Започнете да се изгради връзка с витрини
Може би сте прочели заглавието на статията, че ме очаква, на това, което някои съвети като "да бъдат внимателни към клиента", "усмивка купувача", "не забравяйте, когато редовен клиент рожден ден" ...
Или не. Може би направих грешка и ме искаш нещо по-малко от банална.
В действителност, тези съвети - ". Направо от кутията" лопата да ги ринеш, тези техники всички знаят, а аз обикновено препоръчват нещо Но във всеки случай, 99% сигурни, че се очаква да се чете днес някои универсални майстори ключови фрази, жестове, ключове, екшън пароли от клиенти на сърцето.
Съставено, те казаха - и той е твой приятел! И аз съм готов да купи всичко, което може да му предложи.
Хайде да отидем до другата страна
Кажи ми, ако имаш приятели в непрофесионалния, личен живот по този начин? Те казаха, направи и прави - всеки! Колко приятели, толкова много "омагьосан". Нещо ми подсказва, че в живота не е така. И това нямаше да се случи, ако се опита. Тя не работи.
Защо мислите, че клиентът може да по хапка?
Какво искаш?
Представете си приятел. Разбира се, всеки има поне един приятел.
Това, което правя и чувствам, когато комуникирате с него? И така с клиента.
Вие ще се развива приятелски отношения, само ако спре да погледнете клиента като портмоне ходене. печалба, продажби, пакет от пари. Опитайте се да го погледне като личност, а не функция "купува = продажби = печалба = премия или" I - добър продавач "или" пари, спечелени ". Точно както един човек.
Тук той влиза в магазина. Какво е лицето му? Тъй като той се движи? Това, което прави жестове? Какво се е случило с него? Уморихте ли се или весел? Страдащи от топлина или свеж и активен? Fun е сега или тъжен? Може би по някакъв начин засегнати, нервен? Или обратно, спокойни, отдих, скитащи магазините, които търсят какво друго да се моля? Побързайте, или, напротив, изглежда, да прекарват времето си приятно и с полза за себе си?
Разбира се, когато дойдеш да посети приятел, можете да всички казват за него в една минута, след като той е преминал прага на дома си. И ако може да се каже това за клиента в една минута, след като влезе в магазина? Но това е само. Ние трябва само да отворим очите си и да видим в един човек - мъж.
Продавачите усъвършенствате уменията, за да видите един човек иска да си купи или дойде да го види трябва да направим нещо конкретно, или тя не е дефинирана, тя се нуждае от съвет или предпочитат да си изберат. Ако тези неща могат да бъдат разбрани от прага, а другият - също е възможно. Ние трябва само да погледнем малко по-широко гледане. Не само в полза на купувача, но също така и човека.
Сега, когато видите нещо друго, освен намерението за покупка и отсъствието на тези, опитайте се да направите още едно нещо. Да речем, че дойде в един и имате нужда от нещо от него. Това се случва по същия начин, други се нуждаят от помощ. Да предположим, че парите да отпускат заеми. Кажи ми, искаш да се закрепи към него от вратата с това искане? Или първо прекарват най-малко за няколко минути, за да кажа здрасти ", otmonitoreny" в неговото състояние и настроение, дай една чаша вода и да предложи да седне, да зададете как си, да се говори за му? Шега или симпатизирате?
Имам предложение, което правите всичко това, преди да се каже, един от друг каква помощ имате нужда. И не защото в противен случай той ще се обиди и да откаже да направи, въпреки че това е вярно. И точно заради това е - толкова по човешки естествено.
Така че, защо, виждайки клиента да съхранява прага, ние не се държим с него като човек? Продавачите атакуват купувачите с един и същи текст, като "Здравейте, може ли да има нещо да помогна?". Текст - един, а хората - по-различно. И в друга държава.
Някои хора се нуждаят от помощ, и някой - не. Някой иска да има думата и обсъждане на времето и природата, и кой е в бързаме, оставяйки за спешна командировка и се спря пред магазина си за една минута, резервна тениска да купят възможно най-скоро. Някой трябва да говори бавно и замислено избор, и някой трябва да се каже за него: "Виж тук е", като експерт позиция. И разбира се, никой не иска протокол фраза каза с празни очи: "Как мога да ви помогна?"
Да, така казват. Но, от една страна, това е всичко, уморен, и второ, приятелски отношения с клиента, вие просто няма да се развива. Ако не се направи малко на умствена работа, насочена към какво да се види и да отговорят на правата на човека, а не в качеството на модел, приятелски отношения с клиенти - над тавана.
Той е не само продавач, но също така и един мъж. И след това всичко, което получаваш.
В света на продажбите, има интересна концепция за "съпричастност", да не се бърка със съчувствие, когато почувствате вътрешната емоционална нагласа да.
Свързани статии