На търговски дружества, в които доставят директно зависими otsummy продажбите са преминали през него заплатите Продавач, е налице значително отделяне на нивото на персонала
заплата. Разликата е толкова голямо, че тя води до конфликти между работници и служители. Това още веднъж показва колко важно е способността да се справят с купувача. И резултатът - необходимостта от обучение, което
чл.
Две истории за ролята на продавачите.
Цена диаграми
В света на шоу-бизнеса е един от основните показатели - броят на дискове продадени на
артист. Оказа се обаче, че броят на продажбите сериозно да повлияе музикални вкусове и
предпочитания продавачи на музикални магазини. Disc художник, който искал на продавача,
Купих го по-добре от други. Ето защо, най-добре мениджъри изпълнители
опитвайки се да "примами" продавачите да получите най-добрите места в класациите. Победата в SE
- нов тласък за извършване на по радиото и телевизията, за високото ниво на продажби и т.н. може би
отчасти се обяснява как няма непогасени композиции за дълго време води в класациите за популярност.
Продавачът е незаменим!
Внимание, любезен, учтив дилър стана запознат атрибут
цивилизован търговия. Какво може да доведе до отклонение от стереотипа - следната история.
Голям автоматизиран склад в Токио, на която строителството са били изразходвани 400
милион йени, е бил принуден да затвори - се появиха твърде малко купувачи. И това е замислен, като,
добър - шестдесет и седем автомати продадени 2500 вида хранителни продукти, всичко,
изчисления, направени от компютъра. В същото време един от най-универсален магазин, който държи на "живите"
персонала не се оплакват от липсата на купувачи. Там би могло да разгледа
продукти, както и ако е необходимо, и докосване, консултирайте се със специалист или разпространение с него няколко
думи. Както се оказа, безличен начин на продажба, не е като много японци - те се използват за
традиционно високо ниво на внимание и учтивост продавачи. И те не са доволни дори малцината
фрази като: "Ние сме много доволни да ви видя отново", или "Благодаря Ви за покупката", говорих
програмирани автомати.
Memo Продавач
правилник
Този набор от правила за продавачите абсорбира опита на скрито управление на клиенти. Така че, тук са тези
правила:
- Елате в полза на купувача, когато той трябва да получи информация. Дайте му един поглед наоколо и
се удобно. Гледайте и ще разберете, когато имате нужда от тях.
- Започнете комуникация с клиента с приятелска усмивка.
- Учтиво попита: "Може ли какво ви помогна?", "Какво ви интересува?" И т.н.
- Допита желанията на клиента, се разбере, че най-важното (модерен, практичност, цена, качество при него,
оригиналност). Само тогава подкрепя продуктите, като подчерта, че тя отговаря на основните
на изискванията на купувача.
- Завържете разговор в същото време следват реакцията на купувача, се опитват да разберат своите мисли и чувства, и
и че е видял в теб не на продавача, и събеседник.
- Опитайте се да впечатли пълна обективност. ако нещо не отговаря на купувача, а не
доказващи, че "добре". Виждайки недоволство, да речем, "Нека да видим друг." Ако е подходящо,
Бъдете умерени в захлас.
-По време на разговор с купувача:
изглежда последователно към него и за стоките (или един поглед към страната!);
не влиза в спор; уреждане, а след това да се превърне в разговора в посока;
избегне в речта си частица "не" и "не";
Дръжте ръцете си в очите на купувача;
Използвайте жестове репутация (cm ". Речник жест" [27]), не се използва "невронни
жестове (Гайковерти нещо в ръцете си, издърпайте, дълбае молив и т.н.) и затворени жестове (пресече
ръце. и / или краката);
за определяне на аргументи, най-силният кажа за последен.
- По време на разговора с клиента са на разстояние компания (50-120 см), с szhenschinami-близо, отколкото с мъже.
- Говорейки, че е по-добре да остане близо. а не обратното на клиента, особено ако клиентът - жена. ако
тя може да е за предпочитане от лявата страна на купувача.
- Слушане на клиента, той трябва да бъде малко по-кимване в ритъма на всеки един от новите си мисли.
- Дръжте стила разговор на купувача (темпото, силата на звука на речта). Вземете същата позиция като
купувач, ако това положение не е една от отрицателните.
- Леко наклонена на другата страна се възприема като по-внимателни и приятелски настроени.
- Всеки клиент, се опита да направи комплимент. Мъжете могат да служат за повече комплименти
по-добре от жените, въпреки че външно че показва по-малко.
- Разговорите с клиента, трябва да се отбележи, че общото впечатление на хората, засегнати повече, и
Подробностите са важни за жените. че мъжете обикновено са представени незначителни.
- Дръжте под ръка, отколкото да вземе нетърпелив за обслужване на клиенти, докато друг купувач:
каталози, брошури, книги (фолио), поръчки.
- Ако е възможно, се притекат на помощ на друг продавач, който няма време да се обърне внимание
се събраха клиенти.
Увеличение в броя на продажбите помощ
- Продавач добър външен вид.
- култура на обслужване.
- Задълбоченото познаване на продукта.
- Професионализъм и компетентност.
- Настроението на продавача.
- Неговото интелектуално ниво.
- Вътрешният културата на продавача.
- Индивидуален подход към всеки клиент.
- Взаимни продавачи.
- Клирънсът карта и витрини.
Поведение на продавача
1) на подкрепа и помощ: разсее съмнение преодолеят вътрешно съпротивление; ако е необходимо, да се успокои.
Типични за безопасност:
- На ваше място не бих се поколебал.
- Сигурен съм, че няма да съжалявате.
- Имате отличен вкус.
- Можете да направите много отива.
2) въпросителна поведение - да се идентифицира необходимостта на купувача:
- Какво ви интересува?
- Кое ти харесва повече?
- Какво мислите за тези неща?
- Не е ли това удобно нещо?
3) Обяснителна поведение:
- Струва ми се, че вие се съмнявате в това.
- Казах ли ви разбирам.
4) Позиция на разбиране: слушайте внимателно, за да се каже:
- Разбирам те напълно. Племенницата ми (сестра, брат, приятелка) имат едни и същи проблеми. ние
Ние излязат от пътя си.
или:
- Защо се харчат допълнително пари? Вземете тук този модел. И по-подходящо, и
спаси.
Свързани статии