тестване за ползваемост ще ви даде възможност за обективна оценка на леснотата на сайта. Това е един от най-важните етапи в развитието и усъвършенстването на сайта. След преобразуване на вашия онлайн магазин, зависи от един добър интерфейс.
Колкото по-очевидното, че ще бъде за потребителите на сайта, толкова по-бързо ще намерите информацията, която ги интересува. И колкото по-висока вероятността, че те ще осъществите повикване, оставите приложението ще бъде регистрирано, и така нататък. D. Освен това, на мястото, където клиентът може лесно да намерите отговорите на своите въпроси, разтоварват си кол-център обаждания от безсмислена.
В интернет има много препоръки за това как да се подобри използваемостта на сайта. Но както знаете, теоретична информация не се отнася винаги на практика.
"3 кликвания" - не аксиома
световноизвестния три кликване правило, който е формулиран от Джефри Зелдман, гласи: "За да се разбере интерфейсът е интуитивен, потребителят трябва да бъде в състояние да се намери необходимата информация на страницата в рамките на три кликвания след въвеждане на интернет страницата" .И в това, разбира се, има смисъл , Но защо броят на кликванията, трябва да бъде три, а не две или четири?
В действителност, вероятността, че потребителят ще напусне даден сайт, ако той трябваше да направи още един допълнителен клик е изключително малка. Оставянето на вашия сайт, поради необходимостта за четвърти клика - рядко явление.
Зелдман обикновено отрече в тяхното проучване на Джошуа Портър. Той открива, че дори и на гостите ще се изисква да се направи повече от три кликвания, те няма да напуснат сайта, ако сте уверени на успешен резултат, и се интересуват от намирането на желаната информация. Броят на кликванията не винаги се превърне в пречка.
Каква информация насочва разработването и усъвършенстването на сайта? Този, можете да получите при тестване използваемостта им.
Как да се организира тест за ползваемост?
Правилно да се тества и да получите максимален ефект от това ще ви помогне 8 на следните принципи, които ние формулирани на базата на практически опит ARTOX медийни компании в тази област.
Принцип №1: Изберете участниците правилно
Общи и очевидно принцип, който понякога се пренебрегва: в тестването на вашия сайт трябва да накара хората да участват, които са свързани с вашата целева аудитория. служители, роднини или приятели на компанията в това отношение не са най-добрата публика.
Разбира се, ако се продават на CNC машина за 500 хил. Евро, а целевата аудитория за него са водещите инженери на предприятия, за да се съберат група от няколко участници дузина би било проблематично. Има специални агенции, които се занимават с подбор на тесните фокус групите. Това ще изисква допълнителни финансови инвестиции. Въпреки това, като правило, тези разходи са възстановени чрез по-надеждни резултати от научните изследвания.
Доверявайки се на избора на респондентите извън специалисти (агенция), трябва да се уверите, че участниците в изследването предварително да не докладват информация, която ще се отрази на тяхното възприемане на сайта. Например: легендарната марка Apple провежда използваемост тестване на новия си сайт. В този случай, на ответника се намира в продуктите на компанията може да си затваряме очите за незначителни пропуски сайт. И тя има отрицателно въздействие върху резултатите и обективността на изследването.
Принцип №2: организация, време и място
тестване ползваемост се провежда в подходящо оборудвана лаборатория. Всички участници трябва да бъдат предварително да предостави пълна информация за това къде се намира лабораторията, как да стигна до него, колко тестване отнема време. В противен случай рискувате да изкривени резултати. Например, ако на ответника очаква да прекарат един час на тестване (и останалата част от деня, за да се посвети на своите планове), от дълго време експериментът може да предизвика негативна реакция от него. В допълнение, той ще побърза да се явя на изпит във времето, за да си бизнес. Това също ще се отрази на качеството на резултатите.
За да запазят поверителността на разследванията, се поеме ангажимент за неразкриване на информация и нека подпише участници изпитване.
№3 принцип: да започнем с името
Преди изпитването, не забравяйте да се обадите на респондентите към името на домейна на сайта. Първият им реакция е много да ти кажа. Попитайте ги какво се очаква от един сайт със същото име. По пътя, да си водите бележки на хартия. Това ще ви помогне да улови ценна информация, както и под формата на респондентите впечатление за значението на експеримента, който ще ги направи по-отговорен подход към задачата да направи.
Опитайте се да се опрости речта си. Да не се използва професионална гледна точка, "тест за ползваемост", "проучване на пазара", и т.н. Говорете с публиката в позната език за това.
Принцип №4: Правилно поставете задача
За да се ускори преминаването на теста, анкетираните поставят конкретни задачи на сайта. Важно е, че всяка от задачите, да съответства на основната цел на сайта. Например:
Добра идея - да предложи на участниците да формулират свои собствени, които те не разполагат с интернет страница, която може да се добави или подобри. Това ще ви помогне да разширите функционалността на сайта, за да стане още по-интуитивен и лесен за употреба. В същото време те разбирам приоритетите на целевата аудитория, че ще бъде полезно в бъдеще.
Принцип №5: ясно формулирани цели
Както показва практиката, хората са по-склонни да следват сценария подготвен от абстрактни инструкции. тестване за ползваемост не е изключение в това отношение.
Сравнете двата вида задачи
Този подход позволява на експеримента за идентифициране на основните проблеми на сайта, както и по-надеждна марка в целевата аудитория. Сценарият - е един вид ролева игра с участието на ответника да си взаимодействат със сайта, в близост до естественото.
Принцип №6: Наблюдава последователността на задачите
При определянето на целите на участниците се опитват да следват последователността. Active винаги трябва да бъде предизвикателство. Не е необходимо да се зареди няколко задачи едновременно с ответника.
Пример за неправилна настройка на задачите:
Пиле на операциите може да предизвика малка паника и объркване на участниците в експеримента.
В този случай, да предоставят респонденти си директно в форми, където те трябва да бъдат подробно описани, когато на входа на сайта е необходимо да въведете потребителско име и парола. Това има положителен ефект върху оценката на сайта и на целия процес на тестване в частност.
Принцип №7: държат правилно по време на изпитването
Не забравяйте, (и да напомня на респондентите), че по време на тест за ползваемост изследван главно удобство на обекта, а не на привлекателността и пригодността на продукта или обратна връзка uslug.Lyubaya е важно, независимо дали е положителна или otritsatelnoy.Kazhdy участниците в експеримента трябва да разберат: ако той има нещо не работи, а след това не е по негова вина. Опитайте се да остане уверен и приятелски настроени.
Принцип №8: Съберете колкото се може повече информация
По време на комуникацията с участниците попита много въпроси. Понякога мненията на респондентите могат да противоречат. Анализ на спорни въпроси въз основа на статистически данни.
Не забравяйте да попитате участниците какво привлече вниманието им към сайта, които са се появили предложения за оптимизация.
професионалисти Trust тестване
Във всяка област, независимо дали става дума за ползваемост или Популяризиране на уеб сайт. има тънкости, които трябва да бъдат взети под внимание. Тестване с потребители на сайта - това е сложна и отнема много време процес. И резултатът е често зависи от опита и знанията на тънкостите. Можете да ги харчат за себе си, на свой собствен риск. Но ако нямате опит или не разполагате с време, може да е по-изгодно да се обърнат към специалисти знаещи от "капаните" на процеса. Сгушен сред използваемостта на парите възстановени увеличаване на потока от клиенти.
Свързани статии