Как да се справят с проблемни служители? 6 стъпки
Специалист Продажби Дан McCarthy предлага план за решаване на този проблем, който се състои от шест стъпки:
2. В един спокоен разговор, обясни на служителя как вие и вашата компания дума за неговия проблем. Ако поведенчески проблеми, а след това можете да започнете разговор по този начин:
- "По време на срещата, ти заспа. Аз трябваше да се събудите, отколкото можете злепостави пред колегите си. "
- "Когато сте заспали по време на сесията, аз почувствах, че не се интересуват от това, което имах да кажа. Това е лош пример за останалата част от отбора. "
От гледна точка на производителност, има нужда от конкретни резултати: вие трябва да донесе на служителя защо се притеснявате, и как тя се отнася към цялата работа.
3. Попитайте, за да обясни причините и да слушате. Трябва да се даде шанс на работника или служителя, за да обясни мнението си за нещата. Задавайте отворени въпроси, но не да превърне разговора в разпит. Ключовият момент - трябва наистина да слушате. Разбирането на истинските причини са в основата на проблема, той ще помогне на вас и на работника или служителя да предприеме следващата стъпка.
4. Решаване на проблема. Съвместна дискусия трябва да доведе до решаване на проблема. Най-добър, ако първо слушане на идеята за служител: хората се подкрепят активно от факта, че те се инициира. Идеята за един служител може да не е толкова добър, колкото твоето, но най-вероятно, служителят ще бъде успешен в прилагането на това е собствени идеи. Ако не сте сигурни, че идеята за работа на служителите, винаги можете да добавите свои собствени мисли.
5. задължение се каже, и да се определят датата на следващото заседание да се провери напредъка. Направете кратък план за действие за решаване на проблема с говорене с отговорността на страните. Следващата среща е необходимо и да се преразгледа плана за действие, ако нещо не работи.
6. Изразете вашата увереност и евентуални санкции. Ако това е само първата дискусия, а не среща на резултатите от постоянни нарушения, няма нужда да говорим за санкции. В противен случай, трябва ясно да се опише това, което ще се случи, ако работникът или служителят не направи усилие, за да променят поведението или подобряване на работата (в зависимост от конкретната ситуация).
След обсъждане, да продължи да спазва служителя. Ако следвате този план, можете просто да изпратят свой служител да помогне за решаването на проблема, преди най-накрая излиза от контрол. За такава ситуация стана възможно най-малко, че е необходимо да се повиши ефективността на обратна връзка от служителите и изграждане на компетентен управление на персонала. В действителност, много мениджъри Това се прави с помощта на системата за автоматизация, например, облак услуга "Simple бизнес".
Свързани статии