По това време, което сме научили всички нюанси на тази работа в рамките на телекомуникационната компания - за да ни отговори на въпросите Voltchkova Ирина, PR-мениджър на LLC "WEST CALL Санкт Петербург".
WestCall в Санкт Петербург - дружество, което оперира на пазара на телекомуникациите и информационните технологии. че бизнес успех зависи от гъвкавост, лоялност, скоростта на въвеждане на нови технологии, така че ние не се страхуват изпадна в една нова тенденция и се превърна в "песен" обратна връзка за оператора в Санкт Петербург.
YS: Какво сега, преди да се изправи на задачите, като наблюдение спомага за решаването им?
YV: Свикнали сме да се наблюдава само за ключови думи, пряко свързани с марката (писане на латиница, кирилица пиша с граматически грешки), но сега все още учите ключовата дума на пазара и за цялата индустрия. И това дава някои плодове - успява да се разшири кръгът на потенциалните клиенти, решаване на техните проблеми и предизвикателства. Ето няколко примера:
По същия Vkontakte група от жители на новия жилищен комплекс преглед тя е била открита, че потребителят има рутер, за да свържете безжичен достъп до интернет и да промените, че той не е готов (по силата на привързаност или липса на материални възможности - това няма значение). Потребителите на техническа поддръжка, са докладвали, че използването на този рутер не може да бъде по WestCall мрежа за определени технически причини. За да разберем по-подробно и да предложи изход от ситуацията, ние започнахме да си говори с потребителя в лентата. След няколко крачки установили, че съществуващият модел на устройството отговаря на техническите изисквания на мрежата на оператора, потребителят може да станете абонат WestCall. Информация от техническа поддръжка се изтълкува погрешно.
IV: Работата е случаен и конкретен повод, ако бяхме видели отзив, отговорили на него, но не винаги се вижда, понякога много късно. Днес средната стойност за всички предмети от мониторинга, включително lidam на цялата индустрия и по теми, които обработваме около 250-300 съобщения на месец.
YS: Как да се измери ефективността на тяхната работа?
IW: Не се страхувайте от новия инструмент за разширяване на списъка с думи, за да се свържете "тема за lidam" опция. Той е тук, че "седни" потенциални клиенти, работа, която трябва да започне преди това ще направи вашите конкуренти!