комуникация на персонала с бизнес партньори отразява културата на ниво предприятие.
комуникационни стандарти, разработени в компанията, се проявява в поведението на служителите в комуникацията:
- с клиенти, които имат претенции относно качеството на стоки или услуги;
- с "трудни" клиенти;
Приветствайки посетителят трябва да отговаря на очите му, в противен случай той ще се чувстват незабелязани или малко посетител. Първи поглед и усмивка излъчваше искрена радост на посещенията на клиенти - като че ли един стар приятел отишъл. Вие не трябва да изглежда далеч за дълго време - това може да доведе до загуба на контакт стана. Преглед на служителите допринася за по предложение на положително или отрицателно мнение за фирмата. Любезност в очите му и усмивката трябва да бъдат подкрепени от една и съща среда, умерено силно и умерено гласът.
Бизнес срещи с партньори и големи клиенти могат да бъдат под формата на разговори, както и закуска, обяд или вечеря, но делата да се каже само след кафето се сервира. не следва да засяга делата на вероизповеданията, политическа принадлежност, лични проблеми, свързани с положението на услуга, приходите и разходите, болестта, семейство.
Общуването с някого, контролира комуникация от разстояние. Етични стандарти, създадени от представляващи подсъзнателни реакции на физически контакт, мирис и температура на плътността на въздуха, са както следва:
Разстоянието един метър се счита за интимна и приятна само за комуникация между приятели или близки. За да позволите на непознати нарушават границата, очертаващ зона личната сигурност, става неприятно - не забравяйте колко неприятен непознат в разговор сближаване лицето си, за да ви как интензивно тихи непознати в асансьора.
Разстоянието от един до метър два и половина се счита за официален и за каквито и недразнещи контакти лесен за употреба.
Разстояние от три метра и след това - разстоянието от безразличие. Визия и слух имат време да реагират на промените в обстоятелствата, хората подсъзнателно се чувства в безопасност, а той не се интересува от това, което се случва извън тази зона. Съзнателно или не, това разстояние се да запазим арогантни лидери.
Добър контакт с резултатите събеседник и за водене на преговори, са постигнати на разстояние не по-нататъшната комуникация 1,5-2 м.
Народите на различни култури техните стандарти на оптимално разстояние между събеседниците. Без да знае, че един американец, например, по невнимание се увеличава разстоянието, когато говорим, ако стане по-малко от един метър, можете да намерите него арогантно, високомерно, и така нататък. Н. Не свикне с факта, че латино стреми да се обърнат към другия човек може погрешно да се заключи, че той също постоянен или се прави на приятелски отношения.
В много страни, то не е прието, докато в асансьора, да рискувате с непознати - обикновено се върнем към другия.
Отношение към пространството за хора от различни култури, също се различава. Американците, преди другите започнаха да се интегрират фирми работят без прекъсване, или в по-големи помещения или на публично място, свикнали с факта, че услугата, която се изисква да бъде на разположение на другите. Немска организация за работното пространство, за да се отворят вратите е пълна каша.
Американецът, който не иска контакт, отидете в друга стая и се затваря. детството англичанин се научава да стои настрана, ако е необходимо, на обществени места, както и безшумен му отказ да се отговори на един непознат, завиване или от място на място, се възприема от друг англичанин само като обикновен право на всеки да се съсредоточи, внимателен, най-накрая, просто не искат да общуват с никого. Това беше в Англия стана понятието "неприкосновеност на личния живот" (prayvesi) - правото на индивида на зачитане на личния му живот.
Но американецът отказа да говори с човека, който е с него в една и съща стая, само в случай на отрицателно отношение към него.
Британският регулира силата на глас, така че да може да чуе само един източник. Американците имат подобен стил на разговор се смята за съмнителни шепне. Англоговорящите американците вярват, непоносимо силен, раздразнена интонацията на тяхната агресия, макар че той е - в знак на обич на другата страна и откритостта.
Руските купувачи се страхуват от продавачи и затова е много затворен. Поради това, те си говорят за проблемите си пестеливо.
В подготовката си за трудните преговори за разрешаване на проблем разговори с персонала, за да общуват с клиентите, е целесъобразно да се помни, някои наблюдения, натрупани от експерти:
- Хората обикновено по-умни и по-изчислителни в 8 часа;
- в студените и сухи дни, човек работи най-добре, докато твърде горещо или влажно време забележимо притъпява интелекта;
- в района на 19 часа от нервно-психическото състояние на хората, става доста нестабилна, което може да се прояви в прекомерна раздразнителност и избухливост;
- Всяка радост увеличава алтруизъм, обида или разочарование намалява;
- Ние винаги привличат най-знаещи и опитни хора;
- толкова повече виждаме на партньора за комуникация, по-вероятно е, че щяхме да го хареса, но прекомерната контакт, обаче, да се намали привлекателността му;
- хората често оценяват само до степен, че те могат да помогнат в осъществяването на личните си цели на партньора;
- Колкото повече някой има властта, толкова по-малки индивидуални опитва да приятелски контакти;
- предмет обиден, когато каза, че не си спомням името му, тъй като той го като намек, че той няма абсолютно никаква стойност към партньора;
- когато хората са емоционално възбудени, той често се изразява и прекалено изразителен като го атакува източника, въпреки че това не е така;
- последните фрагменти от разговора си спомни най-силно;
- смисъла на фрази, съставени от повече от 13 думи (според други източници - от 7 думи), умът обикновено не се вземат, така че няма смисъл да ги прилагат;
- тя може да бъде разбрано само когато скоростта му не надвишава 2,5 цикъла за секунда;
- фраза, изречена без пауза по-дълго от 5-6 секунди, тя престава да бъде реализирана;
- средният човек слуша другите внимателно 10-15 секунди и след това започва да се мисли, че ще добави към темата;
- всякаква емоционална възбуда (но не и емпатия) обикновено е трудно да се разбере, от друга;
- Типичен интервюиран като "чуе" и да разберат много по-малко, отколкото той иска да покаже;
- вар, получена от една страна, по-голямо доверие от всички получени след това;
- хората са склонни да преувеличават стойността на информация събитие, което потвърждава хипотезата, и подценяват информацията, че тя противоречи;
- човек изразява 80% от това, което той искаше да каже, и слушане на това се възприема от само 70% от това, нали знаеш - 60, в паметта, тъй като те останаха от 10 до 25%,
- че партньорът е в състояние да приеме предаваната информация, е необходимо непрекъснато да се повтаря преобладаващия там мисли и подзаконови актове;
- средностатистическия човек държи в паметта е не повече от една четвърт от това, което той е казал преди няколко дни;
- Най-добрият спомен за работа между 8-12 часа и след 21:00, най-лошото от всичко - точно след обяд;
- Най-добрият помни последното парче от информация, малко по-лошо - на първо място, а средната - често се забравя;
- човешката памет е в състояние да съхранява до 90% от това, което прави един мъж, 50 - от това, което вижда, и 10% - от това, което той чува;
- прекъсната по някаква причина, се съхраняват в действие два пъти по-добри от пълна;
- твърде значителна част от наличната информация е объркваща и я предпазва от преработка;
- интелигентност работи най-добре в един човек седи, по-лошо - стои, много лошо - в легнало положение;
- по-възрастните хора са най-усвояване на сутринта, младите - през нощта;
- застанал човек има определен психологически предимство пред заседанието
Свързани статии