Така че нашата задача с помощта на проект PR-инструменти, за да съживи починалия използването на CRM-система в частност компанията. След успешно (на пръв поглед) въвеждането на системата е непотърсени персонал дължи на няколко фактора, един от които е липсата на компетентни обществени отношения, в които са обяснени на служителите на целите на проекта.
- Чули сте, че ние сме за прилагане на CRM-система? Кихане не може да бъде без записване в CRM! Ние седим тук със закъснение, клиентите са разследвани, а сега цяла нощ ще трябва да се ангажират с програмата, за да прекарат!
- Това е, което се случва? Аз събрани през годините клиентската база, да ги закара до ресторантите през нощта не се препоръчват, а сега всеки млад толкова рано дойде в CRM ще изглежда - и своите клиенти.
- Какво е това! Кажете, твърда ръководство и контрол на скорост на минута ще донесе - колко обаждания на ден правят, колко писма изпратени, което имате да разработвате, ако отговаряте позиция и дали плащате много ...
Ето това е PR, но не и това, което трябва, и анти-PR. Никой proschityval неговата целесъобразност, а не да се изгради стратегия и програма - тя самата започна с първото съдебно заседание за предстоящите нововъведения. И това, между другото, е още една причина да продължава да отнеме време да се коригира, необходима за целите на PR компанията.
Ние вече са определени на общата цел на предстоящата дейност и нейните цифровизирани опции: създаване и укрепване в съзнанието на служителите правилно отношение към новата система, което ще доведе до факта, че програмата ще се използват най-малко 80% от офис служителите, участващи в работа с клиенти. Между другото, защо 80? Нека 100!
Така че, отговорете на следните въпроси:
Какво опасения сред персонала, свързани с предстоящите реформи, най-вероятно? Как можете да ги разсее или нещо да се компенсира?
Въз основа на получената информация, за да се определят основните потенциални центрове на съпротива и, напротив, очакванията, и насърчаване на промяна. Тази тема заслужава отделно подробно обсъждане, говорим за това следващия път. Сега ние приемаме, че потенциалните източници на насрещни реформи и насърчаване на инсталираните центрове.
Въз основа на наличните данни от проучването, е необходимо да се опише дясното изображение (за да се формулират основните характеристики) на проекта и да се оцени доколко е реалистичен при сегашните условия за формиране на правилно отношение към новата система, за които:
- да установят дали е възможно изпълнението на всички компоненти на проекта образа на вътрешните бизнес процеси;
- провери дали споразумението, всеки компонент на проекта на изображението към външния имидж на компанията и прие бизнес стратегията;
- разработване на мерки за отстраняване на установените несъответствия и за увеличаване на положителен съвпадението на точки а и б.
Сега ние сме готови да се разработи ефективна програма за действие и да се вземе решение за основните инструменти за изпълнение на вътрешен PR (а вероятно и външни - идентифицирани ползи от проекта могат да се използват за външни действия). Програмата трябва да бъде включено в случай на елемента. Трябва да се обърне специално внимание за работа с определени потенциални центрове на съпротива и да се насърчи предстоящите промени.
Тя проверява на практика, че подробните конкретни отговори на всички въпросите по-горе, в писмена форма, и ще трябва да формират по-голямата част от развития PR-програмата. Както се казва, ще трябва само да се уточни подробностите ...
Например, инструментите. Най-лесният начин - използване на същия метод, който се използва Antipiar агенти. В края на краищата, в повечето случаи, когато е налице "хронично заболяване" или отрицателен историята на проекта, за да се образува положително отношение достатъчно навременна информация. Неговите източници могат да бъдат лидери на мнение, вашите представители, служители, представляващи с положително очакване центрове и насърчаване на промяна. Ако ситуацията се изпълнява (както в случая с умирането на проекта), е възможно да се масово се използват всички налични средства за вътрешен PR.
Сега нека си припомним основните стъпки за разработване и прилагане на PR-програми.
Предложеният алгоритъм е приложим за всички вътрешни и външни PR-програми, насочени към различни сегменти на обществото. Основното нещо - да се поправи и да се уточни проблема, разбирам целевата аудитория и да уточните въпроси тунинг.
Каква е вероятността за спечелване на дясното PR Antipiar при условие, че в повечето случаи на промяна, хората не очакват нищо добро?
Разбира се, ако можете да започнете положителна кампания и преди, победата ще бъде на ваша страна, защото, като правило, анти-PR стих. За съжаление, имаме преднина във времето обикновено не е възможно - само трябва да вземе решение за промени, да научите за възможните начини на действие, планира нов проект, а слуховете са се разпространили заедно с страховете и очакванията на беда.
Въпреки това, имате всички шансове да спечели битката, дори и да започнат по-късно antipiarnogo противника си, но тя ще направи стратегически (за тази цел и е описан от алгоритъм).
На ваша страна един важен факт. Да, хората често очакват лоши, но те обичат да се научи добрата новина за компанията и нейната победа. Всяко лице, което е важно да се чувстват тяхното участие в нещо смислено, успешна, да се гордее с проекта, екипът на която той е част, трябва да знаете, че дори ако по някакъв начин, но той е щастлив, защото той работи върху такъв уникален проект, в такава прекрасна компания ...
През цялата ми описан неловко процес на създаване на вътрешен PR-програма вашите служители наистина смятат, че те наистина се интересуват от техните проблеми загрижен някой и нужди са важни! Колко струва? Понякога цялата работа ...
Интернет на нещата - тенденция, която вече е драматично променящата се бизнес в световен мащаб. И въпреки че някои все още с ...
Центровете за обслужване СК "Паладин" извършват различни видове компютърна поддръжка Hewlett-Packard ...
Опит от няколко руски и чуждестранни компании са показали, че софтуер за управление на ИТ услуги помага да се опрости ...
"Териториално Генериране Фирма № 11" (ОАО "TGC-11"), един от най-големите топлоелектрически бизнес в ...
Свързани статии