Предимства на компанията, които служителите са лоялни към нея, са неоспорими. Те могат да предоставят лидерство позиция на компанията на пазара. Но за появата и укрепването на управлението на лоялност на персонала се нуждае от много усилия. Това е трудна работа, изискваща специфични знания, но резултатите от нея не може да се надценява.
Като се има предвид заповед да се разбере какво лоялността на персонала, логично е да се започне с определение. За да се разбере лоялността достатъчно, за да се хареса на превода. "Лоялност" от английски лоялността - ангажимент, лоялност. Но стъпката за определяне често се справят с замествания, когато лоялността даде мотивация на служителите, тяхната удовлетвореност от работата, корпоративна култура. Ние се опитваме да споделят тези понятия с един пример. Помислете за ситуацията често възниква, когато един служител е силно мотивиран да се правят пари, но в действителност, напълно лоялен към компанията, или, да речем, на работника остава в отбора, въпреки че повечето от изпълнението му не е удовлетворена. Ако мотивите да отговорят на въпроса "Защо ми се работи?", Лоялността на отговори на въпроса: "Защо трябва да се работи в тази организация?". Лоялност - това е вътрешен, силно емоционално преживяване, свързано с дружество, колективна единица, ръководителят на лицето (имайте предвид, че във вярност може да се прояви на няколко нива). Лоялността е мощна вътрешна мотивация за работа, често много по-силен, отколкото външни мотиви.
И както всяка емоция, лоялност е трудно да се възприемат изцяло на нивото на логически системи, първо дисекция на феномена, а след това даде походови препоръки за това как да се премине от "А" състояние "В".
Знаете струва прах и удар?
Преди да се отговори на въпроса какво да се направи, за да се създаде лоялност, се фокусира върху въпроса дали е необходимо, дали да прекарват време и енергия за формиране на своите служители.
Списък от области, за които има благоприятен ефект лоялност е доста широк тук и риска от злоупотреби и с набирането и задържането на служители без участието в състезанието по-високи заплати в борбата за ценни специалисти. Стойността на всеки от тези приложения за лоялност във всяка компания сама. За някои от тях, а след това на приоритет климат, за някой - лоялни служители, отговорни за резултата, но за някой Спестете търговска информация.
мениджърите често мислят за лоялност, като начин да се спестят пари за заплати. Малко вероятно е, че тези очаквания могат да бъдат оправдани. Разбира се, лоялни служители не са толкова прецизно наблюдение на ситуацията на пазара на труда, за техните заплати - причината не е приоритет на компанията, но дори и за sverhloyalnyh служители въпрос заплата - това е въпрос на признаване от техните услуги, валидността на тяхната дейност. И както ще видим, справедливо възнаграждение - ключов елемент във формирането на лоялност.
Ако говорим за факторите, които определят формирането на лоялността на служителя, че е възможно да се идентифицират организационни, лични и емоционални фактори.
-- Организация на работата във фирмите: регулиране, разпределение на функциите, правомощията, планиране и система за контрол, системата за работа с клиенти и др.;
-- преминаване на информационната система: информация за целите и задачите, наличността, точността, пълнотата на оперативна информация, обратна връзка, както и информация за съществените факти от работата;
-- Организацията на работата с персонала: (материал и система за нематериално стимулиране, система за оценка и развитие на съществуващата корпоративната култура).
-- Междуличностните отношения: солидарност и на конфликти;
-- Личностни характеристики на членовете на екипа;
-- Личностни началник отдели;
-- Самоличността на ръководството на компанията: харизма, съответствие, предсказуемост и професионализъм.
-- Честността (истинност) и прозрачност по отношение на компанията на работника или служителя;
-- Способността на компанията да даде на работника или служителя на чувство за своята значимост, които се оценяват на личния принос на всеки към общата кауза;
- Взаимодействието между компанията и служителя. Вътрешната нагласа на компанията на своите служители.
Заслужава да се отбележи, че служителите могат да провокират нелоялност много фактори, включително:
-- Липсата на ясни цели и перспективи за развитие на дружеството;
-- Липса на информация на персонала за живота на компанията, нейните постижения в липсата на информираност няма да бъдат в основата на развитието на чувство за принадлежност към компанията, се гордея с нея;
-- Липсата на възможности за професионално развитие;
- Липсата на внимание управление на инициативи от по-долу, и липсата на участие на работниците и служителите при вземането на решения по отношение на цялата компания;
-- Най-слабото взаимодействие на служителите от различни отдели заедно. Сложността и грешки в предаването на информация се превръщат в конфликти между отделите. Служителите възприемат като екип единственото им отдел, другите структурни звена са представени с тях, или просто враждебни чужда среда;
-- Недоволството от условията на труд;
-- Ниските заплати. Несъстоятелността заплати, отговарящи на изискванията на служителите, или заплати значително по-ниски от средната работна заплата в индустрията при същите задание или необходимата квалификация;
-- Глобалните промени в дружеството.
