Какво прави доклада за таен клиент като съставят доклади, контрол на обслужване

След посещение на проверявания обект тайна купувача в определения срок агенцията изпраща доклад, предоставен от артефакти за задача (аудио, проверка на снимките). Доклад Таен клиент - важен компонент на изследването. На това как правилно ще бъде съставен, и колко добре е попълнено зависи от крайния резултат за тест.

Какво прави доклада

(. За търговски ресторанти, кафенета, банка, медицински център) Mystery доклад купувач за извършената проверка на съдържа следната информация:

час и дата на посещение в институциите,
оценка под формата на точки,
отговори на въпроси
Таен клиент лични впечатления от работата на персонала, атмосферата в институцията (ако това е предвидено за проверка).

За съобщенията за таен купувач е систематични, достъпни и разбираеми, в доклада се състои от въпроси, на които таен агент е отговорен след проверка. Има два типа въпроси: затворен, отворен.

Ако имате някакви въпроси относно услугите, предлагани от нашата компания или желаете да поръчате услуга, а след това просто се обадете

Нашият мениджър ще се свържем с Вас в рамките на 15 минути

отворени въпроси

Отворени въпроси изискват отговори, които докладът таен купувач за посещение на изпитвания обект (около пазаруване. Салон за красота, бензиностанция, бар) формулира своя собствена. Отворените въпроси често започват с думите: кога, къде, защо, как, какво. Отворени въпроси не могат да дадат една дума отговор: не / да. Таен агент трябва да отговори напълно и внедрен.

Вариант отворен въпрос: "Като продавач се опитва да реши проблема"

Незатворен въпроси в проучването

Затворени въпроси включват отговори:

харесва / не харесва,
да / не
Отличен / добро / лошо.

Лесен за затворени въпроси, че доклад тайна купувачът не трябва да излезе с формулиране на отговор. Агент просто трябва да изберете правилната опция от всички се предлага. В отговор на затворените въпроси, тайният купувач е в определени граници. Той получи конкретен въпроса за избор и да се даде конкретен отговор. По този начин, ние получаваме точна, безпристрастна информация.

Вариант Затворен въпрос: "Продавачът не Ви приветства?"

Точки в анкетата

Докладване Таен клиент въпроси предполага една точка приблизителна стойност. Таен клиент поставя точния резултат в отговора. Скалата може да бъде десет и пет. По-добре да се използва от пет точки, защото е по-запознат, и в допълнение, тя позволява да се постави точна оценка, без междинни варианти.

Версия на въпроса "Как оценявате работата на касата," тайни клиенти трябва да се постави на резултата, че той намери за добре.

При изготвяне на доклада, трябва да се съчетаят различни видове въпроси, затова отчитане Таен клиент ще бъде по-полезен. Всички въпроси трябва да бъдат добре обмислени, да ги разделят на блокове. Правилно съставен е удобно да се запълни. Правилно попълнен формуляр за кандидатстване - ключът към по-добър резултат.

Декларация за поверителност Ctrlservice.ru сайт

Ние признаваме значението на поверителността на информацията. Този документ описва какво лична информация, която получават и събират, когато използвате сайта Ctrlservice.ru. Надяваме се, че тази информация ще ви помогне да направите информиран избор по отношение на личната информация, която ни е предоставена.

Декларация за поверителност обяснява:

какви данни събираме и защо;
как използваме събраните данни;
Какви са възможностите за достъп до данните и да ги актуализира.

Публично достъпна информация

Ако сте просто сърфиране в интернет страницата, вашата информация не се събира и публикува на сайта.