Оператор uslugiCall-център са най-важната връзка между доставчици (от абонати) мрежови услуги и потребители.

-търговски (с такса);

-нестопанска цел (неплащане на услуги).

Кол-център - структура, която е специализирана в автоматична обработка на голям брой заявки (разговори), която обединява на телекомуникациите и информационните ресурси Operatorasvyazi (потребителски услуга) до потребителите.

Исканията идват в Call-център, се обработват много по-бързо, по-добри и по-евтини в сравнение с конвенционалните разговори.

В съвременната Call-център Качеството на обслужването се определя основно от три фактора:

-степента на "интелектуална" покана за контрол;

-степен на интелектуална персонал (оператори);

-Управление на изпълнението Call-център.

Най-важните характеристики на кол-център:

-автоматично разпределение на повикване (Automatic Call Distribution - ACD и Intelligent Call Доставка - ICD);

-всички обаждания до службите (първо идват - първи обслужен) 1-999;

-оператори на услуги опашка (покана пристига на оператора, които обработват най-малко броя на молбите за най-дълго време);

-Регулируема дължина на опашката (от времето на чакане услуга повикване);

-възможността за преки разговори с устройство за гласово съобщение (секретар);

-възможността за директни повиквания към устройството интерактивна гласова услуга (Interactive Voice Response - IVR), като се обадите на менюто (определен от разширението на обаждащия се);

-възможност обслужване preoritetnogo;

-вътрешен трафик (наричаме прехвърляне на главата, а другата група на АРМ и др групи - до 600);

-възможност за изходящи повиквания;

-конферентна връзка (3 - 25 членове);

-възможност за повикване задържане;

-възможност за индивидуални услуги за потребители на оператора, който най-добре отговаря на техните изисквания за опит (Expert Агент Selection, управител);

-гъвкав кол тарифи и услуги;

-обширна система за докладване на кол-център;

възможността да контролират разговора от момента, тя влиза в кол-център, до момента, когато потребителят затвори;

Входящите повиквания (входящи)

-информационно обслужване на потребителите (стоки, услуги, цени, транспорт и т.н.);

-съвети (правни, финансови, медицински, технически, и т.н.)

-autsoursing (аутсорсинг) - Отдаване под наем resursovCall-център, в това число ARM и бази данни.