На конгрес на стоматолозите в Москва, бивш председател на Съюза на стоматолозите на Русия V. Leontyev обобщи развитието на вътрешния стоматология за определен период. И само в първите няколко минути на доклада, той подчерта, че най-трудно да се намери добър администратор клиника.
Кой е на администратора на клиниката?
Клиника администратор - това е първата клиника служителят напусне трайно впечатление за организацията.
Както театъра започва с изложител, и клиниката започва с един или друг начин за първи път удовлетвори пациенти. Чието поведение и отношение към пациента веднага образува хипотетична гледна точка на болницата и се отразява пряко върху решението дали да се търси лечение или по-добре никога не се обади.
Защо мечтател директори на организации, избор на секретар, представени всички ясни изисквания: грамотен реч, интелигентност, чар, образование (да не се бърка с образование)?
Разбира се, ние сме наясно, че дори и най-луксозния моден модел е малко вероятно да бъде полезен помощник на ръководителя си, ако всички знания от нея се ограничава до идеята за една тръба и красив поднос с кафе.
Ние не случайно се правят сравнения с полезни служители. Поради откриване на клиника (и това ръководство инвестира сериозно количество сили и средства), ръководител на клиниката логично би искал да види: а) персонал от неспециалисти; б) виж при пациенти моята клиника. Всичко е логично.
Въпреки това, ситуацията може да се обърне по такъв начин, че в един момент става ясно, че потока пресъхва пациенти. "Това, което можеше да се случи?" - изгубена сън и апетит ръководител на клиниката.
Идват на ум разнообразие от възможности: от машинациите на конкуренти, преди "кризата в страната." Изчакайте .... Е човешка болест на контролен орган на валутните котировки? Това е един разумен пациент ще отида ", за да започнем да говорим за зъби", за да баба си, вместо да посетите лечебно заведение? Уважаеми колеги, криза и други промени в пазарната конюнктура - това е вашият шанс!
Тя е в криза пациент става особено придирчиви и ще избере, за това, което експертите стигат до рецепцията, за да бъдат наистина излекувани, а след това се върнете отново, вече с приятелите и семейството. Точно сега, пациентът иска да знае точно - когато той е бил третиран и ако резултатът от близки приятели.
"Разбира се, за нас!" - може да се каже. И вие ще бъдете точно в клиниката за добър ред и отворен, нали?
- Замисляли ли сте се за това, кой е първият, който отговаря на вашите пациенти?
- Кой е вашият мениджър, когато отговаря на телефона или поздравят посетителите?
- Независимо дали в полза на работника или служителя носи?
- Може би е време да разберете това, което плащат заплата?
- Има няколко обаждания или "никой не се нуждаят от нещо?"
Уважаеми колеги, професионални администратори, е специалистът, който може да "натоварване" на работата на клиниката в следващите месеци. Това е помощник в бизнеса си, че е в състояние на вашите резултати ви се превръщат в мрежа от клиники. Администратор е показател - пациенти нуждаещи болница или не.
Какви са причините за отклонения от служебни задължения и стандарти за взаимодействие с клиентите си?
По наше мнение, има три, най-малкото, основните причини за лошото представяне след обучение на администраторите.
Първата причина - беден избор на снимки. Тя се провежда от необучени мениджъри и собственици на клиники, водени от субективни критерии и въз основа на повърхностни впечатления: красиво момиче, сладки усмивки, езика обесване - можете да вземете, но ще видим. Той не идва на бял свят професионално необходимите качества: интелектуални и комуникативни умения, стрес толерантност, честност, желание за работа в чертите на сектора на услугите и характер, като отговорност, старание и отдаденост.
Ако служителят не разполага с поне средно ниво на професионално качество демонстрация, обучението не дава желаните резултати.
Има поверие, че хронично заболяване е лечим и най-важното, куц иска?
Колеги, време е да се промени.
Огледай се наоколо, може би до теб вече работи пчела, с желанието да обичаш работата си като своя собствена потомство.
Поръчайте безплатна консултация
Искате ли да се привлекат повече пациенти, както и да се разбере защо пациенти в клиниката малко? Резервирайте консултация медицински специалисти по маркетинг и да получите отговори на въпросите си!
Свързани статии