Смятам, че такива въпроси като качеството на предоставяната услуга, нивото на обслужване и внимание към клиента сред най-важните към днешна дата. Постоянно събиране на материал по тези теми. Един от източниците на такъв материал, разбира се, са добри книги.
5 най-добри книги за обслужване на клиенти
2. Филип Грейвс. Klientologiya. Това, което наистина искате вашите купувачи. Филип Грейвс подробно разглежда най-важният въпрос - как да се определи надеждно истинските предпочитания на клиента и нагласите към различни продукти, можете да се има доверие на стандартните методи за проучване на пазара и как те могат да бъдат заменени.
3. Тони Хсиех. От нула до един милиард: историята на създаването на изключителни първа ръка на компанията. Създател известен с нетрадиционен си кампания да се работи с "Zappos" клиентите на компанията разказва историята на това как бизнес модела си. Не всички идеи на Тони Neck неоспорима, но в книгата, разбира се, много полезна и интересна.
5. Александър Repev. Маркетинг мислене, или Klientomaniya. вътрешен маркетинг ветеран твърди с модата маркетинговата теория, правилно, обвинявайки ги в изолация от реалността и без да обръща внимание на ключовата роля на клиента във всеки бизнес. Въпреки това, за съжаление, някои от които разполагат, за алтернативите страдат от същите недостатъци.
допълнително, разгледайте
Свързани статии