Иля Лвов. Водещ адвокат на "Zartsyn и партньори." в колоната за E-пипер разказва за тънкостите на писането на договор за доставка, който трябва да вземе предвид всеки собственик на онлайн магазин.
От добре писмен договор с купувача в онлайн магазина зависи много. В действителност, тя е облечена с правната форма на схемата на взаимодействие на трите страни: продавач, купувач и куриерска услуга. Първият подобен договор е необходимо да се съхранява, като връзката е директно с куриерите са регламентирани в отделни споразумения за представителство, и купувачите са предимно договори онлайн просто не четат, докато се постигне съгласие по пътя към реда на желаните от тях стоки се нуждаят само от остави чек, че те са механично прави. Тя ще изглежда, тогава защо имаме нужда от подобно споразумение с продавача?
И че трябва да се предвидят и реши с минимални загуби за себе си конфликти, които неизбежно възникват с купувачите, ако по някаква причина не сте доволни от доставената стока. След договора - това е единственият щит и за подкрепа на онлайн магазини във взаимодействието с ядосан клиент. На колко правилно и внимателно ще предпише избор, доставка и връщане на стоки, много може да зависи от печалбите на онлайн магазина не са намалени глоби и съдебни спорове.
Нека всички в ред. Да започнем с това, какви нормативни актове, които да ръководят изготвянето на договора. Ето списък на наредби, които трябва да сте запознати с всеки собственик и управител, работещи в областта на електронната търговия:
- Гражданският кодекс на Руската федерация (по-специално глави 27-30).
- Федералния закон "За защита на правата на потребителите.
- Условия за продажба на стоки дистанционно начин.
- "На защита на личните данни" Федералният закон.
Този списък е основният закон за онлайн магазини и могат да бъдат допълнени с други, включително специални, ясно насочени регламенти, в зависимост от спецификата на даден онлайн магазин. За да се избегнат критичните грешки при изготвянето на договори, е необходимо постоянно да следи законодателството и практиката на прилагането му.
Важно е също така да се помисли ключовият момент: когато се работи с клиенти - физически лица недопустими произволно определен в договора, поръчката за доставка и връщане на стоката, както и санкции за купувача. Всичко това се управлява по-горе закони, нарушаването на които може да предизвика сериозни проблеми за продавача.
предмет на договор
В действителност, най-важната част от всеки договор е с предмет - нещо, за което има права и задължения на страните, и че те са насочени.
Предмет на договора и цената - това е от съществено значение условия за покупко-продажба на договора за продажба на дребно, сключен между купувача и продавача, те трябва да бъдат ясно посочени. Това следва от легалната дефиниция на такова споразумение ", договор, с който едната страна (продавач) провежда своята дейност за продажба на стоки на дребно, се задължава да прехвърли на стоки от собствеността на другата страна (купувач), за да се използва, не са свързани с предприемаческата дейност, и купувачът е длъжен да приеме този продукт и да заплати му известна сума пари (цена). "
Как да се подпише споразумение
Такъв договор не изисква подписването на двустранно и валиден електронен път. Купувачът може да приеме текста на споразумението чрез проверка на регистрацията на интернет страницата или по някакъв друг начин.
- Тъй като издаването на пари в брой или продавачът да касовата бележка купувач или друг документ, доказателство за плащане на стоките;
- При получаване на докладите от продавача на купувача планира да придобие стоката.
Той винаги е препоръчително да изберете втория вариант, че всички по-нататъшни действия на купувача може да бъде поставена под текста на офертата. Също така такова изпълнение също съответства регламент.
на личните данни
Важното е фактът, че по силата на закона "На защита на личните данни" на продавача, получаване на данните, посочени от купувача при регистрацията, ефективно става оператора за обработка на данни с всички ограничения и задължения, предвидени в закона.
- От оператора в този случай се отнася до отделен търговец или юридическо лице, организиране или провеждане на обработката на лични данни.
- В рамките на лични данни - всяка информация, свързана пряко или непряко с конкретен индивид.
Редът на плащане на стоките
Предвид факта, че договорът трябва да се защитят онлайн магазина, е препоръчително да се регистрирате в детайли по своя ред за регистрация и плащане. Много от продавачите правят грешката да копирате споразумения с други сайтове. Това води до факта, че механизмът на обекта и действителната обработка на поръчките и доставка на стоки са доста различни. По този начин, продавачът е длъжен да се изправи рано или късно, така че купувачът отива в съда, за да накаже продавача за небрежност.
Много от продавачите са готови да накажат купувача за необоснован отказ на стоките или забавено плащане, но след това отново трябва да бъдат изключително внимателни. В края на краищата, договорът не може да бъде формулирано по-лоши условия за купувача, отколкото предвидените в закона "за защита на правата на потребителите. Неговите разпоредби трябва винаги да изглеждат, като всяко споразумение с клиента.
Както бе потвърдено от много числен юриспруденция и формулирана в Резолюция на Пленума на Върховния съд, по силата на чл. 16 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите" договорни условия, нарушаващи правата на потребителите в сравнение с правилата, установени в закон или други нормативни актове на Руската федерация в областта на защита на потребителите, ще се считат за невалидни.
Така че всички опити да се регистрират максималната отговорност за небрежност купувач абсолютно безнадеждно.
В обобщение, ние се отбележи, че при изготвянето на договора за всеки онлайн магазин - това е сложна процедура, която изисква специални умения и знания на правна техника, както и липсата му - заплаха за бизнеса. В същото време се копира офертата не гарантира безопасността на вас, тъй като тя може да бъде грешка, че "дръпне" във вашия магазин.
Свързани статии