Конфликтите в екипа: как да ги идентифицират и какво да направите, за да главата
Психолози смятат, че единството на вдъхновение и обект на само онези групи, които не тлеят (и понякога - и горят с ярък пламък) конфликти между работници и служители. Как да се определи дали има скрита война между служителите си, и най-важното - винаги е необходимо да се справят с него?
Когато не се постигне споразумение
Излишно е, може би, да се напомни, че в главата винаги трябва да са наясно какво се случва в отбора си. Всъщност, те са полезни и съвместни обеди, дим паузи, "пет минути кафе" на сутринта, и така нататък. D. В този случай, не е необходимо да се събират клюки. Нещо повече - да се рови в тях всеки topu дори вредно, тъй като появата и разпространението на всички видове слухове, най-вече провокатори (за тях ще бъдат обсъдени по-долу). Но слушай, както е видно от подчинените си, и най-важното - как те си говорят за това все още стои. Само внимателно проучване на разговора и стила на комуникацията между служителите се даде възможност да разберете дали спорове възникват между колеги чисто по въпросите на производство, или в екипа развие сериозна конфронтация, която, от своя страна, ще се отрази на резултатите от отдела и компанията като цяло.
Психолозите три стандартни видове конфликт в група, всяка от които има свои собствени достатъчно характерни прояви:
- Първо. най-подходящият и, като цяло, това е още по-полезен тип - бизнес спорове. В ситуации от този тип между страните, има несъгласие по някои конкретни въпроси, свързани с тяхното съвместно предприятие. Предметни области на несъгласие и решителен, и противници смятат, че могат да постигнат съгласие и търсят начини да го постигне. Спорът за бизнес обикновено е запазена нормални лични отношения, на базата на взаимен интерес в общата кауза.
Какво да се прави и кой е виновен?
Как да се справят с всички по-горе? Да започнем с това, че се намесва в търговски спорове, според експерти, не е необходимо. Понякога те дори не трябва да провокира. За тези цели в отбора е полезно да се запази "провокатор" - човек, който със сигурност ще бъде нещо, не е съгласна. Вредите от провокаторите обикновено не: тяхната истерия - е един вид забавление за общността, но често те "чук" с коловоз и избута до известна ново мислене, вземане на решение.
Що се отнася до другите два типа конфликт, е необходимо да се справят с тях. Как? Основното нещо - във всеки случай не и от административни мерки. Никой не трябва да бъде глобен, наказва и т.н. - .. Това не противоречат и премахване на тези дейности може само да предизвика враждебност на двете конфликтни страни.
Ето защо, ако главата не може да се справи с хората си, и конфликтът все още е горещо, че е важно да не се погребе главите в пясъка и се опитват да обичат да говорят за двете участниците възможно най-скоро. Освен това, ако подчинените са от еднаква степен и статус, толкова по-добре, за да проведат разговор партньор, но не и с всеки поотделно. Това ще ви позволи да слушате позициите на двете страни и да стане ясно, че не споделям с всеки едното, нито другото.
Започнете разговор стои с изявления като: "И двамата сте ценен за мен и е необходимо компания. Може би причината за несъгласието си - моя грешка. Имам по никакъв начин не вина. Нека спокойно да анализира фактите и аргументите на всяка от тях. " Този въпрос обикновено поставя хората на конструктивен разговор. Основното нещо в тази "образователна разговор" - да не се "врагове", за да отидат в емоциите. Поради това, на главата е много важно да поеме водеща роля и контрола на разговора. Също така е важно да се помни, че целта на такъв разговор "за трима" - разкрива истинската причина, поради което и разпали страстите и да не се поддават на емоционален натиск от страна на работниците и служителите.
Веднага присъдата на кой е прав и кой крив не е необходимо. По-добре е да благодаря на страните за информацията и да обяви, че решението ще изисква кратка пауза (но това е необходимо да се посочи конкретна дата обявяване - това ще даде на хората да разберат, че наистина ще се мисли за проблема си, а не да чакате в "заден план").
В същото време, психолози настоятелно се препоръчва да не се обсъди въпроса и изразиха версии на своите решения с други служители. Това неминуемо ще доведе до разпространението на слухове, които биха могли само да влоши конфликта.
Свързани статии