Фирмата е придобиването на нови умения, тъй като те се развиват. Ето защо, в началния етап е трудно да се каже какво точно се нуждаят от служителите, това, което те ще плащат, задачи и т.н.
Въз основа на нашия опит, ние ще ви покажем какво може да се появят затруднения и как те могат да бъдат решени.
На първо място, трябва да се намери някой, който, както се казва, "и Швеция, и който жъне", което е, ще знаете проекта от А до Я.
Кои ведомства са ви необходими?
В зависимост от ориентацията, отговорът ще бъде различен.
Да вземем например една малка онлайн магазин, който в присъствието на средно 10-20 милиона единици на продукти и 50-100 поръчки на ден.
Като правило, фирмата, разработила сайта за вас, вече има професионален персонал на техническа помощ и насърчаване SEO. с които можете да си сътрудничат в бъдеще. По този начин, да ви спести на програмисти на персонала.
Ако имате онлайн магазин или информационен сайт, не може без отдела за съдържание. В края на краищата, насърчаване на онлайн магазини или портали включва голямо количество съдържание.
За ръководител на отдела е желано, което трябва да се разбере и отговорностите на всеки служител. Така, че може да се замени лесно.
За търговски обект също трябва продажбите. Който ще включва и кол-център. Между другото, може и да се включат в задълженията на кол-център на служителите отговори на писмата от обратната връзка и онлайн чата.
Като цяло, на кол центъра е съвсем достатъчно двама души. Но трима души ще ви позволи да се разшири графика за обслужване, например да се направи 2 промени.
В зависимост от това как тя ще бъде обработена (на склад в доставчика), трябва оператори. На практика - 3 персонал достатъчно.
Какво ще правим?
Те трябва да обработва постъпващите заявки от сайта или да се обадите-център: проверите наличността, консултирайте се, изпълнява изпращане. Тези служители могат да бъдат отдел поръчки, ако имате добре организирана работа с доставчици. Но повечето от всички заявки към доставчици формира главата на продажбите, или тези, които пази записи.
Може би и това зависи и от бизнес функции, може да се наложи счетоводител, логистика персонал (шофьор, опаковчик), Касиер.
В сезона, когато са се увеличили броя на приложенията, можете да добавите нови служители. Разбира се, трябва да се ограничи информацията за тях. Препоръчително е да се мисли, най-малко два месеца, за да се подобри продажбите.
Е, ако имате статистическите данни за предходния сезон, въз основа на които можете лесно да се изчисли, по какъв отдел на броя на служителите е необходимо. Така например, в отдел съдържание сезонността не е засегнато.
Малко вероятно е, че си струва да се прави отделен пост, особено в началния етап. Но трябва да се чудя кой от вашите служители е за решаване на конфликти? В идеалния случай, той е ръководител на отдел. Но не винаги може да има такива умения.
Погледнете към персонала и за този, който най-stressoustoychiv, постави проблема за решаване на конфликтни ситуации и да реагират отрицателно в мрежата.
Наличието, макар и фиктивен ", началник на отдел на качеството" (разбирате, че зад това може да бъде един продавач или дори отдел съдържание), е местоположението на дори и най-противоречиви клиента.
Имаме ли нужда от обучение на персонала?
Разбира се, обучение - важен елемент. Ако вашият отбор все още не е формиран, и си мислиш разходите си, че има смисъл да учат само тези хора, в когото вярват.
Ръководител на отдел Маркетинг за търсачки
Не се стреми да обучи служителите наоколо. Всички трябва да знаете само началниците на отдели. Задачата на Останалата част от персонала - вършат добра работа. Следователно, общото обучение няма смисъл.
Къде да се търсят служители в онлайн магазина?
Колкото по-висока степен на отговорност, толкова повече трябва да знаете на лицето. Обърнете внимание на препоръките, постиженията, характера, амбицията.
За по-малко ръководни позиции, можете да изберете служители без опит, при условие, че е възможно да ги обучават. В този случай, можете да получите един служител, който има ниски изисквания по отношение на заплати, и, освен това, той може да "расте" за проекта.
Ако забележите нещо, което просто не ни харесва (емоция, конфликти и т.н.), не си затваряме очите за това. Почти 100% от случаите, в рамките на няколко месеца, тя ще се превърне в сериозен проблем, който не само ще досадно и сериозно се намесва в работата на колектива.
В западните корпорации използват термина култура Fit, буквално "културна форма" толкова дълго, колкото ние не сме популярни.
Културен годни включва цял набор от концепции за корпоративна култура, но смисълът е съвсем проста, за да обясни: това е степента на съответствие с нормите и ценностите на организацията и лицето. Какво тази степен е, толкова по-добре за вас и за бъдещето на служителите.
Заявка за безплатна консултация
Комуникация с наш специалист ще ви помогне да:
- Получете отговори на вашите въпроси.
- За да получите презентация за нашата компания (на Skype или в офиса).
- Попитайте за примери за работа за вашата индустрия
- Търговска оферта за вашата фирма, за да ти е проблема (с изчисляването на себестойността).
Тя е безплатна за нещо, което не задължава, но вие ще знаете стойността на работа и как можем да помогнем на компанията ви.
Примери за онлайн магазини
Свързани статии