има салони, които все още се считат излишно и ненужно, но общата тенденция в това отношение все още положителна.
Но комплиментите все още са нещо необичайно и редки салони са приемането на този изключително ефективен инструмент в сценария на комуникационните майстори и администратори с клиенти на салон за красота.
Изработен комплимент - да се наблегне на положителните качества на лицето, - трябва да се също така да бъде в състояние да. Неуспешно комплимент не може да предизвика положителни емоции, както и обратната реакция. Трябва да знаете, какво, как, кога и на кого да се говори и как да комплимент клиента си.
Не бъркайте комплименти с ласкателство. Говори само за реалното качество на външния вид или характер на дадено лице. Нищо добро няма да стигнеш ласкателство. Така например, се говори за невероятна коса, която е изключително приятно да се работи, струва си притежател на наистина добър коса.
И ако кажеш, тази фраза дама с няколко тънка коса, и още повече, ако тя счита за недостатък, вие сте си само неприятна изненада, и дори по-лошо, обиждат, защото хората могат да възприемат това като подигравка с ласкателство.
Базата за комплимента на положителните качества, които не могат да бъдат поставени под съмнение. Дебела здрава коса, гладка еластична кожа, тънка фигура, красива усмивка - тези качества са несъмнено говорят за привлекателността на жените, но, например, слабост или бледност на кожата на някой може да изглежда достойнство, и хората могат да го четат с моите недостатъци.
Не сравнение на клиента с друг клиент, добре известна фигура, популярен художник, и т.н. Ако не сте сигурни, че такъв човек ще бъде приятен комплимент. Например, фразата "Ти имаш цифра по-добра от тази на Дженифър Лопес" може да изглежда като най-добрият комплимент, и вашия клиент смята фигурата на певицата не е привлекателна. Бъдете внимателни в сравнения. По-добре е да се каже: "С вашата фигура, можете да експериментирате с всеки стил. Тънък момиче в дрехи изглеждаш прекрасно. "
Избягвайте комплименти, съдържащи проповеди. "Изглеждаш много млад, но на вашата възраст, то е време да се предприемат по-внимателно се грижи за кожата си." Когато кажете нещо хубаво за появата на друго лице, а след това се добавя "но" и продължава историята, тъй като е необходимо, го обезценява си комплимент. Клиентът има право да мълчите. без да изрази недоволство, но интериора, той вероятно няма да се върне.
Не преувеличаваме твърде много. Тя ще бъде възприето като ласкателство, както казахме по-горе, че ласкателство в общение с клиентите салон за красота противопоказани.
Комплимент произведени желания ефект, донесе удоволствие на клиента, което трябва да запомните няколко важни нюанси:
Тя работи добре като комплимент към отговор на възражението си. Намерете най-подходящите думи, можете да го смекчи, за да спечели и да се справя ефективно с възражението за в бъдеще.
Клиент съмнение в естествения състав на средствата? "Само тези, които са наистина добре запознат с козметика, да зададете този въпрос. Много хубаво да се говори за разбирането на човек. "
клиентски посочва, че не разполагат с време, за да отидете на процедурата? "Разбира се, успешен бизнес жена нужда само от най-ефективните техники / инструменти."
Такава една малка инвестиция в добри отношения, като комплимент, може да се отплати много печеливши дивиденти под формата на постоянен доволен клиент, който се връща в салона отново и отново.
Свързани статии