Разлага и брои
Може би най-трудният въпрос е как да се направи оценка на лоялността на персонала, тъй като тя е преди всичко емоционално понятие. Ние се определят параметрите - по определени маркери в комбинация позволяват да се оцени нивото на лоялност към дружеството. Основните могат да се посочат:
-- Нивото на текучество - сравнително прост показател да брои всеки служител на персонала. Тук въпросът е само в оценката на степента на сериозност. Преди десет години, нормално ниво на оборот е 10-12%. Днес пазарът е много динамичен, и никой не е изненадан, темп на текучество - 20% годишно, а за някои сектори, като например търговия, по-нисък темп на текучество е около 35%, въпреки че е значително над средното ниво;
-- Ниво добивен потенциал, определен метод избирателната. Необходимо е да се запитва периодично служителите по анонимен начин, колко дълго те планират да работят в компанията. Благодарение на анонимността на ще бъде близко до реалното получената цифра;
-- Мотивация и удовлетвореност от работата. Има изобилие от въпросници, оценка на тези показатели в компанията, но е важно да не се бъркат тези понятия в процеса на оценяване;
-- Ниво на конфликт в групата;
-- Емоционален участие на работниците и служителите - на възприятията на персонала за работа не през призмата на формалните параметри, така и чрез емоционалните показатели. Тази опция - основният показател на формиране служители лоялни към фирмата. При конструирането на въпросници или планирате структурирано интервю за оценка на този показател е необходимо да се фокусира върху чувствата, които предизвиква конкретен параметър на работата си служители;
-- Оценка на управлението на персонала на персонала, компенсации и обезщетения система, информационна система, преобладаващата корпоративната култура. взаимодействие с незабавно надзора;
Като допълнителни показатели, по които да съдят за наличието или липсата на лоялност на служителите на компанията може да донесе, като например:
-- отношението на персонала на работното време: на пристигане / заминаване, "прахосване" на работното време;
-- За спазване на правила и регламенти;
-- Инициативата, активната позиция (включително в областта на изследванията);
-- Готовност да защитава интересите на дружеството;
-- Коментари за компанията;
-- Интересът към развитието. Възприемане на трудностите като предизвикателство / препятствие.
Какво трябва да се построи къща
Като се има предвид и изучаване на всички възможности, че е време да преминете директно към формирането на лоялност на служителите. Първо трябва да се определи целта - какво трябва да се направи на първо място: да се запазят съществуващите служители и привличане на единични скъпи специалисти, организират масово привличане (в този случай, лоялността на служителите, които работят актове като елемент на марка на работодателя на пазара на труда на компанията), за да се избегне удар или нещо такова нещо друго.
формирането на лоялност работа трябва да се извършва на всички етапи: подбор, адаптация, мотивация, обучение, корпоративна култура. Всеки елемент от системата за управление на персонала на влияние върху лоялността на служителите. Не може да има малки неща, не може да се откаже от някои от техните елементи. Основното нещо - да се обединим заедно и оценява конкретните стъпки.
Да започнем с примера на сметката на неговата компания, съществуващите елементи на работата с персонала (рецепция организацията, адаптация, мотивация, обучение) увеличава лоялността на служителите. Например, при избора на нашата компания, ние преценяваме желание потенциален служител трябва да се ангажира с организацията (от предишен опит на взаимодействие с работодателя, въз основа на вашето търсене на работа), като в същото време ние трябва да се "продаде" кандидат на компанията, като създава положителен образ. Самата Адаптиране е проектиран да предава не само формалните изисквания, но също така и за предаване на атмосферата в компанията.
Ключов компонент на програмата за изграждане на лоялност е информационната система във фирмата. Това позиционира на принципите на откритост към работниците и служителите. Организирано представяне на информация ви позволява да настроите правилно емоционални акценти в потока според компанията. Вие трябва да оповести всички победите на компанията и нейните служители. Гордост и уважение - един от най-силните елементи на емоционална лоялност.
Много хора мислят за лоялност, подчертават тийм билдинг мероприятия. Разбира се, това е важен и необходим елемент. Fidelity екипа единици - пътят към лоялност на компанията, но благоприятен психологически климат в екипа - само един от компонентите на лоялност, която не може да бъде самоцел, особено след като най-добрият тим билдинг събитие е съвместна постигането на важни цели за всеки.
Много е важно да се обърне внимание на развитието на материални и нематериални стимули. Важно е, на първо място, възприемането на системата от страна на служители като обективен и прозрачен. Само в този случай, прекарано на средства мотивационни събития ще се разглежда като признание за заслугите на всеки, а не само себе си задължение на дружеството. Невъзможно е да се ефективно генериране на лоялност по отношение на минималните работни заплати.
В образуването на лоялност е важно да запомните, че компанията трябва да има изображение на успех. Степен на лоялност е в пряка зависимост от успеха на предприятието. Служителят трябва да е ясно на перспективите за развитие на дружеството. Лоялността е невъзможно без спазване на споразуменията.
Сформирана определено ниво на лоялност (имайте предвид, че изцяло притежавано висока лоялност на всеки работен служител е неуловим цел), за съжаление, не можете да спрете и да се направи по-важни неща. Хората се променят, променя екипа и, следователно, нещо се променя непрекъснато в отношенията между работника или служителя и компанията. Важно е да се следи за това развитие, и ако е необходимо, да правим корекции в системата за работа с персонала.
В крайна сметка, аз бих искал да подчертая, че лоялност, като всеки емоция, не може да се купи, но можете да им растат постепенно се разчита на партньорството между работодател и работник.
Свързани статии