За да изчистите един недоволен клиент изрази недоволството си и е в състояние да поддържа адекватна диалог, следвайки насоките за комуникация с клиенти:
1. Дайте възможност на клиента да говори. Ако клиентът е дошъл при вас с жалба в никакъв случай не го прекъсне, даде възможност да се "изпуска пара".
2. Никога не бъдете груби към клиента. В резултат на това се очаква продължителен конфликт, който може да навреди на вашия бизнес. Вашата задача е да успокои клиента и се опита да разреши всички проблеми, без прекалено много излишни движения.
3. Опитайте се да получите на място на клиента. Ако се опитаме да разберем на клиента, това не означава, че вие потвърждавате, вината си. Клиентите просто трябва да покажете, че сте го разбирам, като по този начин ви охлади ентусиазма му.
4. Да демонстрира внимание към детайла. Вземете всички клиентски оплаквания предвид, запис, ако е необходимо, чрез даване на клиента да разбере. че наистина не им пука за неговото недоволство. Тя ще вдъхнат доверие на него и след това ще направи преоценка на ситуацията в вече хладно главата.
5. запази спокойствие. Когато става въпрос за недоволни клиенти винаги се опитвам да запазя спокойствие, без значение какво е необходимо. Чрез използване на прости психологически техники, опитайте се да се предотврати конфликт, и за намаляване на емоционален стрес.
6. Да не се каже на клиента, че той не е наред, дори и ако той прави погрешно. Дори, ако клиентът не е наред, не забравяйте, че "клиентът винаги е прав." Опитайте се колкото е възможно правилно обясни, че оплакванията му нямат реална причина. Дайте силни аргументи и бъдете търпеливи, колкото е възможно.
репутация на фирмата в работата с клиенти
Не забравяйте, толкова повече клиенти на които имате доверие, толкова по-малко те са изразили недоволството. Дори и ако сте допуснали грешка, но винаги се predpodnosili като отговорен изпълнител, вероятността, че клиентът ще повиши смрад ниска. Компанията се е спечелила добра репутация, има рядко недоволни клиенти.
Е, ако клиентите ви са твърде често недоволни от работата си, тогава е време да се помисли неговото качество. Вместо да съдите хората, твърде взискателни, направи някои самоусъвършенстване, и обръща повече внимание на правилното общуване с клиентите.
Свързани статии