През цялата история на медицината основа на отношенията между лекар и пациент е била и остава доверието. Кой пациентите и техните семейства се намери добър лекар? Този, който има голям знания и умения? Странното е, че не винаги.
YI Chertkov, заместник-генерален директор на АД "Фармацевтична фирма" Darnitsa "
Първото правило - върховенството на Омир. Приоритетни задвижва аргументи да повлияят на тяхната убедителност. Най-убедителен след техния ред: силен аргумент. по-слаба. едно е най-силният.
Следва да се има предвид, че силата на аргумента, трябва да се измерва с перспектива на пациента. Например, на въпроса на жената: "Защо лечение на шийката на матката ерозия, ако нищо не ме притеснява" - лекарят твърди: "Лечението е необходимо, тъй като времето не премахва цервикалната патология, от една страна, може да доведе до безплодие по-късно (силен аргумент); от друга страна, за насърчаване на възпаление гениталии (слаба аргумент); на трето място, причина за рак на маточната шийка (най-силният аргумент на възпиращите елементи).
Второто правило - правилото на Сократ. За да се получи положителен отговор от важния въпрос го постави на трето място, предхождани си два кратки и прости въпроса, че една жена без затруднения със сигурност да ви кажа "да". Тази техника е известна от дълго време, но едва наскоро откри биохимична природата. При хората, които чува или казва "да", секретира хормони ендорфини, облекчаване на напрежението и съпротива. Както Леонардо да Винчи е казал: "По-лесно е да се устои в началото, отколкото в края." Така че, изправени пред пациент, който просто се харчат пари за здравето си, но добре облечени, добре поддържан и "украсени" бижута (например, за съжаление, много), можете да използвате тази техника, както следва.
Лекарят (след проверка): "Смятате ли, че здравето - е най-ценното нещо, което човек може да има?".
Пациент: "Разбира се."
Лекар: "Знаеш ли, че сте разкри на шийката на матката ерозия е много опасно и може да доведе до злокачествени заболявания?".
Пациент: "Да".
Лекар: "Така че ще започне на необходимото разследване утре?".
Обикновено отговорът е да.
Третото правило. Не слагайте една жена в безнадеждна ситуация, не злоупотребяват с нея, например за забавянето на посещението на лекар. Не е тайна, че много болести са причинени от нездравословен начин на живот: тютюнопушене, затлъстяване, липса на физическа активност, злоупотреба с алкохол, и в гинекологията - липса на контрацепция, множество аборти и т.н. Не просто се съсредоточи върху "злото" на пациента и да се изброят всички тези навици, които са довели до болестта - това може да разруши отношенията на доверие. Опитайте се да я убеди, че за да се запази и да се подобри здравето на интегриран подход, включващ нелекарствени мерки. Чист въздух, физически упражнения, водни процедури - това са само някои от факторите, които могат да повлияят на здравето.
Петото правило. Съвети трябва да бъдат реалистични и конкретни. Опитайте се да дадете на пациента точните инструкции за това какво да правя, какво да се стремим към, как да се държи. Избягвайте просто вербална съвет, пише препоръки за лечение, диета, лечението с лекарство върху лист хартия.
Шестият правило. Не омаловажавам състоянието и образа на събеседника. Лекарите често се отнасят до пациентите "вие", избраният нравоучителен тон. Уважение предполага признаване на стойността на човек като личност. По-точна и удобна за пациента - кога да общуват с нея на равни начала; никой не иска да бъде в позицията на унижение.
Седмото правило. За аргументи приятните ни хора, ние обикновено се слуша повече и по-бързо се съгласи с него. Елегантност в рокля и красноречие са мощно средство за убеждаване. Най-лесният начин да се моля - за да се покаже съпричастност (емпатия), т.е. Искрено съчувстваме проблем на пациента, внимателно слушане на оплакванията си.
Осмото правило. Желаещи да убеди една жена, не започвайте с разделящи пъти, както и от това, с което не сте съгласни.
Пациент: "Баба ми се третира само с билки и е доживял до сто години, и съм ви назначен като много химия!"
Лекар: "Да, аз те разбирам, аз израснах в семейство, в което всички заболявания са лекувани само с билки, но лекарството не стои - има лекарства, които са екстракти от билки, които са по-бързи и по-ефективни и по този начин по-малко странични реакции.
Когато лекарят поема разбиране, пациентът смята, че оплакванията й бяха чути, записани в съзнанието на доктора, а той ги обмисля. Това усещане се засилва, когато лекарят казва: "Аз ви чувам и разбирам" - или изразява изглежда или кимване. Би трябвало да можете да се поставите на мястото на пациента и да гледам на света през нейните очи. Важно е да се разбере и да се вземат под внимание вътрешния картина на заболяването - всичко, което преживява и преминава през пациента, а не само на местно смисъл на думата, но също така и цялостното здравословно състояние, самонаблюдение нея разбирането на болестта, нейните причини.
Деветото правило. Доукрасява положителните промени в състоянието на пациента и да се опита да намали отрицателните. Лекарят винаги е трудно да се говори за лоша прогноза на заболяването или по-голям риск от всяка манипулация. Пациентът трябва да бъде дадена положителна информация, приспособима за бъдещето дори минимални подобрения. Това правило е вълнуващо: "О, е съвсем друг въпрос, това е много по-добре, че се движим в правилната посока, и заедно да победят болестта." Не пропускайте шанса да успокои пациента.
Десетият правило. Бъдете добър слушател. Това правило е универсална, тъй като е известно, че 80% от правилната диагноза - заслуга правилно събрана анамнеза. Правилно се на историческите данни могат да бъдат само обект на внимателен и заинтересован слушане. Лекарят трябва да бъде в състояние не само да слушате, но и чуят на пациента.
Свързани статии