VisaToHome

Бизнес: поръчка онлайн на визовия режим

Раиса Левин, Андрю Wilczynski
и Олга Petrunina

Грижа за Anywayanyday
и нов проект

Андрю: Имате още един сайт за билети, хотели или не се интересува. Знаехме, че в туристическата индустрия има проблем с визите - целия процес на получаване на дълбоко офлайн. Максимална автоматизация, което ние открихме - на един от сайтовете, предложи да се попълни въпросника онлайн. Но нейният клиент все още би трябвало да отиде до центъра на виза. В други сайтове, просто пише: "Обадете ни се реши всеки от вашите въпроси." Имахме идеята за дигитализиране на цялата тази история виза.

Олга: Инвестиции ние бързо намерен. По-точно, те имат - през цялото време ние сме се приближи от много инвеститори (сума на компанията не разкрива първоначалната инвестиция -. Prim.TheVillage). Сега имаме общо контролния пакет акции. Имаше предложения от бивши партньори, които искаха да ни доведе до отбора си, за да го укрепи.

Процесът на получаване на виза онлайн

Олга: Нашите експерти не само ще проверяват документите, но и да дават съвети. Основната причина за отказа на виза - грешен документи. Например, в Холандия не приема ваучери Booking.com, но не всички клиенти са наясно с това.

Раиса: Но, разбира се, решението за издаване на виза винаги остава с консулството. И сме направили, че не може да влияе. Начални - хора, може просто да се крият данните. Например, не казвам, че той е бил в затвора. Така че винаги се каже, че нашата виза като експерт изповедник: с него трябва да бъдеш честен.

ОЛГА: Ако сме получили документите, и след проверка ги разбирам, че, най-вероятно, клиентът ще получи отказ, аз винаги го предупреди за това. Въпреки че има само два откази.

Андрю: Цената на визата е съставена от консулството, виза обслужване и събиране и плащане на нашите услуги. Тяхната стойност зависи от сложността на процеса, средната стойност е между 1000 и 1500 рубли. Например, най-евтини (от 500 рубли) - електронен виза за Кипър, една от най-скъпите (от 3500) - виза за Великобритания. Най-популярната виза за Испания, те са поръчани 3336 души.

Олга: Сега нашият екип от 50 души: отдел за развитие (отговаря за техническата страна на компанията - работа с сайтове и приложения), дизайн, маркетинг и връзки с обществеността, търговски и финансови отдели.

Операционната Офисът се намира отделно в него - пет визови професионалисти, техните ръководители, кол център оператори и куриери. Това е смешно, че някои клиенти все още предпочитат да дойдат в офиса на операциите и да видим кой и как да ги подредите за виза. Докато хората да свикна, че няма да се наоколо него. В Anywayanyaday твърде често ви се обади с въпрос: "Къде е моят билет:" Това е бърз пас.

Недоверието на обслужване

Имаше един забавен инцидент, когато главата на документите за виза за услуги доставени до Тула. И за да не отидат в града, те се съгласиха да се пресече. Когато клиентът научава, че "Куриер" ще бъде в мерцедеса, че е изненадан попита колко печелят куриери в нашата компания.

ОЛГА: През лятото, поради технически проблеми бяха недостиг на издаването на визи за Великобритания. В крайна сметка, се събраха на дълги опашки, в която хората стояха с часове, паспортите им периодично се загубили ... Но ние имаме тези проблеми вървяха добре. На първо място, записването на нашите клиенти за удобно време за тях, се срещна в центъра за кандидатстване за виза, и второ, направени спешно виза. Така че тя се изпраща директно на посолството на Великобритания.

Работа с региони

Андрю: Когато започнахме, имахме 15 страни, в които могат да получат визи. Сега има около 30. Ние се опитваме всеки месец, за да добавите нова посока. Съвсем наскоро - Китай.

Раиса: Незабавно реагира активно на туристически агенции, особено от Сибир. Вече има поръчки от Липецк, Уляновск. И това е само началото. В районите, DHL куриер работа, с когото имаме подписано споразумение. Visa такса ще бъде същото в цялата страна, но доставката, за разлика в Москва, платени - от 900 до 1500 рубли. Плюс това, в момента на приемане ще се увеличи от един до четири дни.

Олга: Тази година сме издали около седем хиляди визи (30% от поръчките са били извършени чрез приложението). Обемът на руския пазар на визи в страните от Шенгенското пространство - 7,5 милиона, а първоначално бяхме планирали, че zaymom 1% от него.

Тази година ние ще се опитаме да влязат на международните пазари. Първо помисли за Украйна, Беларус и Германия - с партньори в тези страни, ние вече имаме споразумение. Усъвършенствайте ги обработи договорните отношения и техническата част и да продължи. Но Русия - все още е най-привлекателна страна. На второ място е Китай.

Андрю: Съществува мнение, че сега по-малко хора ще пътуват в чужбина. Наистина е така: туристическия пазар потопени от 40-45%. Но тя все още е огромен мащаб, че ние все още трябва да се копае и да копаят.

Олга: Да, има трудни моменти. Но кризата даде път на бизнеса са нестабилни, и дава нови възможности. Имаме доста агресивна стратегия, ние се опитваме да завладеят нови пазари. Кризата не е необходимо да спестяват и инвестират. И ние инвестираме в пълен размер.

Снимка: Иван Анисимов