Ако започнете да управлявате вашия бизнес, да бъдат подготвени за факта, че рано или късно ще се сблъскате отрицателно към вашата компания. Но не се плаши, отрицателно - един чудесен знак за развитието и значението на дружеството в своята ниша. И колкото повече расте, толкова повече ще бъде отрицателен. Тя трябва да се приема като факт, като платежно средство за успех.
И все пак борбата?
Преди да се обърнат за това как да се справи с отрицателните в интернет, изглежда, където е възможно да се срещне с него. 6 основни области могат да бъдат разграничени като цяло:
Вашата реакция към отрицателен трябва да бъде:
Особено важно е да бъде толкова отзивчиви, ако негативизъм идва от клиента. Тук трябва да се реагира веднага.
Също така е важно да се поддържа учтив и почтителен тон на общуване, дори и да съм писал за много гаден и неоснователен глупост. Това ще покаже на първо поставите като приличен човек. По думите на Антон Чехов ", че е невъзможно да поиска от мръсотия, така че това не е кал." Основното нещо - да не се замърсяват.
Но в този случай може да бъде изключение, ако сте изправени пред малко шегаджия трол. Но това - по-късно.
Що се отнася до комуникацията не е с клиенти, както и с читателите на блогове / абонатите в социалните мрежи, не е един и същ принцип. Признаване на вина ще ви отведе в очите на читателите, както ще покажете, че сте - живи и честни хора, способни да грешки.
Сега нека видим, какво да не правим във всеки случай по време на среща с отрицателен.
Ако направите нещо грешка ще прекарате много по-малко енергия, ако просто го оправя. Можете да се посочи накратко причината за грешката, но не е необходимо да бъде оправдано и да е полза за никого глупости в духа на "когато работех по вашия проект, наречен ме другия клиент и изрази своите данни, така че аз случайно ги представи в отчета си." Тази обосновка само капка в очите на клиентите. Се съхранява на хладно: Коригирайте грешката и да се покаже резултатът - в повечето случаи това ще бъде достатъчно.
Не е необходимо да се отговори на агресията с отрицателен, това само ще влоши ситуацията. Опитайте се да отговорите разумно и учтиво, както и за потискане на най-малкия опит да ви провокира.
Така че ние научихме някои основни съвети за отговора при отрицателно. А сега да разгледаме какви отрицателни отзиви са на стойност и как да отговори на всеки един от тях.
Видове отрицателна обратна връзка и как да се справят с всеки един от тях
За да действа, когато се сблъскват с отрицателен може и трябва да бъде различно, в зависимост от това какъв вид прегледи срещнете.
- Конструктивна критика;
- Емоционален негативност;
- Черен PR;
- Тралене.
Нека ги разгледаме по-подробно.
1. конструктивна критика
Причината за конструктивна критика става с квоти от евентуални грешки - например липса на внимание към нуждите на клиента, неизпълнение или лошо изпълнение на задълженията си пред него, и т.н. Тя не възниква от нищото, така че дори не се налага да го видите като отрицателна. Но вие трябва да правилно и бързо да реагира на него.
Как да отговорим на конструктивна критика?
И ако още, че е възможно да решим тези проблеми, както следва:
- Извинете. Можете също така да благодаря за това, че клиентът е посочил за грешка.
- Научете подробности за проблема.
- За да убеди клиента, че ще направи всичко възможно, за да реши проблема.
- Да се отстранят недостатъците в работата възможно най-скоро.
- Уведомява клиента за решаване на проблема и да се уверите, че той е доволен от резултатите от работата си.
Конструктивна критика понякога е в състояние да се ползват вашия бизнес и да помогне за подобряване на ефективността им. Основното нещо - да се реагира своевременно, не игнорира едни и същи грешки и се учим от тях, за да не се танцува на греблото.
2. Емоционално негативност
Какво да правим в този случай?
3. Черен PR
Ако конкуренти са започнали срещу черното на PR - търсят недостатъци в всяка ваша стъпка и публикува ядосан ", излагайки" рецензии и статии за Вашата фирма - поздравления! Вие сте успешен!
Не, наистина, този отговор - ясно показва, че конкурентите се страхуват от вас и се опитват да подкопае позицията си по върховете.
Какво да правим с този вид негативизъм? Има няколко начина.
Първата е да се реагира по същия начин, както обикновено - да се опита да се изчисли на проблема и ако е така, да го оправи. Ако това не е проблем и ясно да показва това, като се позовава на факти. Ако направите това, състезателите ще имат какво да кажат.
На второ място, опитайте се да се изчисли на състезателя и му изложи да спре публикуването му парчета. Но е трудно и не винаги е възможно.
Този метод не винаги е необходимо, тъй като тя може да подкопае репутацията си. Ако е насочена срещу твърд черен PR, че все още е необходимо да се даде отговор - до точка на "аз", а не да се въведат други в грешка.
Четвърто, да започне една контраатака.
Ако имате ясна уличаващи доказателства срещу лицето, което е дало черен PR срещу вас - а защо не. Необходимо е да се защити честта на своята компания. Ако не - един съмнителен действие.
Накъдето и да изберете, не забравяйте, че черен PR - е преди всичко PR.
И това е начина, по който са се повлияли от него:
4. тралене
Можете също така да се срещне с потребителя, който е собственик на изкуството на провокация в интернет.
Те изглежда по следния начин:
Външен вид на тези същества представлява вътрешното им състояние: неудовлетвореност от живота си, завист, негодувание, желание да отстояват себе си за сметка на други. И те обичат да "просто цвилят". Яжте тези любопитни потребители зверове енергия в интернет, бавно го смуче и наслаждавайки.
На среща с тези същества в природата на Интернет, бъдете внимателни:
Какво да правите, ако се натъкнете на един трол? Най-разумен начин за излизане от тази ситуация - да се игнорира. Вие със сигурност може да се опита и да zatrollit peretrollit трол, но защо си губи енергия върху него? Не хранете трола - той ще се съблазнят, и той ще си тръгне.
С други въпроси, ако има такива дума трол в състояние да породи семена на съмнение в своите потенциални клиенти или служители - може да се отговори. Но аз не канон, а именно тях.
По-долу е пример за това как "Teksterru" трол атака.
Така че, ние погледна 4 най-основната проява на негативизъм в Интернет, а предпочита реакцията към тях.
Но възможно ли е да се избегне напълно негативизма към компанията? Разбира се, не може да се сведе до минимум, само. И тя се нуждае от адекватно и ефективно изпълняват служебните си задължения, да бъдат честни и открити с клиентите си, както и да знаят как да реагират отрицателно.
Свързани статии