Как да се гарантира, че вашите клиенти щастливи и лоялен към вас.
Да не ви харесва, когато чуете такова изявление:
"Ние сме много доволни от техните доставчици и няма да изглеждат по друг"?
Бихте ли ми харесва, ако вашият клиент е публикувал по такъв начин, за да предложи други продавачи на вашите конкуренти?
Не толкова много тайни за това как да спечелят лоялността на своите клиенти. Но, както във всяка друга връзка, за която се изисква усилие да се направи.
1. Уверете се, клиентът незабравимо положително първо впечатление
Така че се опитват, преди първото и след продажбата. Обещай по-малко, да направи повече. Raskosheltes малък подарък на клиента. То си струва. Обадете се на клиента след продажбата и да го информира допълнителна полезна информация.
2. Трябва да знаете бизнеса на своите клиенти, както и собствения си
Купувачите на вълните от продавачи и свалят цените. Станете консултант, за стимулиране на продажбите.
3. Всеки път, когато ти се обадя клиенти, като им казваше нещо полезно за тях
Може би си мислите, че правят добро обслужване на своите клиенти, като просто ги призовава да бъде, така да се каже, за да посетите и да попитам, ако е имало нещо друго, те се нуждаят. И те могат да мислят, че ти си просто едно досадно лице или възприемат празен ход си поговорим като извинение, за да се продаде нещо.
Всеки се обадите на вашия клиент трябва да го носи добро. Нека вашите клиенти да се чувстват, че те са спечелили нещо, просто да говоря с теб. Кажете им, интересни новини, свързани с този бизнес или продукт, продажби, а също повдигна идеята, която би могла да бъде полезна за тях. Ако не направи това за вас, това ще направи вашите конкуренти.
4. Изграждане на личните отношения
Като представител на печат, работа с мен. Той ме пита за моите деца, игра на голф и градина ми. Той слуша, но аз говоря. В допълнение, ние говорим много поръчки за печатни продукти.
Разговорът с нови клиенти, да зададете всякакви безобидни въпроси като например какви са техните планове за уикенда. Слушайте внимателно техните отговори. Споделете с тях своите мисли. Ако те се спомене, че те ще се проснат шезлонг на плажа или искате да се отпуснете с книга, да зададете какви книги харесва.
Внимание: не е като тези продавачи, които всички пляскат по рамото, наречени своя "приятел", но които са рядко нещо да се продава. Те са сладки? Разбира се, освен тях много леко. Този "приятел" неохотно отива на точка: той се страхува да изглежда прекалено Самоуверен. Изграждане на лични отношения в бизнес контекст.
5. Нека името ви пред очите на клиентите си
Няма нужда да ги наричаме всяка седмица, ако не разполагате с сериозната причина. Поддържайте връзка с тях по други начини.
Получих картичка от продавачите, дори и по време на ваканция. Изрежете статията за цялостната си дейност, и ги изпраща заедно с пощенски картички. Изпращайте факсове с поверителна информация за предстоящото продажбата. Моля, изпращайте писма до електронна поща, ако клиентът се свързва с него.
6. Пазете "роман" и след "сватбата"
Някои търговски представители горят от страст по време на "ухажване", но губят всякакъв интерес към клиента след "сватбата".
Поддържане на лоялността на клиентите, продължават фанатично го обслужват. Нищо друго няма значение. Вашите клиенти - са потенциални клиенти на вашите конкуренти. И най-добрите и най-големите си клиенти най-привлекателни за тях. Не се прави на продавач за своите клиенти. Помогнете им да получат това, което искат, и те остават лоялни към вас за цял живот.
Свързани статии