имидж на компанията и технологията на неговото образуване.

Развитието на условията на пазарните отношения, увеличаване на броя на институционалните участници на икономическа активност е склонен да създава положителен образ в съзнанието на потребителите, които могат да се разглеждат като най-важният фактор за подобряване на тяхната конкурентоспособност. формиране на изображението е особено важен момент за руските компании. Може би това се дължи на присъединяването на страната ни към СТО, както и с процеса на глобализация като цяло, което води до по-ожесточена конкуренция на пазарите по целия свят, включително и в Русия. За да оцелеят в все по-репресивни условия, фирмата трябва да положат всички усилия, за да бъде в търсенето на пазара. Всяка организация в нормалния ход на бизнес сделки с голям брой субекти на икономическия процес, това зависи от тях. В съответствие с това (на компанията) е важно да се създаде впечатлението, че го прави на своите клиенти, партньори и т.н. Затова формирането на образа на обекта е много актуална и днес, особено за мениджъри, които пряко да вземат решения за формиране на изображението.

Има различни видове на изображението:

1. Образът на стоката (услуги) - възприятията на хората по отношение на уникалните характеристики, които, по тяхно мнение, има стоката:

• функционалната стойност на стоките е основната полза или услуга, която доставя стоките;

• допълнителни услуги (атрибути), е, че продуктът осигурява отличителни белези (име, дизайн, опаковка, качество и т.н.);

2. Образът на потребителите на продукта включва идеи за начин на живот, социален статус и някои лични (психологически) характеристики на потребителите.

4. Образът на главата или основните лидери на организацията включва понятията способности, нагласи, ценностни ориентации, психологически характеристики и външен вид на главата.

5. Изображението на персонала - е колективна, обобщен образ на персонала, разкрива най-характерните черти за него:

• Професионална компетентност: мобилност (бързина и качество на услугата); точност при изпълнение на служебните си задължения; точността на изпълнението; осведоменост (готовност да осигури помощ по въпроса за интереса на клиента); професионална, високо квалифициран обучение;

• визуален образ: бизнес стил на обличане; чист прическа; ограничения в използването на козметика и бижута (за жените).

Изображение на персонал се основава на пряк контакт с организацията. В допълнение, всеки служител се счита за "лицето" на организацията, чрез която съди персонала като цяло. Така, че е трудно да се надценяват ролята на служители, които работят директно с клиенти в процеса на създаване на цялостен положителен образ на организацията.

6. визуален образ на организацията - идеи за организацията, субстратът, които са визуални усещания, които улавят информация за интериора на офис, търговски и изложбени зали, маркови символите на организацията.

8. бизнес имидж на организацията - разбиране на организацията като обект на стопанска дейност. Като компоненти на бизнес имидж на организацията в полза, обем на добра воля, продажби, относителният дял на пазара, иновативни технологии, разнообразие от продукти, гъвкава ценова политика и т.н. Изображение на организацията е относително стабилна

В зависимост от целите на организацията, компанията избира стратегия на формиране на изображението. Така че стратегията на "уникален продукт" включва формирането на положително впечатление за продукта, който формира в зависимост от функционалността и качеството на продукта. Стратегията на "потребителите в дланта" се основава на изследване на имиджа на потребителите и използването на тези данни в популяризирането на програмата. Стратегията на "по-добра организация" е насочена към вътрешния имидж на компанията, са главно от главите на своите отдели и служители. Стратегията на "класния ръководител" формират образа на основателя и / или основните лидери и включва представяне на намерения, мотиви, способности, нагласи, ценностни ориентации и психологическите характеристики на основателя (управителя) въз основа на възприятието на общественото за наблюдение на изпълнението.

Методи за формиране на имиджа на фирмата