Бих искал да отбележа веднага, ако искате ръководителят на организацията не искам недоволни служители развалят репутацията и бизнеса, най-добре е да се грижи за него и да наемат висококвалифицирани специалисти, които ще ви предоставят качествени услуги кол център, като автоматизирана услуга предлага контактен център "Simple решения ", което е загрижен, че вашите клиенти да останат доволни и продължават да работят с вас.
Bank, да се грижи за имиджа си и внимателни към клиентите, винаги мониторинг на качеството на обслужване. Ако някой офицер държал по груб начин, или можете да съобщите за тази ситуация ръководител на работника или служителя, или да подадете жалба, описващ обстоятелствата на инцидента.
Обикновено кредиторите дават на клиентите възможността да изберете няколко опции за обратна връзка, най-популярните от които са рецензии на книги, в офиси, специална форма на сайта, качеството на бутоните в близост до преброителите на работни места, изпращане на SMS с оплакване за конкретен номер. Обикновено всички разговори са в един блок, чиито служители или "обобщен", тоест, работа с всички видове повиквания, нито да имат специализация - това е характерно за големите банки с огромна клиентска база.
Ако жалбата е основателна, от служителите, участвали в инцидента може да наложи административни санкции. Например, ако заплатата на работниците и служителите се състои от фиксирана част и бонуси, те могат да вземат решение за него или нея лиши от наградата. С клиента в тази ситуация е длъжен да се извини и да обясни какво са били взети мерки.
Ако резултатите от разследването на жалбите на потребителите за неоснователна, тя е свързана с него, но с цел да обясни позицията на банката в тази ситуация. Извинявам се предлагат на клиента, в този случай, тъй като тя е често подобни твърдения се дължат на факта, че работниците не са били в състояние да предаде правилно към клиента никаква информация.
Вие сте тук: "Какво да правите, когато сте грубо в банка или кол центъра." Моля, дайте вашето мнение.
Свързани статии