Може би е добре запознат с този тип хора. Това е колега, който изглежда да има не само негативната аура обгърнат в облак, но ги покрива наоколо. Такива хора се чувстват удовлетворение, когато създавате проблеми и разгневени други. Те се превръщат всяка ситуация, в стресова. Нека да ги наричаме "токсични хора". И от тях, както и от офиса на тираните, плюене по всички правила, е трудно да се скрие.
Не много отдавна, експерти от Linkedin влиятелни обществени разнообразни теми изгаряне: как да се справят с "токсични" хората и да преговаря с тираните офис. Ето какво казват за него двама експерти.
Как да неутрализира отровния
"Токсични хора" провокират конфликти и да влоши нещата - стрес - казва Травис Бредбъри, писател и президент на TalentSmart, в рубриката си "Как успешни хора се занимават с" токсични хората. "- Стресът представлява огромна заплаха за вашия успех кога. стрес излиза от контрол, страдание и мозъка си, както и способността си да бъдат продуктивни. "
Изследването, което е проведено от Бредбъри, показа, че "90% от най-добрите служители имат възможност да управлявате емоциите си в стресови ситуации, запазвайки спокойствие и се контролира Те имат може би най-важният подарък -. Способността за неутрализиране на" токсични хората ".
"Повечето служители са добре разработени стратегии, които им позволяват да се запази" токсични хора "от разстояние" - пише той.
Носител на права, илюстрация Thinkstock изображението надпис Понякога просто искате да си затворя очите и да не го видите всичките.
Бредбъри води 12 от най-ефективните техники, които специалистите използват при работа с трудни общуването хора. Ето някои от тях:
Носещата конструкция (особено по отношение на тези, които обичат да се оплакват). "Хората често се чувстват неудобно слушане на фенове се оплакват, защото те не искат да изглеждат безразлични или грубо, но има тънка граница между това да бъдеш симпатичен слушате на жалбоподателя или да го оставим да ви смучат в тяхната негативна емоционална фуния - пише Бредбъри -. Можете да избегнете това само чрез задаване на определени граници комуникация или се дистанцират от такива хора, когато имате нужда от него е чудесен начин да се създаде рамка. - да поиска от жалбоподателя, че ще решат проблемите си, той или е. мълчи, или директно в разговора в по-продуктивни посока. "
Бъдете над него. "Токсични хора" ще ви отведат от себе си, за да му ирационално поведение. Не се заблуждавайте; тяхното поведение наистина не може да се обясни от гледна точка на здравия разум на. Възниква въпросът, защо ние да си позволим да емоционално реагира на поведението си и да даде затегне себе си в този басейн? - пише Бредбъри. - Колкото по-ирационални народа и повече безвъзмездно поведението си, толкова по-лесно ще бъде да се избегне капаните им разположени ... се дистанцират от тези хора емоционално и да реагира на тях, като че ли те са точно за вас обект на научно изследване. ".
Дръжте емоциите си под контрол. "Спазването на емоционалната дистанция изисква осъзнаване ви позволи на хората да ви отведе от себе си, ако не осъзнават в кой момент това се случва време на време, вие ще откриете, че сте в ситуация, в която трябва да се прегрупират и да избере най-добрата посока - .. Казва Бредбъри. - понякога най-добрият начин на действие - да се усмихва и кима, и в същото време да спрем и да планират следващите си стъпки ".
Носител на права, илюстрация Thinkstock изображението надпис успокояващо пострадал служител, не позволявайте да го превърне в ежедневен ритуал
не Концентрирайте се върху проблемите и тяхното решение. "Вашето емоционално състояние, зависи от това, което се фокусира върху. Когато се концентрира върху стойка пред вас проблеми, вие създавате и подновяване на техните негативни емоции и стрес. Когато става дума за" токсични хора ", а след това фокуса си върху това, което те са луди и като тях е трудно да се справят с, им дава власт над вас, - пише Бредбъри -. Вместо това се съсредоточи вниманието си върху методите, които ви позволяват да ги Това се справя ще ви даде възможност да работят по-ефективно, защото ще се налага. контрол ebya ".
Как да се неутрализира тиранина
Къде тирани получават властта си? Вие им давате оръжия, когато реагира на техните тактики агресивни, в действителност, като при нея, и това поведение ви се признае за победен, пише Виктория Пинчън, консултант за договаряне на фирмата Тя Договаря консултиране и обучение, в статията "Как да направя преговори с тиранина ".
"[Тирана] обвиняват, заплашвате, дразни, притеснява, срам, повишават глас, размахваха юмруци и понякога показва налягането дори физически - пише Пинчън -. Докато ума си и физическото ви състояние е надеждно защитена, опитайте се да се разбере, че това е тактика, която се използва на детската площадка. И вие влизате в ролята на наблюдател. "
"Вашият най-добър защита срещу тиранина на работното място ще бъде да се определят тактиката си и да устои на това, а не покачване на залозите в играта и не позволява възпламени конфликта - пише тя. - Да се съхранява на хладно главата, да отговорим на техните тактики заядлива спокоен тон и търсенето на рационални отговори на въпросите си. "
Носител на права, илюстрация Thinkstock изображението надпис в най-трудните ситуации, се опита да запази хладнокръвие
Как точно може да го направи? Да започнем с това, изстине. "Ако разговорът започва да излиза от контрол, възможно най-скоро, използвайте един от описаните по-долу фрази, казвайки им плосък, спокоен глас, - съветва Пинчън - Най-ефективните фрази, както следва :." Да се върнем към това, когато сте в спокойна разположение на духа ", или "Бих искал да завърша тази дискусия в момента, но ако искате да продължите по-късно в по-учтив тон, аз ще се радвам да се върне към този въпрос."
"Бъдете готови да отблъсне грубо поведение, ако е необходимо, но не отиват твърде далеч, не прекъсвайте рамото и не тече от проблеми - тя препоръчва -. Вместо това, да бъде готов да продължите разговора (или преговорите), ако е необходимо, не се допуска да се управляват сами. . вие сте си шеф ".
Споделяне на информация за това как да споделим