Как да се увеличи отново продажбата в онлайн магазина

В една скорошна статия говорихме за компонентите на превръщането на онлайн магазин, и да се подобри всеки един от тях поотделно. Стойността на тази работа не може да се надценява, но в същото време, трябва да се разбере, че дори и в случай на успешна цена реализация на клиент (CAC - цена на придобиване на клиенти) може да бъде много висока и дори от решаващо значение за рентабилността на бизнеса. В този смисъл, много по-малко запазят съществуващите клиенти: разходи за маркетинг за повторни продажби е значително по-ниска от производствените разходи Лида "от нулата".

Това се отразява на вероятността за преподреждане?

На какви фигури и са представители на компанията в бъдеще, че е изключително важно е първият акт на взаимодействие. От това по много начини и ще зависи от вероятността от повторни посещения. Като част от този първи акт, трябва да се обърне специално внимание на следните обстоятелства:

качеството на самия продукт.
Качество на обслужване и информация за поддръжка, бърза доставка, удобство на обслужване на всички етапи.
Действие онлайн магазин за разрешаване на проблемите (включително гаранционни искове).
Сключването на дългосрочни договорни отношения (услуга, абонаментни услуги, и т.н.).

По този начин, първото нещо, което е важно за повторни продажби - с качество на услугата при първично лечение. И ако това се окаже недостатъчно, или просто лошо, клиентът ще вероятно няма да можете да го примами всички големи сделки или специални условия. От друга страна, ако услугата е безупречно, потребителят с висока степен на сигурност се очаква да не рискува и да се свържат с компанията отново, дори и ако цената не е най-атрактивните.

В продължение на разговора ни, ние ще се придвижат от факта, че в първия епизод на сътрудничество на клиента е поставил фирма "отлично" или "добра". Въпреки podchorknem повече време за нивото на удовлетвореност на клиентите трябва да следва, независимо от всичко останало, и да регулирате скоростта, с времето. В противен случай, всички усилия за увеличаване повторете продажби в онлайн магазина ще бъдат безполезни.

Как да се увеличи повторни продажби?

Първото нещо, което трябва да се разбира в този контекст - повторете продажби са в пряка зависимост от това как се чувства ясно присъствието на фирмата-клиент. Дори и най-високо качество услугата в рамките на 1-2 години няма да бъдат забравени, ако онлайн магазина не напомнят за себе си достатъчно редовно.

Но как да се осигури постоянен контакт с клиентите, за да не развалят впечатлението за себе си прекомерна мания?

Абонат или редовна поддръжка на стоки - е не само източник на допълнителни доходи онлайн магазин, но също е чудесен начин да се създаде дълготрайна връзка с клиента. Такава услуга не е подходящо във всички сфери на търговията, но в някои от тях неизчерпаем източник на повторни продажби. Важно е също така, че качествена поддръжка могат евентуално да изплати отрицателен на не много успешна продажба.

програма спестявания и отстъпки за редовни клиенти - популярен инструмент, който се използва широко като офлайн, както и в интернет продажбите. Като се има предвид многократно разликата между разходите за привличане на нови и съществуващи клиенти, спестявайки е препоръчително да споделят една и съща този клиент. Този принцип е в основата на най-различни програми за лоялност, изразено под формата на системи за съхранение, бонуси и подаръци купони. Важно в този контекст и психологически ефект: преследването на събиране и участие се появи, дори ако отстъпката не е достатъчно убедителни.

Както показва практиката, използването на тези мерки в комбинация или поотделно може да се увеличи на повторни продажби в онлайн магазина 20-60%, което със сигурност се отразява на средната маркетинг цената на ред и в крайна сметка на рентабилността на бизнеса като цяло.