Управителят може да избере един от пет традиционната роля на посредник в разрешаването на конфликта:
"Арбитър" - има максималните възможности за решаване на проблема. Той учи на проблема цялостно и решението му да не се обжалва;"Наблюдател" - тяхното присъствие в зоната на конфликта, омекотява своя курс.
Два подхода към разбирането на ролята на лидер в конфликт
Има различни подходи към разбирането на ролята на лидер в разрешаване на конфликти.
Първият - на главата е препоръчително да се фокусира върху ролята на посредник, а не арбитър. Смята се, че арбитраж има няколко функции, които намаляват ефективността му при решаването на междуличностни конфликти:
- необходимостта от вземането на решения води до главата на търсенето на "истината", че е неадекватен подход към проблема на човешките отношения;
- решение в полза на една от страните предизвиква негативни емоции по отношение на "арбитър";
- приемане на решения засилва своя лидер отговаря за изпълнението и последиците от това решение;
- адресиране на главата докосва темата за борбата, но няма връзка между страните, така че пълното разрешаване на конфликта, с участието на споразумение между страните, не.
Вторият подход - лидерът трябва да е в състояние да прилага всички видове използване на медиация. Главната роля е да оглави арбитър и посредник, и по-нататък - ( ". Мениджър модели операции за разрешаване на конфликти" виж диаграмата) в ролята на арбитър, посредник и наблюдател
арбитър модел е оптимална в ситуации, в които:
- Ръководител на справяне с бързо ескалацията на конфликта;
- една от страните очевидно не е прав;
- конфликт се извършва в екстремни условия;
- задължения, определени от неговите действия, точно като арбитър;
- Няма време за подробен преглед;
- противоречат кратък и незначителен.
Арбитър трябва да се използва при регулиране на вертикалната конфликта, особено когато няколко участници са разделени от йерархични нива на конфликта.
Модел агент е ефективно при ситуации:
- приблизителното равенство на статута на участниците в конфликта;
- дълги враждебни отношения между страните;
- присъствието на противниците добри комуникативни умения, общ развитие и култура;
- липсата на ясни критерии за решаването на проблема.
Изпълнение на лидера като посредник включва отделни разговори с опонентите си, подготвяйки се за съвместно обсъждане на проблемите, да работят заедно със своите опоненти и края на фиксиране на конфликта. Със съгласието на ръководителя на съперниците може да направи по въпроса на среща на колектива или среща на експерти, за да привлече съдействието на неформални лидери, или приятели на противниците.
Отговорете на въпросите:
Какви са различните модели на медиацията по разрешаването на конфликта?
Какви са техните отличителни черти?
Каква е разликата в подходите към ролята на лидер в разрешаването на конфликти?
Какво обстоятелства сте подканени да изберете модела на арбитър?
Какво обстоятелства ще ви подкани да изберете модела на посредника?
Свързани статии