Абонатите са загрижени, че е възможно премахването на национален роуминг ще доведе до по-високи тарифи. Но дори и ако това не стане ясно, мобилните оператори ще намерят начини за това имплицитно. Свързване платени услуги без съгласието на абонатите след невнимателно действие, а понякога и просто ей така, скорост на трансфер до архива и промяната в този случай, както и много други трикове клетъчни оператори отдавна са реалност. дали операторът има право да променя скоростта, като уведоми потребителя чрез SMS, както и дали последният процент на възвръщаемост в сегашния си вид, беше казано от нашите експерти.
Що се отнася до правото на процент промяна едностранно от сигнали?
Кристина Kolesnik, адвокатът на Москва камара, завършил студент на Руската академия на адвокати и нотариуси:
Освен това, п. 1 супена лъжица. 44 от Закона за съобщенията предвижда, че операторите предоставят комуникационни услуги съгласно условията на сключените договори с абонати. И тъй като ставката, че операторът може да се промени тарифата, включително в посока на увеличаване на стойността, като правило, се дублира в договорите, също. С подписването на договора, абонатът се е съгласил да това състояние, и затова я оспори в бъдеще ще бъде трудно. "
Иля Райзър, адвокат камера на Москва, ръководител на проект "Народна адвокат" от SEAD Москва на:
"Определяне на мобилните оператори в договора с абоната възможност за едностранно променя съществуващото тарифната политика открито нарушава приложимия руското законодателство. Въз основа на прегледа на съдебната практика, може да се заключи, че такава промяна е незаконно.
Владимир Гончаров, адвокат от адвокатската колегия на Краснодар Регион:
P. 24 от Правилника се отнася до клетъчен "мобилен". Същото правило се посочва, че в допълнение към публикуване на информация за промяна на тарифите на официалния мобилен оператор в интернет, в допълнение - Искам да подчертая това - с такова разположение е изпратила уведомление SMS. Ако не се случи, в същото време поставянето на информацията на уеб сайта и изпращане на уведомителни писма - това би било нарушение ".
Какво става, ако не сте съгласни с темпа на промяна?
Кристина Kolesnik, адвокатът на Москва камара, завършил студент на Руската академия на адвокати и нотариуси:
"В крайна сметка, конкуренцията в клетъчната пазар е голям, така че операторите се борят за броя на своите клиенти. Ето защо бих посъветвал всички едно и също, след като увеличението на тарифата едностранно да се опита да получи обезщетение от съда, а именно, да започнем с писането на иска. За да направите това, например, е възможно чрез лична сметка на официалния сайт на оператора. претенциите трябва да обяснят защо не сте съгласни с увеличение на таксата. Човек може да цитирам точните или приблизителни изчисления за това колко е вече по-високи разходи. също така, ние трябва да обясни защо тази тарифа, в която е имало увеличение, удобен за употреба и защо той не иска той да си тръгне. Можете да "заплашва" факта, че абонатът отива на друг оператор. С оглед на такъв иск законодател се в продължение на 30 дни (п. 7 на чл. 55 от Закона за комуникации). най-вероятно на мобилния оператор ще предложи да се избере друг тарифен план, но има шанс, че за да не загубят клиентите си, те ще бъдат възстановени в същото време необходимото обезщетение.
Търси обезщетение по съдебен ред може да се използва само, ако потребителят не е за промяна на тарифата уведомени най-малко 10 дни преди промяната (ченге. "Е" на чл. 24 от Правилника). "
Иля Райзър, адвокат камера на Москва, ръководител на проект "Народна адвокат" от SEAD Москва на:
"Ако адресът на абонат на жалба до Федералната служба обикновено е последният в конкретния случай да роди административни производства. В последващата проверка на жалба в съда съдилища често се отнасят до нормите на Гражданския процесуален кодекс. В чл. 310 от Гражданския процесуален кодекс" недопустимост на едностранен отказ да се изпълняват задълженията, "забранява едностранният отказ или едностранна промяна на условията на договора. в съответствие с ал. 1, чл. 450 от Гражданския процесуален кодекс може да се промени на договора по взаимно съгласие. по този начин, действията Аз мобилните оператори, които пряко противоречат на действащото законодателство на Руската федерация, както и шансовете за спечелване на делото на абоната е достатъчно висока. "
Seregina Татяна, адвокат на клон номер 49 от Москва Регионална асоциация на юристите, член на Камарата на Привържениците на Московска област на на:
"Теоретично, за да обжалва действията на мобилния оператор е възможно. Въпреки това, за това, което трябва внимателно да се проучи за сключване на договори за предоставяне на мобилни услуги и да се опита да намери слабо място в него. Ако договорът по отношение на елемента за промени в тарифите съвършена, за да оспори действията на оператора ще бъдат проблематични.
Ако абонатът все още се осмеляват да се обърнат към съда с иск, той ще трябва да докаже, че тарифен промяната е извършена не само без негово знание, но също така и факта, че той не е бил в състояние да промени до другия бързо, и че новият курс значително нарушени неговите права и влошава условията за използване на мобилен телефон. "
Владимир Гончаров, адвокат от адвокатската колегия на Краснодар Регион:
"Мобилни оператори не са нещо, което да се страхуват, но не обичат жалби до различни органи защо се оплакват, може и трябва да бъде: а до клетъчната оператор, както и Федералната служба и прокуратурата, и в крайни случаи - в съда, разбира се, защото на .. . 100-200 рубли на месец, за да прекарват времето и нервите не е необходимо, но поради големите количества - защо не Имайки предвид, че законът и умело писмен договор често от страна на мобилните оператори, не е като късмет компания може да откаже искания ?. или може да се съгласи да върне парите. на практика, най-често се предлагат като компенсация UU различни бонуси, като например "100 безплатни минути в мрежата на М" или "няколко гигабайта свободно Интернет", която също е добро. "
Успешни примери за решаването на подобни конфликти
Кристина Kolesnik, адвокатът на Москва камара, завършил студент на Руската академия на адвокати и нотариуси:
Иля Райзър, адвокат камера на Москва, ръководител на проект "Народна адвокат" от SEAD Москва на:
"Има доста голям брой примери за които тези граждани, които са решили да се защитят правата и интересите им, стана възможно да се направи това, позовавайки се на Федералната служба. По-специално, гражданин Н. жалба срещу OJSC" MegaFon "за първи път е разгледан от кабинета на Rospotrebnadzor в Санкт Петербург. В Одитът установи, че действията на дружеството са били незаконно природата и условията, наложени от клиентите на фирмата са незначителни.
Seregina Татяна, адвокат на клон номер 49 от Москва Регионална асоциация на юристите, член на Камарата на Привържениците на Московска област на на: