Повече от половината от възникне конфликт в допълнение към желанието на участниците в тях. Вината за този така наречен konfliktogeny. Konfliktogeny - думи някакво действие или бездействие дори, че може да доведе до конфликт и неговото ескалиране на конфликта. Konfliktogen само "може" да доведе до конфликт. Такава konfliktogena имот е опасно, това е загуба на бдителност по отношение на него.
Каква е позицията на ръководителя на организацията по отношение на възможността на конфликти и конфликти като цяло. Организация и всички системи, непрекъснато се стремим да запазим някои равновесие се достига в даден момент, както и промените и развитието. В този случай, безконфликтно се застъпва за запазване на равновесие и конфликти - желание за развитие. Поради това, на главата трябва да реши две противоречащи си цели в своята посока: да бъдат насочени към развитието на организацията и в същото време за запазване на неговата стабилност (стабилност). Това е основната спорна организацията. За да се постигне стабилност, ние трябва стабилност и минимален риск да се развие, трябва да прави нововъведения, а това е свързано с големи рискове и конфликти.
Konfliktogen може да доведе до конфликт. В допълнение, тъй като на един konfliktogena може да бъде няколко причини, които ще дадат живот на няколко конфликти. Оттук и множеството измерения на конфликта, което говори за необходимостта от неговото изолиране от конфликтната ситуация, изберете всичките си атрибути, както и разграничаването на преходния период, който положи сътрудничество, конкуренцията и конфликта.
Спорни поведение се изразява в следните точки:
1) в проявлението на човек или група с отворена доверие;
2) нежелание да слушат и да се прекъсва събеседника;
3) постоянно омаловажава значението на ролята му;
4) се фокусира върху разликите между себе си и друг човек не в негова полза;
5) липса на желание да признае собствените си грешки и някой коректност;
6) в константа омаловажава приноса на работника или служителя в някаква обща кауза, и издигането на нейната финансова вноска;
7) да наложи своята гледна точка;
8) в проява на неискреност да съдят;
9) в скоростта на неочаквано рязко ускоряване на разговор и бързото завършване, както и всички, които обикновено се възприема от другите отрицателно.
В бизнес комуникация опасни думи-спорни са следните:
1) думи, показва недоверие: "Ти ме излъга", "Аз не ти вярвам", "ти не разбираш", и др.
2) думи, изразяващи обида: злодей измет заблуди Dummy, безделник, друсане и т.н.
3) думи, изразяващи заплаха "Земята е кръгла", "Аз няма да забравят това", "ще съжаляваш" и др.;
4) Image-присмех: Очилатия, големи уши, mumbler, дистрофията на, изтърсак, скучна и др.;
5) изображение показва сравнение:. "Прасе", "папагал", и др;
6) думи, изразяващи негативно отношение: "Аз не искам да говоря с теб", "ти ме отвращава" и др.;
7) думата-на задължението. "Ти трябва", "ти трябва" и др;
8), зарежда думите ", защото на всички разглезено вас", "ти малоумен", "Това е по твоя вина" и др.;
В конфликтология разграничава три вида спорен:
1) konfliktogeny експресиращи превъзходство включват:
- поръчки заплаха наблюдения подигравки, присмех, chaffing и др.;
- похвали ентусиазирани истории за собствените си успехи и постижения;
- налагането на мнение, съвет вила често се възприема негативно събеседник и има желание да правят точно обратното, особено ако това се случва пред други хора.
Становището, получено в присъствието на други хора, се възприема като укор;
- прекъсвам изявленията събеседник, повишаване на гласове, корекция по време на интервюто, показва, че хората искат да слушат само за него, по негово мнение трябва да бъде важна и си помислих, по-ценно. Като трябва да се разглежда такава позиция, той наистина мислех, че е толкова важно?;
- нарушение на етично поведение, непознаване на основите на етикета се възприема като неучтиво лечение, пренебрегване на уважение към другата страна;
- демонстрация на снизходително отношение като оттенък "добра воля" досадно и допринася за появата на конфликти, "Моля те, не се сърди, но мисля, че вие сте наред";
- демонстрация на самодоволство под формата на категорични твърдения ", а не по друг начин", често е под съмнение, желанието да опровергае подобно твърдение.
2) konfliktogeny проявяващи агресивност които могат да бъдат при хора по природа, и може да се определя от положението, и така лошо natsroennyh. D.
Появата на ситуационен агресивността зависи от ситуацията, лошо здраве и настроение, трудностите в ежедневието на семейството или работни отношения. Често този вид агресия е в отговор на полученото от никого konfliktogen. В резултат на това, реакцията, предизвикана от агресия, която води до по-големи разпалят страстите.
Положителен или отрицателен агресивност? За да разрешите този проблем трябва да се отбележи, две неща:
- човек с висока природна агресивност е ходене конфликт, който не винаги е добро за климата в екипа;
- абсолютно безконфликтно човек, който не разполага с "здравословен гняв" е по-трудно да постигнете целите в личния живот и на работното място.
3) konfliktogeny експресиращи егоист.
За да се избегне преследването на високи постижения, възпиране на агресията и да се преодолеят излишък от егоизъм, следните механизми:
1) ангажимент за високи постижения могат да бъдат преодолени по следните начини:
- трябва да даде на другата страна се чувстват тяхната важност и компетентност в очите ти;
- прилагане на съзнание унижава собствените си качества;
- трябва да се разбере, че скромност - е един от възможните начини за преодоляване на собствената си суета и чувство за превъзходство над другите.
2) желанието да се възпре агресия. Агресивност се нуждае, за да излезете. Ако това е да изпръсквам на други, тя ще се върне, но тя ще бъде по-силен в много пъти.
Ако през цялото време, че съдържа в себе си, това може да доведе до психични заболявания. Ето защо, психологически заустването е важно за поддържане на здравето.
Три методи могат да бъдат използвани за отстраняване на повишена агресивност:
- пасивен начин - нейната същност е да се говори ", оплакват" на някого. Със съчувствие, съпричастност от страна на вас идва облекчение. Ако имате силна болка се крие вътре, терапевтите препоръчват вик, като със сълзи от тялото премахва специфични ензими, свързани със стреса и да имат неблагоприятен ефект върху нервната система.
Този метод на отстраняване на агресивност и стрес по-често се използва от жени. Мъжете не са в състояние да се оплакват и да плаче още по. Но така или иначе експерти препоръчват периодично (поне веднъж годишно), за да го направи (разбира се, е наблюдението на други), за да запазите на капацитета с психичното здраве;
- активно начин - това е същността на двигателната активност (физическа активност). Учените са установили, че спътник е адреналинът на който и да е напрежение, което изгаря по време на физическа активност. Ефективността е всяка форма на физическа активност: спорт (бягане, фитнес, фитнес зала), стресът на работното място за решаване на ежедневните проблеми (работа с лопата и т.н.);
- логично и психологически метод - същността му се крие в осъзнаването, че е важно да се промени посоката на мислене, за да се подобри тяхното настроение и благополучие. Ако има нещо неприятно, и хората искат да се изолират от него, той се дава на екипа: "Аз не трябва да мисля за това." Но резултатът не е постижимо, всички мисли се въртят точно около тази ситуация. С тази борба е безполезна. Как е възможно това? Основното, което не е, че не е необходимо да се мисли за проблема и какво трябва да се мисли за нещо положително и утвърждава живота. В този случай, мисли преминаха към "Следващата вълна", и то ще се разсейва от по-важни и полезни неща, които могат да донесат повече радост и удовлетворение.
3), за да се преодолее личен интерес. Егоизмът е крайност, доведен до състояние, в което човек се харесва на всички, включително семейства. Това не е добра черта. Произнесени алтруизъм - твърде крайни - не най-добрите черти на характера. Поради това тези крайности трябва да се избягват. Но как? Вие трябва да ги комбинирате заедно. Същността на този подход се състои в това, че от правенето на добро на другите, лицето, което го прави в първото си място (себе си, но в другата). Този начин на взаимодействие с хора, ще помогне за преодоляване на егоизма.
Персоналът на всяка организация трябва да може да работи с конфликтно: ги идентифицира, да са наясно и да формират правилно отношение към тях. Тук е страхотно и роля konfliktmenedzhera, чиято задача е признаване на скрити ресурси и създаването на условия за проява на konfliktogena дейност, както и - да се ограничи неговото разрушително влияние върху процеса на внедряване на иновации.
Основни правила за справяне със спорен.
1. Konfliktogeny трябва да се знае "в лицето ти".
2. Човешките нужди са от решаващо значение за комуникация, така че трябва да бъде в състояние да ги разбере.
3. Не забравяйте, че ако konfliktogeny време, за да открие, че е много по-лесно да се ограничи излагането им.
4. Съобщението трябва да действа в съответствие с принципа "ако не ме, тогава кой?" Това поведение ще помогне да се ограничи въздействието на конфликт-разрушителни.
5. Когато се говори за да се опита да говори ясно, ясно и информационно.
6. Екипът се опитаме да създадем около себе си Sinton, т.е. атмосфера на психологически комфорт на хората и общностите.
Начини за предотвратяване на конфликт:
1) трябва да се избегне яденето спорна дума или постъпка, не обижда събеседника;
2) да се опита да спре обмена спорно. Ако това не бъде направено веднага, а след това тя ще бъде практически невъзможно, тъй като силата на увеличението на конфликт;
3) Трябва да се разбере състоянието на събеседника;
4) да бъде от полза, усмивка, поддържане на източника, и се зачита т. D.
Тези източници или причини на конфликта увеличава вероятността от конфликт. Страните обаче могат да откажат влизане в конфликта. Това се случва, когато ползите от участие в конфликта не си струва да го усилията. Но ако страните са влезли в конфликт, всеки прави всичко, което той е приет от нейна гледна точка, и не позволява на другата страна да направи същото. Тук е необходимо да се управлява конфликта.
Свързани статии